sujet Re: Écrasement de ligne dans Livebox

Écrasement de ligne

Miguel84 — Sat, 13 May 2023 06:17:59 GMT

Bonjour,

je vous contacte car je ne sait plus quoi faire,j’ai changer d’opérateur il y as deux mois pour venir chez orange,ayant prix une offre spécial web,j’ai reçu la live box d’en un premier temps sans jamais que ma ligne internet soit activer(donc je n’ai jamais pu me servir de la wifi) suite à cela,après avoir passer des heures et plusieurs conseiller téléphonique,on m’annonce sans aucune démarche de ma part que ma ligne a était écraser par un concurrent,après mainte démarche on m’a demander de renvoyer ma livebox pour m’en envoyer une autre sauf que sa fait un mois je ne l’ai toujours pas reçu après de nombreux appels au 3900 on m’a garanti que je la recevrais à tel date puis rien puis rebelotte jusqu’à ce que maintenant on me raccroche directement au nez après m’avoir fait patienter des heures sans jamais résoudre mon problème,cerise sur le Gâteau on m’envoie des factures prohiminente qui ne sont pas du tout au tarif à laquel j’avais souscrit.

En espérant une solution et surtout résoudre tous ces gros problèmes,jamais vu auparavant chez aucun opérateurs.

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Sat, 13 May 2023 06:25:00 GMT

Bonjour @Miguel84

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Écrasement de ligne

Safia_A — Mon, 15 May 2023 07:59:04 GMT

Bonjour @Miguel84,

Je prends connaissance de votre message et remercie @melet39 de nous avoir alertés.

Il est évident que je regrette la situation et qu'elle ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Écrasement de ligne

Safia_A — Tue, 16 May 2023 10:05:41 GMT

Bonjour @Miguel84,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Je viens de vous apporter une réponse en privée afin de prendre un rendez-vous avec le service réclamation et procéder aux régularisations qui conviennent.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Écrasement de ligne

ManonB_ — Wed, 17 May 2023 13:28:16 GMT

Bonjour @Miguel84,

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre vos échanges.

Je reste à votre disposition.

Manon

Re: Écrasement de ligne

Miguel84 — Wed, 14 Jun 2023 10:38:33 GMT

Bonjour, ces encore moi ! Après que tout « était rentrer dans l’ordre », surprise un mois n’est pas passer sans que j’ai un autre problème,maintenant on me facture 54,71€,sa fait maintenant 4mois que j’ai malheureusement décider de venir à orange,il n’y as pas un mois ou je n’ai pas eu de galère.

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Wed, 14 Jun 2023 11:24:01 GMT

Bonjour @Miguel84

en attente d'un retour du webconseiller

prends contact avec le service client pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Écrasement de ligne

Pedro_C — Thu, 15 Jun 2023 06:40:52 GMT

Bonjour @Miguel84,

J'ai consulté votre dossier et votre facture est d'un montant de 54,71€ car elle reprend la facture du mois précédent de 37,69€.

Vous me confirmez que vous n'avez pas réglé la facture du mois précédent ?

Pédro

Re: Écrasement de ligne

Miguel84 — Fri, 16 Jun 2023 10:34:19 GMT

Euuuuux…. PARDON ? j’ai bien payer 25.99 juste pour mon internet le mois dernier (ce qui n’étais même pas le prix de base quand j’ai souscrit à l’offre)mais enfin bref,et là vous me dites que je n’ai pas régler la facture du mois précédents c’est une blague ???

Vous m’avez fait galérer pendant 4 mois juste pour avoir accès à la wifi chez moi suite à un écrasement de ligne apparue de nul part,chaque mois il y a un nouveau problème depuis mon inscription,je n’ai jamais vu ! Vous me faites maintenant des factures abusive en me disant que je n’ai pas régler la facture du mois dernier elle c’est bien débiter de 25.99 pour internet et de 12.99 pour le téléphone,SACHANT QUE JE N’AI RIEN DIT ENCORE SUR LA SOMME CAR CE N’EST MÊME PAS LE MÊME MONTANT AUQUEL,J’AVAIS SOUSCRIT ,sa commence vraiment vraiment à bien faire,en rajoutant que vous me deviez encore le remboursement des frais de suspensions de ligne.

OUI,SA FAIT BEAUCOUP…!

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 11:24:32 GMT

Bonjour @Miguel84

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Écrasement de ligne

Miguel84 — Fri, 23 Jun 2023 08:53:25 GMT

Malheureusement je pense que je peux attendre encore longtemps.

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Fri, 23 Jun 2023 08:57:50 GMT

@Miguel84

le webconseiller @Pedro_C va revenir vers toi

cdt

Re: Écrasement de ligne

Ludivine_L — Fri, 23 Jun 2023 09:48:29 GMT

Bonjour @Miguel84,

Une réponse détaillée vous a été apportée en message privé par Linda le 16 juin 2023 .

Que souhaitez-vous obtenir comme supplément d'information ?

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re: Écrasement de ligne

Miguel84 — Mon, 03 Jul 2023 17:05:49 GMT

Bonsoir, autant pour moi je n’avais pas vu le message privé,mais je ne comprend toujours pas cette facture de 54.71€ j’ai encore reçu une relance m’informant que si je ne la payer pas on me suspendez mes services et engendre des frais supplémentaires mais avant de régler une facture j’aimerais comprendre pourquoi elle m’est adresser ? Sachant que mon abonnements internet et téléphone se débite bien tout les mois.

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 17:09:03 GMT

Bonsoir @Miguel84

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Écrasement de ligne

Eugénie_M — Mon, 03 Jul 2023 17:48:19 GMT

Bonjour @Miguel84,

Comme vous aviez modifié votre offre vous êtes exceptionnellement facturé de plus d'un mois.

Sur cette facture, effectivement apparaisse 37,69 € du mois dernier.

Le détail est présent sur votre espace client.

Je vous laisse la consulter et revenir vers moi si besoin.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Eugénie

Re: Écrasement de ligne

Miguel84 — Wed, 05 Jul 2023 17:30:32 GMT

Bonjour, je ne comprend toujours pas je n’ai rien modifier du tout j’ai eu un problème d’écrasement de ligne,après sa j’ai dû renvoyer une livebox pour en recevoir une nouvelle mais je n’ai jamais changer d’offre au contraire j’avais du faire les démarches pour garder mes tarifs et avantages lors de la souscription.

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 17:33:55 GMT

Bonjour @Miguel84

on va attendre un retour du webconseiller @Eugénie_M suite à ton message pour en savoir plus

Bonne soirée