sujet Re: Sites inaccessibles... dans Livebox

Sites inaccessibles...

Lebras53 — Mon, 12 Jun 2023 16:53:20 GMT

Bonjour, depuis hier certains sites sont inaccessibles depuis l'ordinateur relié à ma Livebox (crédit mutuel, La Poste, Pole Emploi...). Le technicien Orange m'a proposé d'essayer de charger ces sites par le biais d'un partage de connexion sur mon mobile 4G et là cela marche... Il m'a donc fait changer de Livebox et le problème perdure. Quand je fais un tracert sur les adresses en erreur, le cheminement s'interromp après 4 ou 5 sauts... Cela ressemble à un blacklistage intenpestif. Pour le moment, le technicien est censé me rappeler mais le rappel est reporté d'heure en heure.... Merci de votre aide. Guy

Re: Sites inaccessibles...

matrixbx — Mon, 12 Jun 2023 17:51:02 GMT

Bonjour @Lebras53

aucun problème d'accès constaté pour creditmutuel.fr, pole-emploi.fr, laposte.fr.

Pas vu non plus de potentiels soucis DNS.

Bonne initiative les tracroutes, pouvez vous les montrer svp ?

Re: Sites inaccessibles...

Lebras53 — Tue, 13 Jun 2023 08:27:57 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse. Voici le trace route vers www.creditmutuel.fr :

C:\Users\guyle>tracert www.creditmutuel.fr

Détermination de l’itinéraire vers s13148.wchd.e-i.com [145.226.46.148]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 6 ms 2 ms 3 ms 80.10.253.141
3 19 ms 12 ms 11 ms ae83-0.ncnan202.rbci.orange.net [193.253.83.238]
4 11 ms 11 ms 11 ms ae47-0.nridf202.rbci.orange.net [193.252.162.246]
5 11 ms 11 ms 11 ms ae42-0.nridf302.rbci.orange.net [193.251.126.113]
6 18 ms 20 ms 20 ms ae41-0.nrstr202.rbci.orange.net [193.251.126.21]
7 32 ms 24 ms 18 ms ae43-0.ncstr102.rbci.orange.net [193.252.160.153]
8 19 ms 24 ms 18 ms lag-1.nmstr206.rbci.orange.net [193.252.162.9]
9 17 ms 19 ms 19 ms 193.252.137.250
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 17 ms 17 ms 17 ms 81.55.232.42
12 61 ms 20 ms 19 ms c2fa7255.fsp.oleane.fr [194.250.114.85]
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 18 ms 19 ms 20 ms creditmutuel.fr [145.226.46.148]

Itinéraire déterminé.

C:\Users\guyle>

Pour laposte.fr j'obtiens carrément :

C:\Users\guyle>tracert https://www.laposte.fr
Impossible de résoudre le nom du système cible https://www.laposte.fr.

Et pour Pole Emploi :

C:\Users\guyle>tracert pole-emploi.fr

Détermination de l’itinéraire vers pole-emploi.fr [185.215.64.1]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 2 ms 2 ms 2 ms 80.10.253.141
3 7 ms 5 ms 5 ms ae83-0.ncnan202.rbci.orange.net [193.253.83.238]
4 11 ms 10 ms 10 ms ae47-0.nridf202.rbci.orange.net [193.252.162.246]
5 20 ms 11 ms 10 ms ae43-0.noidf002.rbci.orange.net [193.252.98.237]
6 11 ms 11 ms 11 ms ae40-0.noidf003.rbci.orange.net [193.252.98.126]
7 12 ms 11 ms 12 ms 41.149.17.93.rev.sfr.net [93.17.149.41]
8 24 ms 24 ms 24 ms 107.116.3.109.rev.sfr.net [109.3.116.107]
9 23 ms 23 ms 23 ms 107.116.3.109.rev.sfr.net [109.3.116.107]
10 24 ms 23 ms 24 ms 122.194.79.86.rev.sfr.net [86.79.194.122]
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Itinéraire déterminé.

Le technicien Orange a fini par me rappeler vers 20h hier soir. Compte tenu du fait que la box a été changée et est donc neuve, que mon PC connecté en partage de connexion avec mon téléphone mobile en 4G atteint les site sans problèmes, il en conclue que le problème ne vient ni du PC ni de la box mais de quelque part chez Orange. Il me dit qu'il remonte l'info au niveau technique supérieur et qu'il me rappellera dans 2 ou 3 jours pour faire le point.

J'avoue que je suis très circonspect... Je n'ai rien changé à ma configuration et tous ces sites fonctionnaient très bien il y a deux jours encore...

Je nage dans le brouillard !

Bien cordialement,

Guy

Re: Sites inaccessibles...

matrixbx — Tue, 13 Jun 2023 08:54:11 GMT

Bonjour @Lebras53

pour laposte vous avez spécifié l'url et pas le nom DNS.

Je doute qu'il s'agisse d'un problème réseau, les 3 sites sont chez des opérateurs (AS) différents.

17. AS8255 creditmutuel.fr (145.226.46.148) 0.0% 5 24.4 24.7 23.4 28.0 1.9
10. AS35676 www.laposte.fr (178.213.66.103) 0.0% 5 17.4 18.6 16.4 21.5 1.9
12. AS205461 www.pole-emploi.fr (185.215.64.1) 0.0% 5 20.7 23.1 20.3 33.2 5.7

Ce qui reste envisageable c'est que vous ayez changé d'IPv4 dernièrement et que celle que vous avez actuellement soit "sujette à problème".

Vous pouvez essayer d'en demander le changement via votre espace client (en insistant jusqu'à ce que le changement soit effectif, car ces derniers temps ça fonctionne pas très bien) et vérifiez que vous avez effectivement changé d'IPv4 dans l'interface de la box ou en consultant un site comme https://monip.org par exemple. (Notez votre IPv4 actuelle dans un coin).

Mais c'est incertain, votre traceroute vers creditmutuel.fr abouti bien.

Re: Sites inaccessibles...

Lebras53 — Tue, 13 Jun 2023 13:33:17 GMT

Bonjour,

Votre conseil était le bon. Après avoir fait trois fois la procédure pour changer l'adresse ip qui était ****, la box s'est vue attribuer une adresse IP nouvelle qui, elle, fonctionne parfaitement bien. Maintenant, je ne sais pas comment avertir Orange que le problème est réglé. Quand j'appelle le 3900 l'automate me dit qu'un dossier est en cours et que je peux le consulter sur mon PC et quand j'ouvre le dossier il n'y a aucun moyen pour dire que le problème est réglé...

EDIT : @Lebras53 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Sites inaccessibles...

Ludovic__B — Tue, 13 Jun 2023 13:19:45 GMT

Bonjour @Lebras53,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous avez rencontrez.

Afin d'accéder à votre dossier et de clôturer le dossier en cours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Sites inaccessibles...

matrixbx — Tue, 13 Jun 2023 13:21:10 GMT

Vous venez de le faire en quelque sorte et sinon, ça attendra un éventuel rappel, c'est pas bien grave.

Ce qui l'est en revanche, c'est que c'est pas le premier cas rencontré ici.

Re: Sites inaccessibles...

Lebras53 — Tue, 13 Jun 2023 14:23:06 GMT

Bonjour, en effet, il est inquiétant de constater qu'un certain nombre d'adresses IP attribuées à des LiveBox soient black listées... Et que les techniciens n'imaginent pas qu'elles puissent l'être ce qui aurait permis de gagner du temps. En tout cas merci de votre sagacité. Bien cordialement, Guy

Re: Sites inaccessibles...

Ludovic__B — Tue, 13 Jun 2023 14:43:29 GMT

Je vous remercie pour vos messages de retour et il est en effet dommage, que nous ne vous ayons pas aiguillé sur ce défaut d'adressage IP et je m'en excuse au nom d'Orange.

Bien évidemment, nous sommes et restons à votre écoute, ici même, si à l'avenir vous en ressentez le besoin.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

Re: Sites inaccessibles...

Lebras53 — Sat, 24 Jun 2023 23:11:14 GMT

Je souhaite rouvrir le sujet. En effet, j'ai eu un technicien de niveau 2 jeudi qui a passé une heure au téléphone avec moi ce qui est sympa. La nouvelle adresse IP a de nouveau dysfonctionné au bout de 48h. Pour le technicien, le problème ne vient pas d'Orange et de la LiveBox mais de mon PC. Or quand l'adresse IP publique dysfonctionne, je ne peux pas non plus me connecter au site de ma banque depuis mon IPhone. Le problème ne peut donc pas provenir de mon PC... De plus, le téléphone VOIP ne marche que par intermitence et le replay TV dysfonctionne totalement. Je suis un peu désespéré parce que si je suis obligé de changer d'adresse IP toutes les 48h pour qu'en plus tout ne fonctionne pas correctement, ce n'est pas tenable. Help ! Merci, Guy

Re: Sites inaccessibles...

matrixbx — Sun, 25 Jun 2023 07:43:36 GMT

Bonjour @Lebras53

décidément bien curieux ce problème.

Quand tu dis ne pas y accéder non plus depuis l'IPhone, je suppose que c'est en wifi mais que ça fonctionne en 4G.

J'aimerais bien que tu installes tracetcp (qui nécessite winpcap à installer aussi), ensuite faire

tracetcp.exe www.laposte.fr:443

tracetcp.exe creditmutuel.fr:443

tracetcp.exe www.pole-emploi.fr:443

et coller le texte ici (pas l'image stp).

Note pour la modération, un traceroute ne contient pas d'info personnelles particulière.

Re: Sites inaccessibles...

Lebras53 — Thu, 13 Jul 2023 19:44:11 GMT

Bonsoir,

A confirmer dans le temps mais il semble que l'origine du problème ait été trouvée et qu'une solution existe. En analysant mon réseau local et le fonctionnement de la LiveBox 5, le technicien Orange a trouvé que 33 équipements sont directement ou indirectement connectés ce qui est trop. La mémoire de la LiveBox sature ce qui provoque des décrochages du téléphone VOIP et du replay TV. Il est possible que cela ait aussi un lien avec la mise en blacklist de l'adresse IP car la LiveBox aurait un comportement bizarre. La solution trouvée est de passer à la LiveBox 6 qui dispose de deux fois plus de mémoire vive que la 5 et d'un processeur plus performant. Résultat depuis une semaine : tout marche nickel... Je dis cela sous réserve que cela fonctionne durablement... Mais, pour le moment, il semble que le problème soit réglé.

Re: Sites inaccessibles...

matrixbx — Thu, 13 Jul 2023 20:57:41 GMT

Bonsoir @Lebras53

merci pour ce retour d'info fort appréciable et instructif.

Content que vous ayez pu bénéficier d'une solution qui parait vous satisfaire.

Re: Sites inaccessibles...

Lebras53 — Fri, 14 Jul 2023 23:06:28 GMT

Bonjour, finalement, tous les problèmes sont résolus avec la LiveBox6 sauf l'accès au site de ma banque. Au bout de quelques jours, l'accès ne fonctionne plus et il faut que je renouvelle l'adresse IP pour que cela fonctionne à nouveau. C'est quand même difficile à supporter ! Merci de votre aide... Guy

voici le résultat de tracetcp avec l'adresse ip défaillante :

C:\>tracetcp.exe creditmutuel.fr:443

Tracing route to 145.226.46.148 [creditmutuel.fr] on port 443
Over a maximum of 30 hops.
1 2 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 [LIVEBOX]
2 * * * Request timed out.
3 22 ms 10 ms 20 ms 193.253.83.238 [ae83-0.ncnan202.rbci.orange.net]
4 12 ms 12 ms 11 ms 193.252.162.246 [ae47-0.nridf202.rbci.orange.net]
5 11 ms 11 ms 12 ms 193.251.126.113 [ae42-0.nridf302.rbci.orange.net]
6 49 ms 18 ms 18 ms 193.251.126.21 [ae41-0.nrstr202.rbci.orange.net]
7 18 ms 24 ms 19 ms 193.252.160.153 [ae43-0.ncstr102.rbci.orange.net]
8 * * * Request timed out.
9 19 ms 19 ms 18 ms 193.252.137.250
10 * * * Request timed out.
11 17 ms 18 ms 19 ms 81.55.232.42
12 * * * Request timed out.
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.
Trace Complete.

Puis tracert avec la nouvelle adresse (tracetcp ne voulant plus s'exécuter avec un message "application ne pouvant s'exécuter sur ce pc") :

C:\>tracert www.creditmutuel.fr

Détermination de l’itinéraire vers s13148.wchd.e-i.com [145.226.46.148]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms LIVEBOX [192.168.1.1]
2 2 ms 2 ms 2 ms 80.10.253.141
3 5 ms 8 ms 5 ms ae83-0.ncnan202.rbci.orange.net [193.253.83.238]
4 10 ms 11 ms 9 ms ae47-0.nridf202.rbci.orange.net [193.252.162.246]
5 10 ms 9 ms 9 ms ae42-0.nridf302.rbci.orange.net [193.251.126.113]
6 18 ms 18 ms 18 ms ae41-0.nrstr202.rbci.orange.net [193.251.126.21]
7 21 ms 18 ms 18 ms ae43-0.ncstr102.rbci.orange.net [193.252.160.153]
8 18 ms 18 ms 19 ms lag-1.nmstr206.rbci.orange.net [193.252.162.9]
9 19 ms 18 ms 19 ms 193.252.137.250
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 18 ms 18 ms 18 ms 81.55.232.42
12 24 ms 19 ms 19 ms c2fa7255.fsp.oleane.fr [194.250.114.85]
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 19 ms 19 ms 24 ms creditmutuel.fr [145.226.46.148]

Re: Sites inaccessibles...

Lebras53 — Sat, 15 Jul 2023 22:35:11 GMT

Bonjour, ma nouvelle IP a résisté 24h... Elle est maintenant blacklistée dans la liste ISX.fr DNSBL. Si j'active la fonctionalité secure VPN de Norton antivirus, j'accède à nouveau au site de ma banque... Par contre, depuis mon mobile qui garde l'IP publique ancienne, je n'accède pas au site. Je viens de renouveler l'IP et je garde activé la fonction secure VPN sur mon PC. En fonction de ce qu'il se passe, je verrai si c'est mon PC qui a une activité suspecte qui provoque le blacklistage de mon IP. Qu'en pensez-vous ? Cordialement, Guy

Re: Sites inaccessibles...

matrixbx — Sun, 16 Jul 2023 03:16:13 GMT

Bonjour @Lebras53

que si c'est pas votre pc c'est un autre de vos équipements.

Mais on moins, la concomitance de la perte d'accès et de la présence dans une blocklist, et le fait que l'accès fonctionne avec le vpn, puis en renouvelant l'IP, semble assez clairement indiquer que l'origine du problème commence à être cernée.

Re: Sites inaccessibles...

Fab-è — Fri, 02 Feb 2024 12:08:56 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème.

Le technicien m'a fait passer d'une livebox play 3 à la 5 et le problème persiste. La première journée tout s'est bien passé, puis le lendemain rebelote sur les soucis.

Quand j'arrive à établir une connexion via mon VPN, tout se passe bien.

En suivant vos réflexions, je suppose que ça peut provenir également d'un bannissement de l'adresse IP. Dans ce cas, comment remédier au problème ?

Je possède quelques prises connectées, qui envoient donc régulièrement des données sur des serveurs. Peut-être que le problème de bannissement peut venir de là ?

J'utilise SmartLife et Tapo.

Par contre, depuis un PC en ethernet, sans VPN, je ne parviens pas à me connecter à l'IP réseau local de la livebox 192.168.1.1 :

Détermination de l’itinéraire vers livebox.home [192.168.1.1]
avec un maximum de 30 sauts :

1 Erreur de transmission : code 1231

Itinéraire déterminé.

Lorsque je connecte mon téléphone à l'ordinateur en mode modem-usb, aucun problème de réseau. Et livebox accessible si je suis connecté en wifi via l'ordinateur ou le téléphone

En vous remerciant.