sujet Retour de matériel, où trouver la liste complète ? dans Livebox

Retour de matériel, où trouver la liste complète ?

AnnickR22 — Sun, 14 May 2023 08:57:02 GMT

Bonjour,

Je viens de passer d'une offre ADSL à la fibre; J'ai bien reçu le bon de retour.

Cependant je n'ai pas la liste complète du matériel que je dois retourner.

Dans quelle rubrique puis-je la trouver svp ? Le courriel reçu me menace de 100€ si le retour de mes "anciens équipements Orange" n'est pas effectué dans les normes.

Merci pour votre aide.

Re: Retour de matériel, où trouver la liste complète ?

melet39 — Sun, 14 May 2023 09:09:02 GMT

Bonjour @AnnickR22

livebox + bloc d'alimentation

décodeur + bloc d'alimentation + télécommande

cdt

Re: Retour de matériel, où trouver la liste complète ?

AnnickR22 — Sun, 14 May 2023 12:01:44 GMT

Le problème c'est que j'ai bien reçu une Livebox 5, mais je n'ai pas reçu de nouveau décodeur TV.

Re: Retour de matériel, où trouver la liste complète ?

melet39 — Sun, 14 May 2023 12:47:38 GMT

re @AnnickR22

tu l'avais demandé ?sinon quel décodeur possèdes tu actuellement ?

si c'est un noir il est compatible et pas forcément changé car dans ce cas tu auras 40€ de frais de mise en service

cdt

Re: Retour de matériel, où trouver la liste complète ?

Kaleigh — Sun, 14 May 2023 16:57:20 GMT

@AnnickR22 a écrit :
Bonjour,
Je viens de passer d'une offre ADSL à la fibre; J'ai bien reçu le bon de retour.
Cependant je n'ai pas la liste complète du matériel que je dois retourner.
Dans quelle rubrique puis-je la trouver svp ? Le courriel reçu me menace de 100€ si le retour de mes "anciens équipements Orange" n'est pas effectué dans les normes.
Merci pour votre aide.

Bonjour @AnnickR22

100 € c'est pour non restitution de la Livebox

Donc on vous demande juste de restituer cet appareil (et uniquement lui)

Cela doit être écrit dans le mail qui accompagnait le bon de restitution.

Re: Retour de matériel, où trouver la liste complète ?

AnnickR22 — Mon, 15 May 2023 19:47:50 GMT

Le problème c'est que le courrier est trop généraliste et ne précise rien.

J'ai reçu une livebox 5 en remplacement de la livebox 4.

Donc je vais ramener la Livebox 4 et son alimentation. Orange a le chic pour embrouiller les usagers...