sujet Re: Je suis dépitée et fatiguée !!! dans Livebox

Je suis dépitée et fatiguée !!!

Lili7984 — Thu, 15 Jun 2023 07:05:40 GMT

En panne depuis plus de 2 mois d'internet, un technicien Orange est enfin passé le 5 juin faire une constatation de la panne qui se trouve à 150m de l'armoire.

Rdv technicien programmé ce jour (10 jours après quand même!!!!) Et annulé ce matin.

J'appelle orange qui me dit qu'une réparation a distance est nécessaire !!!

Je ne comprends plus rien, je suis dans la mouise au niveau du télétravail, je n'ai plus de tv, je suis fatiguée !!!!!

Plus dinternet depuis le 6 avril j'ai l'impression d'être prise pour une c.... et qu'on me ballade sans cesse. Psychologiquement c'est usant!!!

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

melet39 — Thu, 15 Jun 2023 07:20:15 GMT

Bonjour @Lili7984

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

Lili7984 — Thu, 15 Jun 2023 08:37:16 GMT

Je suis vraiment dépitée, a chaque fois (3eme fois ce matin), un technicien sogetrel vient pour installation, or ce n'est pas ce que je demande. Je demande juste une réparation à l'endroit où il ya la panne (150m de l'armoire apparement).

C'est usant ils vont me faire péter un plomb !!!

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

melet39 — Thu, 15 Jun 2023 08:44:47 GMT

re @Lili7984

attends un webconseiller de passage

cdt

Re : Je suis dépitée et fatiguée !!!

MagaliL_ — Thu, 15 Jun 2023 12:50:11 GMT

Bonjour @Lili7984,

Je prends connaissance et votre situation et souhaite vous apporter mon aide.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Magali

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

Lili7984 — Thu, 15 Jun 2023 18:43:54 GMT

Ce soir, comme d'habitude, aucune solution CONCRETE apportée...

Je suis dépitée.

Je sens bien qu'on va encore m'envoyer un technicien pour installation pour la 4eme fois et qui ne pourra rien faire, comme d'habitude.

La ligne n'étant pas encore active vu la panne, énormément de mal à comprendre le problème.

On est en 2023, ça fait vraiment peur de la gestion de nos dossiers et pannes. Mon dieu....

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 06:36:48 GMT

Bonjour @Lili7984

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

Lili7984 — Fri, 16 Jun 2023 07:47:48 GMT

Oui mais je pense que le problème n'est pas compris!

J'ai rappelé le service client ce matin car encore un technicien qui est venu pour installation !!

Je demande juste une réparation à l'endroit de la panne dans la rue!

Une fois la panne réparée, je branche la livebox et ça fonctionnera.

Ils sont bouchés c'est pas possible et tout le monde perd du temps!!!!!

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 08:07:57 GMT

re @Lili7984

le webconseiller a déjà répondu à ton message ?

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

Lili7984 — Fri, 16 Jun 2023 08:11:59 GMT

Oui il a répondu mais pas pour ça que le problème est compris!!

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 08:14:44 GMT

re @Lili7984

merci du retour,dans ce cas je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

JeanC_ — Fri, 16 Jun 2023 08:45:24 GMT

bonjour @Lili7984

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Je comprends votre ressenti face à cette situation pesante.

Actuellement, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navré. Nous sommes en attente d'un retour de notre technicien prévu le 19 juin, nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne matinée.

Jean

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

Lili7984 — Fri, 16 Jun 2023 08:56:43 GMT

Bonjour merci de votre réponse. Que va faire le technicien le 19 concrètement ? ? Car je ne veux plus voir qui que ce soit à mon domicile!! C'est se **bip** du monde!!!

Je veux une réparation de la panne (pour rappel à 150m de l'armoire dans la rue) comme il a été clairement stipulé dans le compte rendu du 5 juin!!

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

TheOUFdu42 — Mon, 19 Jun 2023 10:37:05 GMT

Bonsoir @Lili7984 petit témoignage pour le cas de mon beau-frère qui a été débranché dans l'armoire fibre située dans la rue, incident survenu mardi en fin de journée, on a pu avoir un technicien en moins de 48h car l'intervention à eu lieu jeudi du temps de midi et ça a été résolu, je pense qu'il y a un réel souci pour ce cas de figure, il faut refaire le 3900 ou voir ici avec un Web Conseillé pour demander une réclamation et une relance du dossier !

En prime il y a eu un geste commercial de 20€ mise sur la prochaine facture !

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

Lili7984 — Mon, 19 Jun 2023 04:25:33 GMT

Merci pour ton témoignage. Je pense qu'ils s'emmêlent les pinceaux car la ligne orange n'est pas encore active mais j'ai bien la fibre à mon domicile, juste cette put.. de panne qui me fait c.... à côté de l'armoire.

Donc ils m'envoient des techniciens pour l'installation et qui ne peuvent rien faire!!

Ils ont juste à réparer, je branche la livrbox et ça fonctionnera!

Et des que j'appelle le 3900 ils ne savent rien puisque la ligne n'est pas encore activée à cause de cette panne.

Le service technique, pas mieux!!!

Encore un week-end passé sans télé c'est franchement usant!!!

J'ai une airbox mais bon...je l'économise pour le télétravail.

Ça fait peur de voir comment nos dossiers sont geres, on est en 2023....

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

Anthony_d — Mon, 19 Jun 2023 08:21:48 GMT

Bonjour @Lili7984 ,

Je prends la suite de Jean et vous confirme que le défaut constaté sur le réseau est bien pris en compte et qu'une étude est en cours visant à résoudre ce point de blocage.
Ceci étant, je n’aurai pas de délai précis à vous communiquer, je le crains.
Nous poursuivons le suivi de votre dossier ici même et ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'une évolution est constatée.
Encore merci de votre infinie patience.

Anthony

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

Lili7984 — Mon, 19 Jun 2023 09:18:32 GMT

Il vous faut combien de temps pour venir réparer!!!! La panne a été constatée le 5 juin, il ne faut pas exagérer!!!! Ma patience a des limites!!! C'est comme ça que vous traitez vos clients??

Ça promet!!!!

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

Lili7984 — Wed, 21 Jun 2023 06:32:28 GMT

Ou nous en sommes aujourd'hui, 21 juin??

On me ballade littéralement au service client, ils ne comprennent rien et ne sont pas capables de dire ce qu'il en est.

Trop c'est trop, une réclamation à été déposée en magasin orange et un recommandé part au service consommateur.

Incroyable, même pour recharger une airbox, ils n'en savent rien au 3900!!!! On devait me rappeler hier soir, que dalle. Heureusement, un conseiller en boutique m'a expliqué !!!

De quoi péter un câble, littéralement !!!

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

melet39 — Wed, 21 Jun 2023 06:36:27 GMT

Bonjour @Lili7984

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message si il a du nouveau à te communiquer

cdt

Re: Je suis dépitée et fatiguée !!!

Florence__B — Wed, 21 Jun 2023 07:43:41 GMT

Bonjour @Lili7984,
Je comprends votre impatience et votre désarroi face à cette situation, je vous assure qu'il n'est pas dans notre intérêt de tarder à vous raccorder.
L'origine du point de blocage a bien été identifié : il s'agit d'un défaut de continuité de réseau et les réparations nécessaires pour pouvoir vous raccorder sont en cours.
Nous continuons de suivre votre dossier, et reviendrons vers vous dès qu'il sera enfin possible de vous proposer un rendez-vous de raccordement.
Florence