sujet Re: Re : Réclamation dans Livebox

Réclamation

Aurel1982 — Fri, 12 May 2023 10:34:08 GMT

Bonjour, nous avons souscrit par internet à une offre spéciale Livebox...

Offre qui n'a pas été appliquée.

Après de multiples appels au 3900, le problème n'est pas résolu, ils se permettent de changer le contrat!! Mais rien ne correspond à l'offre de départ, forcément.

Je n'ai plus l'historique de la première facture.

Bref je commence à saturer du temps perdu avec eux et du non respect du contrat ! J'ai bien sûr le mail de souscription avec l'offre...

Je souhaiterais donc faire un courrier en recommandé pour réclamation/contentieux.

Auriez-vous une adresse svp?

Re: Réclamation

melet39 — Fri, 12 May 2023 11:13:09 GMT

Bonjour @Aurel1982

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923
_
cdt

Re : Réclamation

LindaP_ — Fri, 12 May 2023 17:26:56 GMT

Bonjour @Aurel1982,

Je peux vous apporter mon aide sur ce forum si vous souhaitez.

Pour cela j'aurais besoin de vos coordonnées via le lien ci dessous .

Dans l'attente de votre retour.

Bonne soirée

Linda

Re: Re : Réclamation

melet39 — Mon, 15 May 2023 07:50:24 GMT

Bonjour @Aurel1982

as tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Re : Réclamation

Aurel1982 — Mon, 15 May 2023 20:56:04 GMT

Bonjour

Je reçois juste les notifications de réponse.

Je m'en occupe demain.

Merci beaucoup

Re: Re : Réclamation

melet39 — Tue, 16 May 2023 05:30:37 GMT

Bonjour @Aurel1982

merci du retour c'est parfait ce n'est pas trop tard

Bonne journée

Re: Re : Réclamation

ManonB_ — Tue, 16 May 2023 08:50:58 GMT

Bonjour @Aurel1982,

Je prends connaissance de votre demande et remarque sauf erreur de ma part que nous n'avons pas reçu les informations demandées par ma collègue.

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: Re : Réclamation

melet39 — Wed, 17 May 2023 12:51:19 GMT

Bonjour @Aurel1982

pense à envoyer ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Re : Réclamation

Aurel1982 — Wed, 17 May 2023 12:55:38 GMT

C'est fait.

Le premier contact est bon et le problème est compris

Reste à savoir si solution il y aura

En tout cas, merci beaucoup

Re: Re : Réclamation

melet39 — Wed, 17 May 2023 13:01:15 GMT

re @Aurel1982

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Re : Réclamation

ManonB_ — Fri, 19 May 2023 07:00:57 GMT

Bonjour @Aurel1982,

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre vos échanges.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Réclamation

Aurel1982 — Fri, 19 May 2023 14:09:03 GMT

Malheureusement le service client m'a raccroché au nez....quand j'ai parlé de consulter un avocat vu que l'offre n'est pas respectée.

Souscrire à une offre pour me dire que finalement l'abonnement a augmenté de 2€ juste après, ça sent l'arnaque et ce n'est pas contractuel.

Je ne comprends pas le fait de raccrocher non plus...

Bref on en revient au point de départ

Orange ne respecte pas ses engagements.

Re: Re : Réclamation

melet39 — Fri, 19 May 2023 15:11:03 GMT

Bonjour @Aurel1982

le webconseiller t'a demandé de le rejoindre en privé l'as tu fais ?

cdt

Re: Re : Réclamation

Aurel1982 — Fri, 19 May 2023 15:17:03 GMT

Oui je l'avais fait

J'ai eu le service réclamation qui ne veut toujours pas basculer sur le contrat pour lequel on a souscrit et qui m'a raccroché au nez quand j'ai dit que j'allais exposer le problème à un avocat, "c'est votre droit" pas eu le temps de repondre, bim raccroché.

Je précise, je ne me suis pas énervée.

Mais encore une fois ils coupent la parole et sont dans leur idée.

Une remise a été faite mais qui ne correspond pas à l'offre, je suis toujours perdante et j'ai payé une première facture plus de 45€ au lieu de 28,99€ annoncé.

Il y a de quoi se sentir arnaquée.

Je constate qu'il n'y a pas de discussion.

Pourtant ils retrouvent l'offre initiale mais pourquoi n'est-elle pas appliquée ?

Et encore une fois,on passe un temps de dingue tél/mail.

Re: Re : Réclamation

melet39 — Fri, 19 May 2023 15:42:19 GMT

re @Aurel1982

merci du retour malheureusement négatif,envoie un courrier comme dit plus haut

cdt