sujet Re: Re : Panne internet dans Livebox

Panne internet

Stephane89 — Tue, 20 Jun 2023 07:16:53 GMT

Ça fait plusieurs mois que Orange est incapable de réparer la connexion internet

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 20 Jun 2023 07:27:43 GMT

@Stephane89

la panne date de quelle date ?

cdt

Re: Panne internet

Stephane89 — Thu, 22 Jun 2023 18:27:52 GMT

Bonsoir

Merci pour votre retour, depuis le 22 février et j entends toujours la même réponse problème sur la voie publique alors que l on rencontre le problème seulement dans un bâtiment alors qu aux alentours ils n ont pas de problèmes .... pour ce problème il me prête une airbox avec 200 go qui sont consommées en quelques jours et vu la qualité de réception de leur airbox je n ai plus accès à Netflix canal etc etc ... que je paye tous les mois pour rien ....

Bien cordialement

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 18:35:16 GMT

Bonjour @Stephane89

on va attendre un webconseiller de passage à partir de demain pour en savoir plus

Bonne soirée

Re: Panne internet

Stephane89 — Thu, 22 Jun 2023 19:24:39 GMT

Mouai mouai normalement un technicien devait venir le lundi 19 chez moi, j'ai posé une journée pour rien car il n est pas passé... marre de tomber sur leur plate forme qui ne se situe pas en France...ils passent par des sous-traitants qui ne connaissent rien qui également sous traites a leurs tours etc etc ....orange numéro 1 en France ça c était avant car aujourd'hui ce n est plus le cas ....

Ça fait 30 ans que je suis chez eux je n ai pas eu de problème pendant des années mais depuis quelques annees c est **** ...

Bref en espérant qu ils vont régler mon problème rapidement car une nouvelle fois J ai un rdv téléphonique le 22 pour entendre la même chose depuis des mois ....

[Edit : @Stephane89 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 19:40:06 GMT

re @Stephane89

attends à partir de demain

Bonne soirée

Re: Panne internet

Stephane89 — Thu, 22 Jun 2023 19:48:43 GMT

Je n attends plus rien de leur part ...5 mois d attente...des dizaines d appels téléphoniques que je paye pour entendre la même m....rde bref ....

Cdlt

Re: Panne internet

Séverine_M — Fri, 23 Jun 2023 07:02:19 GMT

Bonjour @Stephane89,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine.

Re : Panne internet

Jµstine — Fri, 23 Jun 2023 10:53:01 GMT

Bonjour @Stephane89

Je prends connaissance de votre dossier, et je comprends votre découragement et votre lassitude face à la situation qui vous impacte depuis le 19/02 😓

Voilà ce que je peux vous donner comme information et explications à ce jour :

1️⃣ 22/02 au 09/06 : Dérangement collectif impactant votre ligne (consécutif à la démolition de deux bâtiments de votre quartier)

2️⃣ 17/06 : Intervention individuelle

👉 Le technicien à localisé le défaut

👉 Il n'a pas pu effectuer la réparation faute de moyen et de compétence

👉 Il a donc réorienté vers le service compétent

3️⃣ 21/06 : Votre dossier est en cours d'étude et nous attendons que la conduite d'activité programme une intervention définitive.

👉 Je vous propose de revenir vers vous d'ici une semaine, soit vendredi 30/06 afin de vous tenir informé, cela vous convient-il ?

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Re : Panne internet

Stephane89 — Fri, 23 Jun 2023 14:10:47 GMT

Merci pour votre retour au moins je suis fixé concernant tous ces mois de dérangement. J'attends de vos nouvelles le 30 juin.

Bon week-end

Cordialement

Re: Re : Panne internet

Stephane89 — Mon, 26 Jun 2023 10:45:27 GMT

Bonjour Madame,

Voici un message SMS reçu ce jour de votre société :

Orange SAV : le RdV prévu chez vous est annulé, l'incident étant lié à notre réseau. Vos services seront rétablis au plus tard le 14/06/2023 19:35 à 18h. Vous en serez informé par SMS.

Franchement c est se moquer du monde ....

Cordialement

Re: Re : Panne internet

Stephane89 — Mon, 26 Jun 2023 10:49:14 GMT

Bonjour Madame

Message sms reçu ce jour le 26/06/2023 ... il y a vraiment un gros problème chez orange ...

Orange SAV : le RdV prévu chez vous est annulé, l'incident étant lié à notre réseau. Vos services seront rétablis au plus tard le 14/06/2023 19:35 à 18h. Vous en serez informé par SMS.

Cordialement

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 11:25:41 GMT

Bonjour @Stephane89

on va attendre un retour du webconseiller @Jµstine ou @Séverine_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne internet

Jerome_S — Mon, 26 Jun 2023 11:28:15 GMT

Bonjour Stephane89
Je vous invite à ne pas tenir compte de ce SMS qui vous a été envoyé par erreur.

👉L'étude évoquée par Jµstine est bien en cours à l'heure actuelle.

Nous reviendrons donc vers vous le 30/6 comme convenu.

Bonne journée
Jérôme

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 13:02:56 GMT

Bonjour @Stephane89

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 30/06

Bon après midi

Re: Re : Panne internet

Ludovic__B — Fri, 30 Jun 2023 13:42:49 GMT

Bonjour @Stephane89,

Je reviens vers vous, comme convenu, ce jour.

Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 03/07, en fin de journée.

Je reste à votre disposition, si besoin d'ici-là et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

Re: Re : Panne internet

Stephane89 — Mon, 03 Jul 2023 07:13:24 GMT

Bonjour,

Alors comme demandé je vous tiens au courant. Je n'ai toujours pas d internet chez moi de plus et comme d'habitude le rdv téléphonique que je devais avoir le vendredi 30 au soir ben j attends toujours leurs appels ....

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 07:18:38 GMT

Bonjour @Stephane89

en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message,à mon avis il faut attendre fin de journée comme dit

cdt

Re: Re : Panne internet

Stephane89 — Mon, 03 Jul 2023 16:10:30 GMT

Voilà message comme d habitude depuis le 22 février je vais rendre leur livebox de M.... .E et bloquer les prélèvements plus que marre de leur incompétence

Orange : votre panne internet est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 17/07 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser. Vous pouvez suivre l'avancement de nos travaux sur r.orange.fr/r/Sevco?ND=0386*********

[EDIT : Merci [@Stephane89] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 16:01:41 GMT

re @Stephane89

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message pour en savoir plus

cdt