sujet Re: Livebox 5 clignote blanc dans Livebox

Livebox 5 clignote blanc

Hunted — Fri, 02 Jun 2023 04:30:09 GMT

Bonjour à tous,

Hier soir entre 22h00 et 22h10 la livebox s'est mise à clignoter blanc sous le logo Internet sans aucune manipulation.

J'ai essayé de débrancher et rebrancher la livebox mais cela n'y fait rien.

Est-il possible de résoudre le problème sans intervention d'un technicien s'il vous plaît ?

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 04:47:17 GMT

Bonjour @Hunted

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Livebox 5 clignote blanc

Hunted — Fri, 02 Jun 2023 09:33:48 GMT

@melet39

Merci pour votre réponse.

Du coup j'ai appelé le 3900 et le monsieur que j'ai eu m'a expliqué qu'il y a un câble coupé et que cela nécessite une intervention d'un technicien.

J'ai de la chance l'intervention sera demain.

Par contre je vais faire part d'un mécontentement.

Après que la personne avec qui j'étais au téléphone m'avait expliqué le souci il ne me donne aucune solution de "secours". Du coup je lui dis que je vais rester sans Internet jusqu'à l'intervention du technicien. Ce à quoi il me répond que oui car comme le délai entre la date de la prise de rendez-vous et entre la date intervention est très court je ne peux pas avoir une airbox.

Suite à j'ai appelé le service commercial pour faire part de ce mécontentement. Cette fois-ci on me dit que si, j'ai bien le droit à avoir une airbox ou alors de bénéficier de 200 go directement sur mon téléphone.

Du coup en passant par le service commercial j'ai eu le code pour aller en boutique.

J'ai du mal à comprendre comment cela est possible que entre différents services nous n'ayons pas le même type de réponse.

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 09:43:03 GMT

Bonjour @Hunted

merci du retour tu as bien fais de reprendre contact avec le service commercial car cela dépend du conseiller que tu as certains sont plus compréhensifs que d'autres,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne journée

Re: Livebox 5 clignote blanc

Hunted — Sat, 03 Jun 2023 12:37:21 GMT

Bonjour @melet39,

Merci les explications.

Le technicien vient de passer et il m'a expliqué que c'est un problème qui vient de la centrale et qu'un client à côté de chez moi a le même souci.

Il m'a aussi indiqué que ce sera solutionné au maximum ce mardi.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Sat, 03 Jun 2023 12:55:59 GMT

Bonjour @Hunted

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle mardi

Bonne journée et bon week-end également

Re: Livebox 5 clignote blanc

Hunted — Mon, 19 Jun 2023 13:26:30 GMT

Bonjour @melet39,

Bon je donne des nouvelles tardivement.

Suite à mon précédent message il s'est passé plusieurs choses.

Donc le technicien qui est venu le 3 juin m'avait dit que le problème sera solutionné au maximum le 06 juin.

Le 08 juin le problème n'a toujours pas été solutionné. Du coup je rappelle le 3900 et cette fois-ci on m'explique que l'opérateur qui est prioritaire de l'armoire à fibre fait des travaux et ils ont une date de prévision du 20 juin pour avoir accès à la fameuse armoire.

Le mardi 13 juin je fais un test et la livebox fonctionne. Ça fonctionne ensuite le 14 et le 15 juin. Mais vendredi 16 juin rebelote le problème est de retour. J'appelle le 3900 à nouveau et cette fois-ci on me dit que le problème vient de ma livebox et car au niveau de l'armoire tout est ok. On me donne un bon d'échange et je vais en boutique le jour même.

Je branche la nouvelle livebox et ça ne fonctionne toujours pas. Je suis de nouveau au téléphone avec un technicien qui fait des manipulations mais cela ne change rien.

Du coup il faut qu'un technicien intervient. On conclut sur la date d'aujourd'hui entre 8H et 13H. Aucun technicien n'est venu ce matin.

Je contacte pour la énième le 3900 en expliquant l'historique de mon problème et en soulignant le fait qu'un technicien était censé venir ce matin mais que ça n'a pas été le cas.

On me propose un rendez-vous uniquement à partir de ce vendredi entre 08H00 et 13H00. J'ai accepté car c'est le seul moyen.

Mais la je commence vraiment à en avoir marre. J'hésite vraiment à quitter Orange. Je veux bien que des problèmes mais la gestion du problème est catastrophique.

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Mon, 19 Jun 2023 13:31:00 GMT

Bonjour @Hunted

merci de ton retour malheureusement toujours négatif espérons que cette fois ci ce soit résolu

Bon après midi

Re: Livebox 5 clignote blanc

Kévin_L — Tue, 20 Jun 2023 08:13:34 GMT

Bonjour @Hunted,

Je prends connaissance de vos messages et suis navré pour la situation que vous rencontrez.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Livebox 5 clignote blanc

Hunted — Mon, 26 Jun 2023 11:00:27 GMT

Bonjour @melet39

Encore une fois aucun technicien n'est venu vendredi.

D'après la dame que j'ai eu au téléphone il y en un qui doit passer aujourd'hui entre 8H00 et 13H00 pour une intervention définitive mais au moment où j'envoie ce message je ne sais pas si ce fameux technicien est venu et la livebox clignote toujours blanc.

Donc voilà je paye une facture d'un peu plus de 50 € par mois pour un service client aussi m*rdique désolé du terme mais la ***********

[Edit : @Hunted merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Livebox 5 clignote blanc

Hunted — Mon, 26 Jun 2023 11:11:06 GMT

Je veux bien respecter les règles d'usage mais ce serait bien que Orange respecte leurs clients !

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 11:28:31 GMT

Bonjour @Hunted

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L suite à ton message

cdt

Re: Livebox 5 clignote blanc

Max_C — Mon, 26 Jun 2023 13:48:19 GMT

Bonjour @Hunted

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je ne retrouve pas l'intervention qui vous a été annoncée.
Je suis sincèrement navré de cette situation.
Actuellement la seule possibilité que j'ai a ma main est de vous proposer une nouvelle intervention et d'en assurer le suivi.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?
Max

Re: Livebox 5 clignote blanc

Hunted — Mon, 26 Jun 2023 17:40:54 GMT

Bonjour @Max_C,

J'ai appelé le 3900 et mercredi il est censé y avoir une intervention ce mercredi matin mais bon je n'y crois pas.

Ce suivi est catastrophique. Je vais voir ce qu'on me propose ailleurs.

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 18:35:54 GMT

Bonsoir @Hunted

on va rester positif,en attente d'une bonne nouvelle mercredi

Bonne soirée

Re: Livebox 5 clignote blanc

Touary — Mon, 26 Jun 2023 19:43:25 GMT

Bonjour

jai le même problème depuis aujourd’hui

le 3900 me propose une intervention le 11 juillet

cette date est beaucoup trop lointaine car j’ai besoin d’Internet pour travailler à mon domicile

en lisant le déroulé des opérations de @Hunted, je commence à penser que ce serait beaucoup plus rapide et efficace de m’adresser à un concurent

ce n’est pas une solution qui m’enchante, j’espère que ce message va permettre d’aider à débloquer la situation

Re: Livebox 5 clignote blanc

Jµstine — Tue, 27 Jun 2023 08:29:32 GMT

Bonjour @Hunted,

Je comprends votre découragement et je suis navrée pour le suivi dont vous avez bénéficié jusqu'alors, qui ne correspond ni à vos attentes, ni à l'objectif d'excellence d'Orange.

👉Je constate que le rendez-vous de demain matin, est en réalité un rendez-vous de rappel fixé par votre conseiller dédié par téléphone.

Étant donné votre mécontentement quant au suivi effectué sur ce canal, préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ?

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Je serais ravie de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services 🤝

🛠 Comme indiqué par mon collègue @Max_C, nous devons reprendre une intervention.

📅 Si cela vous convient, et afin de convenir d'un rendez-vous au plus tôt, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour, et je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Livebox 5 clignote blanc

Hunted — Tue, 27 Jun 2023 13:22:41 GMT

Bonjour @Jµstine

Merci pour votre message.

Pour information,

Hier en fin d'après-midi des techniciens (je ne sais pas si c'était des techniciens d'Orange) ont changé le câble fibre optique à l'extérieur du logement car d'après l'un des techniciens le câble aurait été certainement mordu par un rat.

Il m'a expliqué qu'ils ont mis un câble renforcé.

Vers 20h00 internet est revenu et la livebox a fonctionné sans problème.

Je ne sais pas si aujourd'hui c'est toujours le cas.

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Tue, 27 Jun 2023 13:37:22 GMT

Bonjour @Touary

insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Tue, 27 Jun 2023 13:38:51 GMT

Bonjour @Hunted

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite

Bon après midi