sujet Perte de connexion internet sur livebox 5 dans Livebox

Perte de connexion internet sur livebox 5

Abbaccab — Tue, 06 Jun 2023 21:37:19 GMT

Bonjour, depuis plusieurs semaines ma livebox 5 se déconnecte du réseau, je suspecte un problème au niveau du boîtier fibre, voir de la liaison optique. Si la liaison est rétablie après **bip** opérations de ma part, au bout de quelques heures reperte de connexion. Boîtier optique neuf, box neuve, et décodeur télé neuf également. Merci pour votre aide.

Re: Perte de connexion internet sur livebox 5

jojo3007 — Wed, 07 Jun 2023 02:56:03 GMT

bonjour @Abbaccab

verifie dans le panel de la box le signale reçu, audela de -24 dbm c'est effectivement un probleme de jarretiere ou PTO et de perte de connexion, la poussiere egalement peut affaiblir le signale.

la bonne valeur c'est entre -18 et -22

Re: Perte de connexion internet sur livebox 5

matrixbx — Wed, 07 Jun 2023 03:32:46 GMT

Salut @jojo3007

juste pour info, la plage communiquée semble à élargir un peu, voici la valeur actuelle sur ma LB5.

9.4 Signal RxPower -15.451dBm

Re: Perte de connexion internet sur livebox 5

Abbaccab — Wed, 07 Jun 2023 15:04:59 GMT

Bonjour,

malheureusement je n'ai pas l'onglet ONT comme toi pour vérifier la force de mon signal.

FTTH à la place mais pas d'info dessus...

Re: Perte de connexion internet sur livebox 5

Julia_P — Wed, 07 Jun 2023 15:22:41 GMT

Bonjour @Abbaccab,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide sur vos déconnexions rencontrées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

Re : Perte aléatoire de connexion sur Livebox 5

-Math- — Thu, 08 Jun 2023 07:06:28 GMT

Bonjour @Abbaccab

👉 Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Math

Re: Re : Perte aléatoire de connexion sur Livebox 5

Abbaccab — Sun, 18 Jun 2023 23:14:52 GMT

Bonjour,

pour le moment, toujours des pertes de connexions, 1 ou + par jour...

Vu que la Livebox 5 chauffe, pour l'instant elle est refroidie à l'aide d'un ventilo de PC depuis 7h, affaire à suivre...

Bien obliger de me démerder moi même avant de changer d’opérateur.

A+

Re: Re : Perte aléatoire de connexion sur Livebox 5

Myrielle_ — Mon, 19 Jun 2023 12:02:50 GMT

Bonjour @Abbaccab,

Je suis navrée de lire que les déconnexions persistent. Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite au message de mon collègue Math, vous proposant la mise en place d'une intervention de l'un de nos techniciens.
Je viens de relancer les tests sur votre ligne et je vous confirme que je détecte toujours un défaut : la Fibre arrivant à votre Livebox est dégradée.
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous également me préciser, pour quelle raison vous avez conservé un boitier Fibre sur votre installation ? En effet, le Livebox 5 possède un ONT intégré et donc ne nécessite pas de boitier Fibre externe.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Perte de connexion internet sur livebox 5

TheOUFdu42 — Mon, 19 Jun 2023 15:23:24 GMT

Salut @jojo3007

pour ma part la valeur est même inférieur à ce que tu indiques

Signal RxPower -17.619dBm

c'est inquiétant ?

Re: Perte de connexion internet sur livebox 5

jojo3007 — Mon, 19 Jun 2023 18:34:14 GMT

bonjour @TheOUFdu42

non c'est tres bon ton NRO doit être tres prêt ainsi que le PMZ

Re: Perte de connexion internet sur livebox 5

TheOUFdu42 — Tue, 20 Jun 2023 15:14:12 GMT

Salut @jojo3007 super pour ton retour, tant mieux alors, j'avoue que je ne rencontre aucune difficulté depuis près de 6 ans que j'ai la fibre, même pas une seule coupure

Re: Re : Perte aléatoire de connexion sur Livebox 5

Abbaccab — Fri, 23 Jun 2023 17:21:37 GMT

Bonjour,

ce vous me dite concernant une connexion directe fibre sur ma box, je l'ai déjà tenté, et pas mieux...

Depuis refroidissement de la box, bizarrement, plus de problème !!!

Alors pour le moment je fige la possible visite d'un tech... Pas envie ******et de devoir payer

pour le contrôle sur mon réseau interne en RJ45.

Aucun problème en 5 ans et dès que vous m'avez remplacé mon ancien décodeur TV par un plus récent, ******

PS: je bosse dans les Data center de la grosse compagnie aérienne française depuis 37 ans, les réseaux...

je connais.

Bonne journée.

[Edit : @Abbaccab merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Perte aléatoire de connexion sur Livebox 5

Myrielle_ — Fri, 23 Jun 2023 17:16:20 GMT

Bonsoir @Abbaccab,

Je vous remercie pour votre retour. Si je comprends bien, vous n'avez plus de perte de déconnexion sur votre Livebox ?
N’hésitez pas à revenir vers nous directement via la communauté Orange, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.
Myrielle