sujet Re: double facturation livebox dans Livebox

double facturation livebox

Christian111 — Thu, 16 Feb 2023 10:06:12 GMT

Bonjour,

La société orange me facture depuis 16 mois 3 euro supplémentaire pour loc livebox, or, mon contrat souscrit en 2015 précise bien que la location est comprise dans le tarif. (les 3 euros étaient même offerts pendant 6 mois) Malgré plusieurs interventions au service client impossible d'obtenir le remboursement et la remise au bon tarif

Je leur ai communiqué le numéro de mail de confirmation

Cette boite est elle dirigée par des ******** ? n' est elle pas capable de respecter ses contrats ? je suis client depuis le début des années 2000, tjrs mes boites avec Wanadoo

Quelqu'un a t il une solution, à part quitter cette boite

Merci

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: double facturation livebox

fredolerouge — Thu, 16 Feb 2023 10:15:32 GMT

salut @Christian111

en fait non, le prix de l'offre commerciale indique bien le montant total, mais le prix facturé indique le prix de l'offre seule et le prix de la location

la somme des deux correspondant à l'offre commerciale

le coût de la location est toujours et encore de 3 euros

[...]

Quelqu'un a t il une solution, à part quitter cette boite
[...]

remarque inutile et contre productive, à nous autres clients ça ne nous fait ni chaud ni froid

Re: double facturation livebox

Christian111 — Thu, 16 Feb 2023 10:23:07 GMT

Bonjour

Négatif, le mail précise bien que la box est comprise offerte pendant 6 mois tarif 39.90 € facturé les 6 premiers mois

Live box Jet à 42,99€ TTC/mois (hors promotion éventuelle) - sans engagement

sans engagement

-3,09€ TTC pendant 6 mois

est comprise dans le prix

Vous bénéficiez de :

•	Internet à la maison

•	Haut débit en ADSL

•	Téléphonie

•	Appels illimités vers les téléphones fixes de France métropolitaine et de plus de 110 destinations

•	Annuaire Universel

•	Appels illimités vers mobiles tous opérateurs de France métropolitaine, DOM, Amérique du Nord (USA, Canada), 16 pays d'Europe et 11 d'Asie

•	Télévision numérique

•	Accès à la TV d'Orange

•	Vos équipements

•	Carte d'accès TV

•	Décodeur Live box TV (y compris disque dur 80 Go)

•	Modem ADSL

Re: double facturation livebox

fredolerouge — Thu, 16 Feb 2023 10:48:44 GMT

re @Christian111

ce qui est génial, c'est tu réponds à ta propre question et donne les explications que tu cherchais

Live box Jet à 42,99€ TTC/mois (hors promotion éventuelle) - sans engagement

sans engagement

-3,09€ TTC pendant 6 mois

-3,09€ TTC pendant 6 mois

est comprise dans le prix

l'offre à 42,99 euros location de box comprise et pendant 6 mois, la location offerte, facturation de 39,90 euros

42,99 - 39,90 = 3,09 euros soit le coût de la location de la box

maintenant orange te facture la location donc 39,90 + 3,09 = 42,99 euros

CQFD

pas de facturation en double, tu paies simplement le prix de l'offre location comprise

ce ne sont pas 39.99 location offerte, c'est 42,99 euros location comprise moins la location de la box

Re: double facturation livebox

Christian111 — Thu, 16 Feb 2023 10:48:30 GMT

je ne répond pas à ma question, j'ai peut être mal expliqué, ils m ont passé d'office de 42.99 à 45.99

Re: double facturation livebox

Kaleigh — Thu, 16 Feb 2023 11:23:15 GMT

@Christian111

J'ai l'offre Livebox Jet et je vous confirme que sur ma facture elle est à 42,99€ auquels s'ajoutent le 3€ de location de Livebox.

L'offre Jet est à 45,99€ tout compris

Re: double facturation livebox

Christian111 — Thu, 16 Feb 2023 12:12:58 GMT

faites vous parti d'orange ?

A quelle date avez vous souscrit et avez vous un mail de confirmation de l'époque ?.

Mon contrat date de 2015.. Avez vous bénéficier de conditions particulières pour changer d'offre , toutes les offre actuelles étant réservées aux nouveaux abonnés (les anciens allez vous faire voire, contentez vous d'être client " privilège"

car bien que j'ai communiqué les modalités de mon "CONTRAT" et qu'ils devaient me rappeler , je demeure toujours sans réponse.

voici les miennes

client **************

réf mail ******* du 10 mars 2015

Comme ils regardent les communications ils peuvent vérifier, ils ont mes coordonnées pour me rappeler, mais je n'y crois pas trop. Car la meilleurs réponse lorsqu'on a tord est le silence ou le dénie.

C'est quand même amusant de voir ceux qui défendent cette société à partir de ce site.

[EDIT : Merci [@Christian111] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: double facturation livebox

Kaleigh — Thu, 16 Feb 2023 12:12:18 GMT

@Christian111

Via votre espace client consultez la FIS

https://documentscontractuels.orange.fr/contractualdocument_1fb8b07ee7ad0.pdf

45,99 €/mois

(soit 42,99 €/mois + 3 €/mois de location Livebox)

Re: double facturation livebox

fredolerouge — Thu, 16 Feb 2023 12:24:09 GMT

salut @Kaleigh

ok pour cette précision

donc si j'ai bien compris, il a non seulement bénéficié d'une promo, mais en plus de la location offert ?

parce que dans la copie des infos, il est bien indiqué 42,99 pour son offre, location comprise, chose qu'il paie désormais

quoi qu'il en soit @Christian111 a priori, tout est en règle, si tu n'es pas d'accord, direction le 3900 et tu dis "réclamation" (au risque d'avoir la même réponse)

Re: double facturation livebox

Christian111 — Thu, 16 Feb 2023 12:27:46 GMT

Ce sont les offres actuelles.

A mon niveau j'ai eu un contrat, je redit un contrat reprenant d'une façon claire et nette les conditions ou les 30.9 euros étaient intégrées dans le tarif. Je n'invente pas ce document correspondant à cette offre.

Il suffit à orange de contrôler l'offre. j'ai fourni les données de cette offre au service facturation et on me demande d'écrire (ce qui est un comble pur une société informatique) pour retirer les données que je possède. Plus mauvaise foie qu'orange , je ne vois pas

Par ailleurs, il m'avait été promis (juré) une réponse sous quinzaine (par 2 fois) et j’attends toujours, si ce n'est pas pour laisser pourrir une situation, ecpliquez moi le pourquoi

Re: double facturation livebox

Christian111 — Thu, 16 Feb 2023 12:32:40 GMT

3900 joint par 2 fois, on va me rappeler, mais je n'ai pas de réponse du service, comme j'ai dit par ailleurs j'ai le reçu de l'offre donc du contrat, ils n'ont aucune autorité à revenir dessus.

Après qu'ils décident d'augmenter pour tout le monde de 2 euros, cela je ne conteste pas même si c'est déplaisant.

Tout contrat est fait pour être honoré

Re: double facturation livebox

fredolerouge — Thu, 16 Feb 2023 12:34:11 GMT

re @Christian111

@Kaleigh

rappelles le 3900 mais dis "réclamation"

Re: double facturation livebox

Christian111 — Thu, 10 Aug 2023 12:49:06 GMT

C’est fait pour rien, ils me renvois sur leur page réclamation toujours non disponible. Ils refusent de reconnaitre que la location était comprise dans le prix malgré le contrat que j'ai en devers moi. Donc à tous ceux qui veulent souscrire à l'offre fibre à 22.90 puis à avec LOCATION BOX INCLUSE (ce que j'avais eu à l'époque) méfiez vous, dans quelques mois ils vous la ferons payer. c'est devenu une boite d'*** qui ne savent même pas respecter leurs contrats, ils n'ont rien à faire de leurs abonnés même ceux qui comme moi ont encore leur adresse wanadoo. C'est sur, je vais quitter cette boite dès que j'aurais fini un dossier en cours ******

[Edit : @Christian111 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: double facturation livebox

-SIMI2- — Thu, 10 Aug 2023 12:50:24 GMT

même souci, 3 € facturés pour location livebox, offre commerciale en partie respectée, je vais aller chez l' UFC que choisir de ma région pour dénoncer leurs pratiques.

Si, *** , je suis sûre qu'ils feraient attention.

Loffre commerciale doit indiquer tous les surcouts ce qui n'est pas le cas.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: double facturation livebox

Christian111 — Fri, 26 May 2023 15:22:11 GMT

Je pense que l ufc est au courant, mais même en groupe je pense que cette boite préfère perdre les pigeons. Elle est devenue totalement mercantile.

J'attends la fin de mon dossier retraite et je part sans état d’âme au bout de plus de 22 ans.

Re: double facturation livebox

ManonB_ — Sat, 27 May 2023 11:13:26 GMT

Bonjour @-SIMI2-,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon