sujet Re: Re : Donnees demandees dans Livebox

Livebox 5 clignote blanc depuis 10 jours

Fabien77340 — Sun, 04 Jun 2023 16:12:33 GMT

Depuis 10 jours ma livebox clignote blanc alors que tout fonctionnait le matin et en rentrant le soir le clignotement.
après avoir pris rdv avec technicien pour le mardi, le lundi je reçois un texto me disant « une panne réseau impact de votre quartier le rendez-vous prévu au domicile est donc annulé.

il n’y avait aucune panne, puisque j’ai cliqué sur le lien du texto à eux, ça va mener directement à la météo orange ou il n’y avait aucun problème.

Reprise de rendez-vous pour le vendredi 2 juin à j’attends en toute la matinée mais personne ne vient, j’ai fini par appeler le 3900 Pour que la personne me dise, le technicien a indiqué que vous n’étiez pas chez vous. Ce qui est un mensonge.

Le technicien n’avait sûrement pas envie de bosser puisque j’étais chez moi toute la matinée et qu’il a apparemment décaler le rendez-vous au vendredi prochain le neuf, donc je reste encore sept jours sans Internet sans télévision.

Le conseiller téléphonique devait me rappeler entre 15 heures et 16 heures avec des nouvelles, mais elle n’a jamais rappelé. J’ai dû encore rappeler le 3900 pour tomber sur une autre personne qui elle a fait plusieurs tests de son côté sur la Livebox pour me dire on va procéder à un échange.
J’ai été faire un échange en boutique je Rebranche,le problème est toujours le même. Ça clignote blanc encore

Elle m’a rappelé j’ai dû lui communiquer les adresses Mac est le numéro de série de Livebox. Elle a voulu faire d’autres tests et devait me rappeler vers 19 heures et n’a jamais rappelé.
J’ai fini par faire un chat puisque à 20h il n’y a plus de conseiller téléphonique.

La personne me dit que les rendez-vous technicien ne peuvent pas être avancée mais uniquement repoussé donc je suis coincé jusqu’à vendredi en espérant que ce soit un vrai rendez-vous puisque je n’ai aucun Messages qui me le confirme j’arrive au bout de ma patience avec Orange voir des incapables pareil au prix où on paye, je pense que je vais aller voir ailleurs

Elle m’a aussi dit que les 200 giga de bonus est activé, je ne sais pas où car je n’ai pas eu de message ou de mail me disant qu’ils y étaient et dans mon suivi Conso, je suis toujours avec mes 20 giga mensuel donc est-ce que j’ai bien 200 giga en plus je ne sais pas?

Re: Livebox 5 clignote blanc depuis 10 jours

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 16:18:38 GMT

@Fabien77340

demain reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Livebox 5 clignote blanc depuis 10 jours

Fabien77340 — Sun, 04 Jun 2023 17:20:56 GMT

J’ai déjà essayé, mais ça ne sert à rien. Cela me dit qu’il faut un conseiller spécialisé et qui doit me rappeler un certain moment et il faut que je sois présent chez moi pour ça. Je travaille, je ne peux pas être là chaque jour, si il faisait leur travail correctement, je n’en serais pas là

Re: Livebox 5 clignote blanc depuis 10 jours

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 17:27:57 GMT

re @Fabien77340

désolé je ne peux rien te dire de plus en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur éventuellement attendre à partir de demain un webconseiller de passage

cdt

Re: Livebox 5 clignote blanc depuis 10 jours

Fabien77340 — Sun, 04 Jun 2023 17:37:22 GMT

Oui je pense que c’est ça aussi, mais tant que je n’ai pas le passage de technicien, pour qu’il vérifie et répare le problème, je suis toujours bloqué.
Merci d’avoir répondu en tout cas

Re: Livebox 5 clignote blanc depuis 10 jours

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 17:42:55 GMT

re @Fabien77340

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Livebox 5 clignote blanc depuis 10 jours

-Math- — Mon, 05 Jun 2023 13:07:28 GMT

Bonjour @Fabien77340

👉 Je suis navré de votre parcours jusqu'à présent.

🤝 Je souhaite vous accompagner concernant votre connexion.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 🔒, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re : Donnees demandees

-Math- — Mon, 05 Jun 2023 14:49:28 GMT

Bonjour @Fabien77340

👉 Merci pour l'envoi de vos coordonnées.

🛠 Celles-ci vont me permettre d'effectuer des tests sur votre ligne et éventuellement vous fixer un rendez-vous d'intervention.

Pour cela, je vous invite à rebrancher votre box le temps que j'effectue ces manipulations s'il vous plait.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne fin de journée.

Math

Re: Re : Donnees demandees

Fabien77340 — Mon, 05 Jun 2023 16:47:24 GMT

Je viens de la rebrancher,

mais comme indiquer dans mon premier message elle est neuve de 3 jours mais faites-vous plaisir avec des tests des fois qu’un miracle se produise..

Re: Re : Donnees demandees

-Math- — Mon, 05 Jun 2023 17:38:13 GMT

@Fabien77340

👉 Je vous remercie.

🛠 Suite aux tests que j'ai effectué une intervention est bien nécessaire, celle-ci n'est pas facturée.

La première intervention disponible est jeudi 08/06/2023 entre 13h et 18h.

Je peux vous proposer le lendemain de 8h à 13h ou de 13h à 18h.

Les mêmes créneaux horaires sont également disponibles le samedi 09/06/2023.

Merci de m'indiquer celui qui vous convient le mieux.

Dans l'attente de votre retour, bonne soirée.

Math

Re: Re : Donnees demandees

Fabien77340 — Mon, 05 Jun 2023 18:13:54 GMT

Je le sais depuis 10 jours qu’il faut une intervention, j’espère que celle la sera la bonne et que SURTOUT votre technicien viendra vraiment…

je travaille jeudi donc pour vendredi entre 8 et 13h s’il vous plaît

cordialement

Fabien

PS: vais-je recevoir une trace du rdv a venir ?

Re: Re : Donnees demandees

melet39 — Mon, 05 Jun 2023 18:34:18 GMT

Bonsoir @Fabien77340

en attente d'un retour du webconseiller pour confirmation espérons que cette fois ci sera la bonne

Bonne soirée

Re: Re : Donnees demandees

-Math- — Tue, 06 Jun 2023 06:57:12 GMT

Bonjour @Fabien77340

Je n'ai malheureusement pas été en mesure de valider l'intervention, car la précédente n'a pas été clôturée par les équipes techniques.

Comme vous en avez été informé par téléphone, la date réactualisée est fixé au 09/06/2023.

L'unité d'intervention doit vous joindre pour convenir d'un créneau précis avec vous.

Je vous invite donc à attendre cet appel.

Nous restons disponibles.

Bonne journée

Math

Re: Re : Donnees demandees

Fabien77340 — Tue, 06 Jun 2023 07:30:04 GMT

Ca m’aurait étonné qu’il n’y est pas de problème encore…

mais il y a bien une intervention prevu ce vendredi ?

Re: Re : Donnees demandees

Jµstine — Tue, 06 Jun 2023 07:54:19 GMT

@Fabien77340,

Suite à l'impossibilité de prendre un nouveau rendez-vous, nous avons aussitôt sollicité l'unité d'intervention, afin que la date du vendredi 09/06 nous soit bien confirmée et de nous préciser la tranche horaire.

Nous revenons vers vous dès son retour 🤝

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Re : Donnees demandees

Fabien77340 — Tue, 06 Jun 2023 08:05:32 GMT

Merci beaucoup,

j’attends votre retour.
j’aurai une autre question auquel je n’ai toujours pas réponse :

la conseillère chat m’a dit que le bonus 200giga avait été activé le 25/05 or je n’ai aucune trace et dans mon suivi conso il ne me reste que 36% sur mes 20go mensuels?

PS: je viens d’avoir un appel (masqué) je ne réponds jamais heureusement que cette fois je me suis dis c’est peut-être pour la fibre…

rdv pris pour vendredi matin, plus qu’à espérer qu’il vienne vraiment..

PS2: sympa votre prenom dérivé avec le symbole micro µ 😙

et merci de votre réactivité

Fab

Re: Re : Donnees demandees

Jµstine — Tue, 06 Jun 2023 08:54:31 GMT

@Fabien77340,

Rassurez-vous en ce qui concerne le partage de connexion, celui-ci est bien activé sur votre mobile.

👉 L'option ayant été activée sur votre ligne 06******57 hier, il arrive parfois cela mette un peu de temps à apparaitre sur votre suivi conso.

🛠📅 Je suis ravie que l'intervention soit bien validée pour vendredi matin.

Je croise les doigts pour que tout soit rentré dans l'ordre et que vous retrouviez vos services.

Je vous laisse revenir vers moi pour me confirmer le bon rétablissement de votre ligne 😉

Je reste à votre écoute en cas de besoin 🤝 et je vous souhaite une nouvelle fois une bonne journée.

💡 µ (mu) : 12ème lettre de l'alphabet grec, symbole qui divise par un million, mais aussi symbole de la particule muon 🖖

Jµstine

Re: Re : Donnees demandees

Fabien77340 — Tue, 06 Jun 2023 09:12:05 GMT

Je vous tiendrai au courant pas de problème,

j’espère que l’option ca finir par apparaître mais depuis le 25 mai on est le 6 juin quand même

cordialement

Fab

Re: Re : Donnees demandees

Fabien77340 — Tue, 06 Jun 2023 09:32:39 GMT

je viens de recevoir ce message :

vous pouvez m’expliquer ?

cela fait 12 jours que je n’ai plus aucune connexion ni tele et il n’y a pas d’effort de la part d’orange

Re: Re : Donnees demandees

Jµstine — Tue, 06 Jun 2023 10:34:33 GMT

@Fabien77340,

Toutes mes excuses pour ce nouvel aléa, je comprends votre agacement.

👉 Je viens de demander à mes collègues du service commercial de faire une vérification concernant le message que vous avez reçu, car de mon côté je vois bien l'option partage de connexion 200Go activée depuis le 05/06.

Je suis en attente de leur retour, et je reviens vers vous dès que j'en sais plus.

Jµstine