sujet Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5 dans Livebox

Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

Fredbox — Fri, 09 Jun 2023 09:14:45 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines, ma livebox 5 fibre se déconnecte plusieurs fois pas heure. Parfois la déconnexion dure 5 secondes, parfois 2 minutes. Lors des déconnexions le voyant de gauche clignote en blanc.

Cela vient par exemple de le faire pendant que je tapais ce message.

J'ai vérifié que le cable fibre était bien branché, cela semble le cas.

Une idée du problème ?

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

melet39 — Fri, 09 Jun 2023 09:32:02 GMT

Bonjour @Fredbox

voir après remise à zéro à l'aide du bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

cdt

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

matrixbx — Fri, 09 Jun 2023 11:45:09 GMT

Bonjour @Fredbox

il faudrait déterminer si c'est une perte de la liaison optique ou de la connectivité IP (ça clignote blanc pareil dans les deux cas sur ma LB5).

Pour ça il faut aller regarder quand ça se produit dans l'interface de la LB5 (192.168.1.1), puis Paramètres avancés / Informations système puis onglets ONT pour le statut du lien optique et Internet pour la connectivité IP.

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

Fredbox — Fri, 09 Jun 2023 12:26:18 GMT

@melet39 j'ai essayé, cela n'a rien changé, mais merci.

@matrixbx j'ai pu regarder tout ça :

Quand tout fonctionne, dans ONT j'ai :

9.1	VeipPptpUni true
9.2	Omci Is TmOwner false
9.3	Max Bit Rate Supported 1mW
9.4	Signal RxPower -30dBm
9.5	Signal TxPower 2.154dBm
9.6	Temperature 53°
9.7	Bias 10
9.8	Serial Number ARLT0444FDBE
9.9	Hardware Version ARLTARLBF121
9.10	Equipment ID ArcadyanLBFIBREOFR
9.11	Vendor ID ARLT
9.12	Vendor Product Code 1
9.13	Registration ID N/A
9.14	Voltage 32.968V
9.15	ONT Software Version 0 SAHEOFR046600
9.16	ONT Software Version 1 SAHEOFR045314
9.17	ONT Software Version Active 0

Pendant la coupure :

9.1	VeipPptpUni true
9.2	Omci Is TmOwner false
9.3	Max Bit Rate Supported 1mW
9.4	Signal RxPower -30dBm
9.5	Signal TxPower 1.82dBm
9.6	Temperature 53°
9.7	Bias 11
9.8	Serial Number ARLT0444FDBE
9.9	Hardware Version ARLTARLBF121
9.10	Equipment ID ArcadyanLBFIBREOFR
9.11	Vendor ID ARLT
9.12	Vendor Product Code 1
9.13	Registration ID N/A
9.14	Voltage 32.92V

Et niveau internet pendant la coupure :

4.1	Statut de la connexion internet Inactif
4.2	Nom d'utilisateur fti/********
4.3	Dernière connexion 9 juin 2023, 13 h 42 m
4.4	Durée de la connexion 35 m 40 s
4.5	Type du protocole DHCPv6
4.6	Code d'erreur de la dernière connexion None
4.7	Date de la dernière connexion 9 juin 2023, 13 h 42 m
4.8	ATM VP/VC ou VLAN 832
4.9	Taille MTU 1500
4.10	Adresse IPv4 WAN N/A
4.11	Adresse IPv6 WAN N/A
4.12	Adresse IP du DNSv4 primaire N/A
4.13	Adresse IP du DNSv4 secondaire N/A
4.14	Adresse IP du DNSv6 primaire N/A
4.15	Adresse IP du DNSv6 secondaire N/A

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

matrixbx — Fri, 09 Jun 2023 12:52:55 GMT

Ça me semble trop bas.

Signal RxPower -30dBm

Même si il semble qu'il n'y ait qu'une perte de connectivité IP.

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

Fredbox — Fri, 09 Jun 2023 13:03:59 GMT

Ca pourrait venir de quoi ? J'ai un cable à rallonge de 10m entre la prise et le box, ça pourrait venir de là ? Le cable original est trop petit. Par contre ça fonctionnait depuis deux ans sans souci.

Sinon j'ai eu d'autres coupures mais la date de dernière connexion est toujours sur 9 juin 2023, 13 h 42 m

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

matrixbx — Fri, 09 Jun 2023 13:08:10 GMT

C'est à priori pas 10m de plus qui vont affaiblir le signal optique significativement, sous réserve que cette rallonge soit de bonne qualité et en parfait état.

Par contre, la moindre poussière ou salissure, ça ne fait aucun doute.

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

Fredbox — Fri, 09 Jun 2023 13:11:47 GMT

rien n'a été débranché et rien n'a bougé depuis, donc je ne pense pas qu'il y ait de la pousière.

par contre je me souviens avoir vu quelqu'un intervenir sur l'armoire il y a quelques semaines et ça date de cette période...

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

matrixbx — Fri, 09 Jun 2023 13:36:42 GMT

La seule chose à faire avant de solliciter le 3900 c'est s'assurer que la rallonge n'est pas en cause en vérifiant le niveau de réception optique avec le cordon d'origine.

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

Fredbox — Fri, 09 Jun 2023 16:02:20 GMT

J'ai branché le cable plus court et je suis maintenant à :

Signal RxPower: -27.447dBm

Pas super mais un peu mieux, je vais voir si cela arrange les choses.

Edit: encore des déconnexions :-/

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

Kévin_L — Sat, 10 Jun 2023 16:04:01 GMT

Bonsoir @Fredbox,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

Jµstine — Mon, 12 Jun 2023 10:38:30 GMT

Bonjour @Fredbox,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en message privé et pour votre patience.

👉 Après analyse, il s'avère que le test de ligne démontre un défaut inerrant à l'ONT intégré de votre Livebox. Ce qui engendre un signal optique dégradé, d'où les déconnexions intempestives que vous subissez.

Nous allons donc procéder à l'échange de cette dernière.

➡ Je vous envoie par message privé les informations relatives à l'échange.

Je vous laisse revenir vers nous, une fois l'échange effectué et la Livebox installée, afin de nous confirmer le bon rétablissement de votre connexion.

👉 Je reste disponible en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

Fredbox — Tue, 13 Jun 2023 15:14:19 GMT

Bonjour Justine,

J'ai installé la nouvelle livebox.

J'y connais rien mais les données de signal n'ont pas l'air terribles.

9.4	Signal RxPower -26.02dBm
9.5	Signal TxPower 3.246dBm

Mais jusque là pas de déconnexion

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

Corinne_P — Tue, 13 Jun 2023 15:53:43 GMT

Bonjour @Fredbox,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

J'ai testé votre fibre et je vous rassure, tous les signaux sont au vert.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Corinne

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

melet39 — Wed, 14 Jun 2023 07:54:40 GMT

Bonjour @Fredbox

merci du retour

Bonne journée

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

dom41150 — Thu, 13 Jul 2023 18:49:57 GMT

Je vois que ça marche bien de changer les BOX chez Orange !
Ça fait trois box que je change en six mois et j'ai toujours le même problème de déconnexion intempestive au moins une fois par jour.
Les dizaines d'appels à des conseillers ne changent rien, pour eux la ligne est bonne !
L’état de ma box montre sur l'ONT les valeurs suivantes :

Signal RxPower -32.218 dBm

Signal TxPower 2.344 dBm

Bias 18

Parfois le Signal de réception passe en dessous de -22 dBm quand j'éteins et redémarre la BOX (mais elle met au moins 20 minutes pour avoir la synchro, voir parfois plus de 45 minutes) mais la valeur RxPower ne reste pas plus d'une journée et redescend au-dessus de -30 dBm.
Alors si un VRAI TECHNICIEN avait l'amabilité de trouver une solution ! moi, je sais d'où ça vient. En revanche, comment expliquer au technicien que l'on a en ligne qu'un agent doit intervenir pour contrôler la fibre in-situ et pas depuis un écran d'ordinateur à 500 km de distance.
Merci

Re: Déconnexions intempestives de ma Livebox 5

Benoit66380 — Sun, 05 Nov 2023 21:56:43 GMT

Bonjour, nous eu le meme probleme il y a quelques mois, apres plusieurs changements de box, cela a fini par refonctionner, et la depuis quelques jours cela recommence, sans que la configuration nest changée, ni branchement de cable. Je viens de rechanger la box hier apres plusieurs appel au 3900. Cela continu et se reproduit. Seule manoeuvre débrancher et rebrancher pour que internet revienne. C'est incompréhensible. Je n'ai pas de telephone foxe installé, je vais en mettre un demain voir si cela change quelque chose. Des solutions ?