sujet Re: coupure livebox le soir dans Livebox

coupure livebox le soir

val3863 — Fri, 14 Apr 2023 15:19:06 GMT

Bonjour,

Puisque nous sommes condamnés nous clients à payer et à fermer sa bouche en cas de problème puisque hormis le 3900 nous n'avons guère de recours, je fais appel à vous.

J'ai depuis 2 soirs maintenant des coupures de livebox qui me privent d'internet jusqu'au matin...

Cet après midi, après avoir composé le 3900 j'ai été mis en contact avec un certain Ottman, qui après avoir pris connaissance de mon appel, et sans tester la ligne me dit que le problème pourrait venir soit de travaux dans ma rue, soit de la live box elle même. Je lui ai expliqué que dans ma rue aucun travaux en cours et que ca ne pouvait justifier cette coupure toujours à la même heure a savoir le soir...Ce monsieur m'a coupé la parole tout le long de la discussion et s'est montré ironique et s'est même permis de me rire au nez. Il a programmé un changement de box sans mon accord, et n'a pas répondu à ma question quand j'ai voulu éclaircir le mystère à savoir ces coupures uniquement le soir qui ne pouvaient elon moi justifier du changement de livebox, pire il m'a rigolé au nez...

J'ai expliqué à ce monsieur fort insolent que j'ai besoin d'être joignable de jour comme de nuit sur mon téléphone fixe pour mon père qui est malade..

Pour information, j'ai eu le même souci l'année dernière qui a duré plusieurs semaines mais par intermittence. La personne que j'avais eu au téléphone à l'époque m'avait dit que le problème pouvait venir de la prise électrique défectueuse, j'avais donc branché la box sur d'autres prises mais le problème a persisté puis à disparu comme par enchantement. Je vous passe le fait que pendant ces heures de non connection à internet je suis victime d'une escroquerie puisque dans le contrat que j'ai souscris je paie une prestation pour internet illimité et donc que lors de ces coupures j'en suis privée..

Pourquoi ma ligne n'a pas été testée par un technicien avant de prendre la décision de remplacer la box ? De plus, la semaine prochaine j'attends un appel de la plus haute importance, je ne peux donc pas prendre le risque de remplacer la box avec tous les problèmes que cela peut engendrer et qui aurait des conséquences gravissimes pour moi si le problème de coupure persistait.

Trouvez vous normal cette attitude ?

J'envisage très sérieusement d'annuler tous mes contrats chez Orange. A un moment donné, la patience à des limites et mes nerfs sont à durs épreuves.

Merci de m'avoir lue.

Re: coupure livebox le soir

PhilDur — Fri, 14 Apr 2023 16:12:00 GMT

Bonjour @val3863

Beaucoup de choses dans ton problème.

@val3863 a écrit :

.... J'ai depuis 2 soirs maintenant des coupures de livebox qui me privent d'internet jusqu'au matin...

Pourrais tu préciser les horaires de début et fin de déconnexion ?

Si la coupure commence à 18h ou à 23 h, c'est anormal dans les deux cas, mais la connaissance de la plage horaire peut conduire à une piste.

@val3863 a écrit :

...Ce monsieur m'a coupé la parole tout le long de la discussion et s'est montré ironique et s'est même permis de me rire au nez. ....

Ce comportement pourrait justifier d'une réclamation, surtout si tu te souviens avec précision de la date et l'heure de l'appel.

Il y a un historique horodaté des appels dans ta Livebox.

Exemple :

Cliquer dans l'image pour zoomer

@val3863 a écrit
:... Il a programmé un changement de box sans mon accord, ....

Ça, c'est beaucoup plus normal. Il n'a aucun moyen de tester ta Livebox car à l'heure de ton appel, elle fonctionnait correctement.

L'échange est, dans le cas de ce type de maintenance, la solution probablement la plus économique.

Pour toi, elle ne comporte que peu de risques (très peu même peut être).

En effet, tu ne renvoie ton ancienne box que si la nouvelle fonctionne.

Si elle ne fonctionne pas, tu la renvoies et tu remets la tienne en place.

Si tu laisse la Livebox échangée en place, elle sera reconfigurée automatiquement à l'identique de la tienne, tes connexions wifi n'auront alors pas à être recrées.

J'ai déjà vu il y a longtemps (plus de 10 ans devoir retourner 2 fois dans la boutique avant d'obtenir une LB2 opérationnelle.

@val3863 a écrit :

.... Pour information, j'ai eu le même souci l'année dernière qui a duré plusieurs semaines mais par intermittence. La personne que j'avais eu au téléphone à l'époque m'avait dit que le problème pouvait venir de la prise électrique défectueuse, j'avais donc branché la box sur d'autres prises mais le problème a persisté puis à disparu comme par enchantement. ....

Pourquoi ma ligne n'a pas été testée par un technicien avant de prendre la décision de remplacer la box ? De plus, la semaine prochaine j'attends un appel de la plus haute importance, je ne peux donc pas prendre le risque de remplacer la box avec tous les problèmes que cela peut engendrer et qui aurait des conséquences gravissimes pour moi si le problème de coupure persistait.

Tu n'en es qu'à deux soirs, espérons que ça ne durera pas ; ta démarche est très compréhensible après le problème précédent.

Oui l'alimentation électrique joue un rôle primordial.

Il faudrait même que la box soit directement branchée à la prise murale, sans prise multiple.

L'ordre des interventions est théoriquement défini par des procédures internes à Orange, l'intervenant du centre d'appel doit se contenter de remplir le formulaire de description du problème en fonction de tes informations. L'outil informatique du centre d'appel est configuré selon les choix de l'Entreprise où il est installé, et si il t'a proposé l'échange avant la mise en place d'un monitoring de ta ligne, c'est très probablement parce que c'est ce que le logiciel de son centre d'appel lui a indiqué.

C'est vrai qu'avant d'échange, on pourrait imaginer une phase de suivi à distance du fonctionnement. Faut croire que ce n'est pas le plus économique. Je ne suis pas salarié Orange et ne l'ai jamais été,mais dans ma vie professionnelle, j'ai eu à travailler sur l'organisation de centres d'appel.

Les coupures à heure fixe sont parfois liées à des systèmes automatiques jour/nuit : éclairages publics, ateliers et usines, double tarif électrique, domotique, ..... et quand le système se met à dérailler il peut par parasitage influer sur ce qui se trouve autour de lui.

Les travaux dans certains centre informatiques sont parfois réalisé la nuit. Une erreur de manipulation pourrait déconnecter ou arrêter un équipement nécessaire à ton raccordement Internet.

Je ne peux que t'inciter à insister auprès d'Orange, attention toutefois à bien éviter le harcèlement téléphonique.

Lors de la prise de contact avec le conseiller, demande lui d'épeler son nom, comme si tu entendais mal ou l'avaits mal compris, il doit être conscient que tu prends des notes ; ça refroidit un conseiller qui pourrait être enclin à ne pas prendre les clients au sérieux. Ne confond pas le comportement des humains à titre individuel (on y trouve tout, le pire et le meilleur) avec le comportement de l'Entreprise qui lui est généralement stable (peu importe l'appréciation qu'on puisse lui attribuer).

Malheureusement ou heureusement, tu trouveras les mêmes individus dans les supports des différents opérateurs, et c'est vrai qu'on peut parfois être déçu , mais en général, les humains sont très souvent à l'écoute et bienveillants.

Il faut essayer de s'en faire un allié et surtout ne pas les mettre en cause personnellement.

Cordialement

PhilDur

Re: coupure livebox le soir

val3863 — Fri, 14 Apr 2023 15:46:56 GMT

Bonsoir PhilDur, merci pour ton intervention.

Désolée si je ne sais utiliser toutes les fonctions des forums, à savoir utiliser la fonction "Citer".

Je vais donc répondre à tes questions/suggestions :

1/ Je n'ai pas l'heure exacte de début et fin, car ca fait 2 soirs que quand je rentre (22h et 20h) la box clignote déja rouge...et que quand je me couche (vers 2/3h du mat) la box est toujours en mode "clignote rouge"...

2/ Effectivement, je compte faire un courrier en recommandé au service clientèle pour signaler le comportement de ce monsieur hautain, insolent, cynique et malpoli. Qui de plus, à rigolé quand j'ai parlé de porter plainte contre Orange (sans doute s'est il senti concerné alors qu'il n'a rien à voir) et m'a répondu en résumé qu'il n'était pas touché car il n'était pas en Europe....que Orange avait des centaines d'avocats, etc...Le pot de terre contre le pot de fer...

Re: coupure livebox le soir

PhilDur — Fri, 14 Apr 2023 16:11:12 GMT

Je viens de terminer ma réponse, elle est maintenant complète.

@val3863 a écrit :

.... merci pour ton intervention.

Désolée si je ne sais utiliser toutes les fonctions des forums, à savoir utiliser la fonction "Citer". ....

Utilisation de la fonction citer

A chaque fois que je clique sur ce bouton j'ai tout le texte de la réponse qui est inséré au niveau du curseur souris.

Et il n'est pas simple d'ajouter du texte derrière.

Alors je commence par ajouter des retours chariots;

Je remonte d'une ou deux lignes,

Je clique sur le bouton "citer"

Et, dans la citation j'enlève, comme si je corrigeais mon propre texte, une partie du texte et je ne laisse que le morceau précis auquel je vais tenter de répondre. Généralement je mets de points de suspension pour indiquer que ce n'est qu'un extrait.

Dans le texte qui reste on peut sélectionner du texte pour le mettre en couleur ou lui ajouter des attributs comme gras, souligné, ....

Ensuite sous la citation je saisis ma réponse.

Cordialement

PhilDur

Re: coupure livebox le soir

juste — Fri, 14 Apr 2023 17:40:08 GMT

Bonjour @val3863 @PhilDur @juste

Pour en revenir à nos moutons :

Tu ne précises pas tu es bien en adsl ou vdsl ?

Modèle de ta Livebox ( 1,2,3,4,5,6,7,

Le matin ça refonctionne ?

Il faudrait savoir à quelle heure revient la synchronisation de ta Livebox .

Cordialement .

Re: coupure livebox le soir

val3863 — Sun, 16 Apr 2023 18:07:01 GMT

Bonsoir PhilDur,

Vu la situation qui perdure, je ne peux pas me permettre de citer tous tes passages. Donc pour résumer, a ce jour, la coupure internet se fait a 20h30 tapante ! Je ne peux dire jusqu'à quelle heure mais cette nuit à 4h du mat, ca clingnotait toujours rouge...

Si j'ai internet en journée sans aucun souci jusqu'à 20h30 je pense effectivement qu'il y a un souci avec peut être des appareils, éclairage ou que sais je encore. Du coup, un changement de box ne résoudra selon moi pas le souci...

Je vais devoir rappeler un conseiller demain pour sans doute qu'ils m'envoient un technicien sur place sinon je ne vois vraiment pas comment ils vont résoudre le problème et moi récupérer la connection..

Pour en revenir au conseiller que j'ai eu au téléphone, je ne vais pas en rester la, j'ai du lui faire répéter plusieurs fois ce qu'il disait car il ne prononcait pas clairement ses mots et quand je lui ai demandé de me répéter son nom, il a refusé et a rit quand je lui ai dis que je prenais des notes...

Heureusement oui que son comportement est sans doute un cas isolé toutefois j'ai souvent le sentiment d'être baladée peut être parce qu'ils sont limités de leur côté et ne font qu'exécuter un ordre affiché sur l'ordinateur.

Je ne vois pour le moment pas de solution au problème..

Re: coupure livebox le soir

val3863 — Sun, 16 Apr 2023 18:10:05 GMT

Bonjour Juste, merci pour ton intervention.

Je ne suis pas une experte, loin de la....mais si je m'en réfère aux infos sur la box, il s'agit d'une livebox2 S.

Je bénéficie de l'adsl

Le matin oui ca fonctionne

coupure a partir de 20h30 pétante...chaque soir et cette nuit jusqu'à 4h du matin, ca clignotait rouge avant que je coupe tout...

Re: coupure livebox le soir

val3863 — Sun, 16 Apr 2023 18:16:43 GMT

Ce comportement pourrait justifier d'une réclamation, surtout si tu te souviens avec précision de la date et l'heure de l'appel.
Il y a un historique horodaté des appels dans ta Livebox.
Exemple :
Cliquer dans l'image pour zoomer

depuis plusieurs mois je ne peux accéder à certains sites et notamment je ne peux plus accéder à la configuration de la box avec le 192.168.1.1

Re: coupure livebox le soir

TheOUFdu42 — Sun, 16 Apr 2023 19:17:07 GMT

Bonjour @val3863 une Livebox 2, c'est bon à mettre au rebus

après tu peux regarder également dans le gestionnaire de ta box si tu as des erreurs graves sur la ligne

exemple en capture

pour y aller une seule adresse : http://192.168.1.1 dans la partie Information Système

Re: coupure livebox le soir

fredolerouge — Mon, 17 Apr 2023 04:41:26 GMT

salut @val3863

@PhilDur @juste

comme le dit @TheOUFdu42 livebox 2 à changer, largement obsolète

mais ce n'est pas (forcément que) la cause de ton problème, en ADSL/VDSL, une coupure systématique tous les soirs à heure à peu près fixe est généralement due à un perturbateur externe :
- éclairage public, néon de boutique, appareil industriel ou clôture électrique (pour parc à bestiau en campagne)
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si), machine à laver, réfrigérateur ou congélateur
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

et places une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL et la box en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail

Re: coupure livebox le soir

TheOUFdu42 — Mon, 17 Apr 2023 05:28:29 GMT

Salut @fredolerouge oui, bien évidemment ce n’est pas que la Livebox, mais je t’avoue que je reste surpris qu’il y ait encore des personnes qui possèdent cette Livebox.

J’ai également pensé à un appareil branché avec une multiprise, il va falloir que @val3863 procède par élimination, si possible brancher la Livebox sur une prise isolée (si branché sur une multiprise) et débrancher un à un chaque appareil domestique, après je te confirme que le problème peut également provenir de l’extérieur, il y a 10 ans en arrière c’était l’interphone de chez moi qui foutait le bazar sur la ligne RTC, à savoir qu’Orange avait mis le paquet pour trouver la panne et j’avais eu un joli dédommagement à la fin

Re: coupure livebox le soir

fredolerouge — Mon, 17 Apr 2023 05:29:12 GMT

salut @TheOUFdu42

c'est bien plus complexe qu'un appareil sur une multi prise

ce genre de coupures systématique, c'est un perturbateur, et pas forcément chez soi, c'est parfois bien plus loin

dans mon cas, c'était le climatiseur mobile de ma voisine, dès qu'elle le mettait sous tension, ma box redémarrait

Re: coupure livebox le soir

juste — Mon, 17 Apr 2023 06:24:47 GMT

Bonjour @val3863 @fredolerouge @TheOUFdu42 @PhilDur @juste

Dommage on ne sait pas quand la synchro est redevenue OK le matin , ce que l 'on sait c est la coupure à partir de 20h30 exactement et actuellement ça correspond à l ' allumage de l ' éclairage public , à confirmer et si le matin ça revient suite à l ' extinction de l ' éclairage public , le coupable sera trouvé donc le passage d ' un technicien ne sert à rien car il ne constatera pas le problème , il pourra seulement vérifier si la connexion est OK en journée ( pas de CRC ) ou améliorer la réception des signaux ADSL pour éviter de se faire perturber .

Les informations système de son ADSL quand c est OK pourraient déjà nous dire si c ' est vraiment OK en journée .

Cordialement .

Re: coupure livebox le soir

PhilDur — Mon, 17 Apr 2023 09:30:37 GMT

Bonjour @val3863

@val3863 a écrit :
... il s'agit d'une livebox2 S.

Cette information aurait du être fournie dès l'énoncé du problème.

Ta Livebox est obsolète .

Il n'est pas impossible que son bloc d'alimentation soit même complètement HS.

Il est probable que c'est le bloc d'alimentation avec son filtre capacitif qui ne fait plus son travail.

Il est probable qu'en utilisant une alimentation neuve avec des caractéristiques identiques pour la tension de sortie et pour la polarité du cablage et capable de fournir au moins le même ampérage que l'alimentation d'origine ... le problème pourrait disparaître.

Ne le fais pas si tu n'es pas à l'aise avec ces notions.

Il est impératif que tu appelles le 3900 et que tu voies à faire échanger ta Livebox.

Ils te fourniront un modèle à jour et révisé, avec des cables neufs et une alimentation contrôlée.

Ça devrait résoudre ce type de problème.

Au minimum on y verra plus clair avec une Livebox "actuelle".

Rappel : en cas d'échange de matériel, il faut utiliser les câbles et boitiers d'alimentation fournis à l'occasion de l'échange. La réutilisation de vieux câbles, peut cacher le bon fonctionnement de l'élément principal.

Oublie ta LB 2.

Cordialement

PhilDur

Re: coupure livebox le soir

val3863 — Mon, 17 Apr 2023 09:39:44 GMT

Bonjour,

Pour faire court ce matin, difficile de surveiller l'heure à laquelle la box fonctionne à nouveau puisque ca se passe sans doute dans la nuit ou plutot au petit matin. Je peux dire que jusqu'à 4h ca ne fonctionne pas. Ca peut correspondre effectivement à l'éclairage public mais pourquoi soudainement ? alors que tout fonctionnait jusqu'à maintenant. Et si la panne vient bien de la, y a t'il une solution ?

Hier soir, j'ai cru que tout était rentré dans l'ordre, puisque la coupure n'a pas eu lieu à 20h30 tapante...Fausse joie, elle s'est coupée a 20h35...

Je n'utilise aucun appareil à cette heure ci qui pourrait venir perturber la box. Un voisin qui utilise un appareil c'est possible mais comment le savoir ? Si tel est le cas, ca voudrait dire que cet appareil est utilisé de 20h30 à l'aube ?

Un changement de box est prévu cette semaine mais je ne prends pas le risque de la remplacer avant mon rdv téléphonique prévu ce mercredi. Je pense que ca ne résoudra effectivement pas le problème...Du coup, a part résilier mon contrat je ne vois aucune solution si Orange ne vient pas sur place pour rechercher la panne.

Je ne peux plus accèder à la configuration de ma box et donc non plus à toute la gestion depuis quelques mois maintenant...J'ignore pourquoi mais je ne peux plus accèder a de nombreux sites, est ce du a firefox ? mon système d'exploitation ? fort possible, je suis sous linux obsolète aussi tout comme la livebox 2 qui tout de même à bien fonctionné jusqu'à présent avec des hauts et des bas de temps en temps. Je n'y connais pas grand chose dans ces domaines, et l'ami qui maidait à gérer ceci est hélas décédé. Quoi qu'il en soit, je trouve dingue que ce soit autant la galère avec ce genre de panne qui apparemment touche beaucoup de personnes et que le fournisseur d'accès ne soit pas à même de pouvoir faire un diagnostic précis et juste. C'est bien beau d'installer des cables un peu partout,mais il ne faut pas s'étonner qu'à un moment donné ca dysfonctionne..

Du coup, je ne sais plus trop quoi faire, je vais rappeler Orange dès que je pourrais.

Merci à tous pour votre aide et vos conseils.

Re: coupure livebox le soir

val3863 — Mon, 17 Apr 2023 09:45:40 GMT

Bonjour PhilDur,

Je viens de lire ton message, un changement de box est prévu, dès que ca aura été fait, je viendrais vous tenir au courant.

Merci beaucoup

Re: coupure livebox le soir

fredolerouge — Mon, 17 Apr 2023 11:15:47 GMT

salut @val3863

@PhilDur @juste @TheOUFdu42

ok pour l'échange, mais en parallèle, essaies de voir ce qui pourrait se mettre en route au moment des coupures

dans mon cas, il a fallu plusieurs visites de technicien pour comprendre pourquoi tous les matins entre 10h15 et 10h45 (suivant les jours) la box redémarrait

ça a commencé fin-mai/début-juin et on a fini par trouver le "coupable", le groupe de clim mobile que ma voisine allumait entre 10h15 et 10h45, suivant les jours et la température qui commençait à grimper

elle a déplacé la clim de l'autre côté de la pièce, je n'ai plus jamais eu de redémarrage

Re: coupure livebox le soir

juste — Tue, 18 Apr 2023 06:44:20 GMT

Bonjour @fredolerouge @val3863 @TheOUFdu42 @juste

@PhilDur a écrit :

Il n'est pas impossible que son bloc d'alimentation soit même complètement HS.

Il est probable que c'est le bloc d'alimentation avec son filtre capacitif qui ne fait plus son travail.

C ' est sur qu ' avec des déductions pareilles cela expliquerait les coupures exactes à 20h30 qui serait du à l ' alimentation de sa Livebox , un peu de bon sens .

Changer sa Livebox pourquoi pas mais ça ne devrait pas supprimer son problème .

Dommage @val3863 n ' arrive pas à constater si oui ou non l ' allumage de l ' éclairage public pourrait au même moment désynchroniser sa Livebox et si oui le changement des lampes de l ' éclairage public est à voir avec la mairie , une lampe qui dysfonctionne à l ' allumage ne va durer longtemps .

Pour la recherche du problème il y a aussi la méthode du poste radio en AM (Go Po )

Cordialement .

Re: coupure livebox le soir

val3863 — Tue, 18 Apr 2023 17:30:37 GMT

Bonsoir,

Hier, j'ai croisé sur le palier un technicien qui intervenait pour un locataire sur la fibre. J'en ai profité pour lui parler de mon souci de box et sa réponse m'a mis le doute bien que l'année dernière quand les mêmes soucis sont arrivés je me suis permise déja de douter vu que la coupure se faisait déja à heures fixes...Cet homme me dit que beaucoup de clients chez qui il installe la fibre lui ont expliqué que quelques temps avant de se décider pour la fibre, ils ont rencontré exactement la même panne durant plusieurs jours...Ce qui a donc motivé leur démarche pour un changement d'accès à internet...Il pense que Orange le fait exprés pour pousser les gens a leur proposer d'autres solutions comme la fibre notamment...Je ne doute pas qu'ils ont la possibilité de faire ca mais encore faut il le prouver...Je veux bien faire l'effort de remplacer la box bien que, vu mes besoins je n'ai pas besoin d'une machine performante. Mais, si après le remplacement il s'avère que le problème persiste (bien que maintenant je me dis que par enchantement ca va fonctionner comme avant...) Je demanderais la résiliation de mon abonnement chez Orange. Me voila depuis une semaine sans connection et donc sans possibilité d'utiliser le téléphone fixe après 20h30, bien entendu personne ne me proposera de dédommagement surtout si comme par magie, tout refonctionne..

J'ai réfléchis au sujet de l'éclairage public, il y a dans la rue principale en bas de chez moi, des lampadaires que je vais surveiller dès ce soir pour voir l'heure à laquelle ils s'allument mais dans ma commune ces lampadaires s'éteignent à minuit tapante, et des lampadaires dans une rue perpendiculaire qui éclairent les lotissements mais l'heure ne correspond pas à la coupure internet.

Reste la possibilité d'un voisin qui utiliserait des appareils faisant parasitage, la c'est plus compliqué car vivant en immeuble autant vous dire que je ne suis pas au bout de mes peines pour trouver le coupable. Sauf si le problème vient de ma voisine qui habite le batiment voisin collé au mien et au même étage. Je peux toujours lui poser la question si j'arrive à la croiser, elle est très souvent absente durant plusieurs mois.

Re: coupure livebox le soir

val3863 — Tue, 18 Apr 2023 17:32:21 GMT

@juste a écrit :
Bonjour @fredolerouge @val3863 @TheOUFdu42 @juste
@PhilDur a écrit :

Pour la recherche du problème il y a aussi la méthode du poste radio en AM (Go Po )

Cordialement .

Je peux en savoir plus au sujet du poste radio en AM ?