sujet Re: Connecté sans internet dans Livebox

Connecté sans internet

Linuxaroni — Tue, 20 Jun 2023 08:34:47 GMT

Bonjour, je me retrouve dans cette situation. La seule différence c'est que ma Livebox4 a marché pendant 1 an et demi, puis plus de connexion. Mais elle affichait que tout était en marche. Remplacée par une Livebox5 et même situation. Quel est véritablement le problème ?

Re: Connecté sans internet

melet39 — Thu, 15 Jun 2023 08:15:33 GMT

Bonjour @Linuxaroni

prends contact avec le servie client

cdt

Re: Connecté sans internet

Linuxaroni — Thu, 15 Jun 2023 09:10:36 GMT

Bonjour, merci pour ta réponse.

La Livebox5 m'est parvenu par le service client. Je suis en contact avec eux.

Re: Connecté sans internet

melet39 — Thu, 15 Jun 2023 09:12:57 GMT

re @Linuxaroni

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Connecté sans internet

Linuxaroni — Tue, 20 Jun 2023 08:20:06 GMT

Bonjour nouvelle Livebox5, toujours le même problème.

La box affiche que tout marche, mais je n'ai aucune connection, ni par câble ni par Wifi.

Appel du "spécialiste" ce soir.

N''est-il pas possible que la configuration de la box bloque la connexion, cryptage, sécurité ?

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Tue, 20 Jun 2023 08:29:06 GMT

salut @Linuxaroni

vu que par principe, il faut ouvrir son propre fil plutôt que d'en déterrer un et que quelqu'un ne l'a pas fait, j'ai déplacé tes messages de sorte à ce que tu aies ton propre fil

ceci étant dit et rappelé, il n'y a aucun réglage spécifique à faire pour que ça fonctionne

tu mets bien ton PC en adressage automatique via le DHCP ?

aucun appareil ne fonctionne ou juste l'un d'eux ne fonctionne pas ?

parce que il est hautement improbable que deux box successives présentent le même défaut

quel anti virus ? un VPN ?

Re: Connecté sans internet

Linuxaroni — Tue, 20 Jun 2023 10:12:16 GMT

Bonjour,

merci pour ce nouveau fil. Je voulais savoir si au bout de 2 ans une raison avait été trouvé, c'est pourquoi j'ai ressorti un fil qui posait les mêmes questions.

Pour mon problème, je ne parle même pas du PC.

J'alimente la box, je la branche sur la fibre, et je ne peux me connecter en WIFI (test avec le décodeur télé, un smartphone et une tablette, alors que les 3 barres sont allumés et fixes ( le téléphone n'étant même pas branché!).

La télé indique une absence de connexion, la tablette une impossibilité de connexion, et le smartphone l'absence d'une adresse IP.

Effectivement 2 box neuves et le même problème parait hautement improbable, cependant…

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Tue, 20 Jun 2023 11:19:09 GMT

re @Linuxaroni

toujours créer son propre fil, parce que chaque souci est différent

et ça reste hautement improbable, donc le souci est ailleurs

et en ethernet, ça donne quoi pour le décodeur ?

tu as bien tapé la clé correspondant à cette nouvelle box ?

as tu hasard, as tu vérifié que dans l'interface de la box le wifi était bien indiqué ? et le filtrage par adresse MAC (Media Access Control pas la marque à la pomme) est bien désactivé ?

pas de répéteur wifi ou autre sur lequel tu chercherais à te connecter en wifi ?

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Tue, 20 Jun 2023 11:20:42 GMT

re @Linuxaroni

et pour plus de cohérence, j'ai déplacé le fil dans "livebox" plutôt que dans "ma connexion"

Re: Connecté sans internet

Linuxaroni — Wed, 21 Jun 2023 10:51:53 GMT

Bonjour,

merci de ton intérêt.

Pour l'ethernet, la connection filaire ne se fait pas.

J'ai réinitialisé 4 fois la box, en supprimant la recherche automatique et en réécrivant la clé. Oui, c'est la bonne clé.

Comment accéder à l'interface de la box ?

Il y a 3 barres lumineuses sur cette Livebox5, dont une réserver au Wifi. SI les 3 barres sont allumées oranges et fixes le réseau est ok, le Wifi est ok et le téléphone est ok. Sauf qu'aucun des 3 marchent.

Même s'il y a un filtrage sur la tablette, il n'y en a pas sur le décodeur, qui est sensé par appairage, être en relation avec la box.

Pas de répéteur.

Re: Connecté sans internet

Linuxaroni — Wed, 21 Jun 2023 11:11:25 GMT

Un petit mot sur ces personnes qui se proposent de m'aider en leur fournissant toutes mes coordonnées par message privé ?

Qui sont-ils ?

Re: Connecté sans internet

Kévin_L — Wed, 21 Jun 2023 11:40:08 GMT

Bonjour @Linuxaroni,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Connecté sans internet

matrixbx — Wed, 21 Jun 2023 11:58:49 GMT

Bonjour @Linuxaroni

Les Webconseillers ont le statut "staff', ce sont des salariés d'Orange.

Re: Connecté sans internet

Linuxaroni — Wed, 21 Jun 2023 11:59:50 GMT

Merci de votre réponse.

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Wed, 21 Jun 2023 18:23:33 GMT

salut @Linuxaroni

@matrixbx @Kévin_L @PhilDur

l'accès à l'interface de la box se fait par le http://livebox

mais vu que tu ne peux te connecter à la box, je doute que ça fonctionne

je reste perplexe quant à ton souci, il est assez peu probable que deux box différentes aient le même problème

tu as défini des adresses IP toi même sur les différents appareils ?

Re: Connecté sans internet

Linuxaroni — Thu, 22 Jun 2023 08:51:29 GMT

@ fredolerouge

Bonjour,

non je n'ai pas défini d'adresse IP.

Les essais de connections Wifi indiquent l'absence d'adresse IP. La box renvoie a des serveurs qui doivent bien en donner une pour permettre la connexion ?

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Thu, 22 Jun 2023 10:26:12 GMT

salut @Linuxaroni

@matrixbx @Kévin_L @PhilDur

c'est la box qui attribue une adresse IP LAN, pas un quelconque serveur

juste pour être certain, tu pourrais t'assurer, dans les paramètres de la box que le serveur DHCP est bien activé ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-5-verifier-l-activation-du-serveur-dhcp_286811-827461

en espérant qu'avec le PC en ethernet tu arrives bien à te connecter au http://livebox

Re: Connecté sans internet

Linuxaroni — Thu, 22 Jun 2023 10:37:57 GMT

Non, je n'ai aucun moyen d'accéder à la box.

Il faudra qu'une personne habilité à cet accès le fasse ?

Encore merci de ton intérêt.

Une personne estampillée "staff" m'a contacté, je lui ai donné toutes mes coordonnées, j'attends son intervention et son diagnostic.

Les désepérés sont prêt à toutes les compromissions !

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Thu, 22 Jun 2023 11:56:06 GMT

re @Linuxaroni

@matrixbx

il faut dans ce cas que tu attendes le retour du webconseiller @Kévin_L

si le DHCP est désactivé, réinitialiser la box ou la changer va fatalement reproduire le défaut en restaurant les paramètres présents sur le serveur

le cas échéant, il faudrait que orange supprime cette sauvegarde réseau pour repartir de zéro

si aucun appareil n'obtient d'IP, c'est qu'il y a un souci au niveau du serveur DHCP, et ça fait partie des paramètres sauvegardés

Re: Connecté sans internet

MarcH_ — Thu, 22 Jun 2023 11:55:38 GMT

Bonjour @Linuxaroni,

Je prends connaissance de votre message.

Selon les résultats des tests effectués, vos services niveau réseau sont opérationnels.

Pouvez-vous m'envoyer en privé les photos de vos branchements ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc