sujet Re: LiveBox 5 ne se connecte pas au réseau dans Livebox

LiveBox 5 ne se connecte pas au réseau

Kristof68 — Mon, 26 Jun 2023 05:51:26 GMT

Bonjour,

J’ai actuellement une LiveBox 4 qui fonctionne parfaitement bien.

Lorsque je connecte ma nouvelle LiveBox 5, elle ne parvient pas à se connecter !!?? Cela se traduit par un clignotement blanc (voyant de gauche) et clignotement orange (voyant central).

Je rebranche ma LiveBox 4 et elle fonctionne parfaitement…

Que se passe-t’il ?

Par ailleurs ORANGE me réclame l’ancien matériel que je souhaite garder tant que le problème n’est pas réglé.

Merci pour vos conseils / votre aide !

Re: LiveBox 5 ne se connecte pas au réseau

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 06:04:44 GMT

Bonjour @Kristof68

branchement direct ou avec un boitier ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-5-installer-premiere-installation-_286743-827392

cdt

Re: LiveBox 5 ne se connecte pas au réseau

babe — Mon, 26 Jun 2023 06:05:08 GMT

bonjour @Kristof68

il est "normal" que tu restitues la livebox4 si tu as reçue la 5

as tu suivi ces procédures déjà ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/les-voyants-de-la-livebox-ne-s-allument-plus/livebox-5-signification-des-voyants_292288-832895

si oui appelle le 3900 pour un guidage, mise en route et voir si autre soucis

bonne journée

Re: LiveBox 5 ne se connecte pas au réseau

matrixbx — Mon, 26 Jun 2023 06:05:10 GMT

Bonjour @Kristof68

pour que la LB5 arrive à se connecter, il faut que le numéro de série de l'ONT intégré soit configuré côté Orange.

C'est un peu curieux que ça n'est pas été fait avant de t'envoyer la box.

Tu peux éventuellement essayer de solliciter le 3900 ou attendre le passage ici d'un webconseiller.

Re: LiveBox 5 ne se connecte pas au réseau

Kristof68 — Mon, 26 Jun 2023 06:08:47 GMT

Merci pour cette réponse. Que signifie « ONT« ?

Re: LiveBox 5 ne se connecte pas au réseau

Kristof68 — Mon, 26 Jun 2023 06:11:11 GMT

Oui, j’ai vérifié le branchement de la fibre au réseau. C’est idem la LiveBox 4.

Mais rien n’y fait, la livebox 5 refuse de se connecter…

Re: LiveBox 5 ne se connecte pas au réseau

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 06:16:28 GMT

re @Kristof68

appel le 3900 en donnant le numéro ONT

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/boitier-fibre-ont-adaptateur-sfp-ou-ont-integre-retrouver-le-numero-de-serie_257353-798979#

Re: LiveBox 5 ne se connecte pas au réseau

Kévin_L — Fri, 30 Jun 2023 07:49:43 GMT

Bonjour @Kristof68,

Je prends connaissance de vos messages.

Est-ce que votre Livebox 5 fonctionne ?

Si vous en éprouvez toujours le besoin, afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin