sujet Re: Orange refuse d'envoyer le code fti dans Livebox

Orange refuse d'envoyer le code fti

Virginie-Atlas — Thu, 06 Jul 2023 05:55:21 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre orange le 1er juin. J'ai reçu ma livebox et j'ai attendu le délai indiqué au 17 juin pour l'activation.

Mais je n'ai pas reçu de code fti et ma box ne fonctionne pas.

Quand j'appelle le service client, ils refusent de me communiquer le code et me disent qu'ils ont envoyé un courrier.

Entre temps, un technicien est venu pour traiter un soucis sur la ligne, mais il ne peut pas clôturer son intervention tant qu'il n'a pas le code fti pour confirmer le bon fonctionnement de la ligne. Et orange refuse de me communiquer le code fti car il y a une intervention en cours.

C'est l'enfer !

Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ?

Ps : Dans les faits j'attends une connexion depuis le 15 avril. J'étais chez Sosh qui a annulé ma commande fin mai 2023 car ils étaient incapables de traiter le problème. Donc j'ai souscris chez orange pour que ça bouge...

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 06:06:02 GMT

Bonjour @Virginie-Atlas

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

matrixbx — Thu, 06 Jul 2023 06:40:29 GMT

Bonjour @Virginie-Atlas

j'ai reçu le mien par mail et pas par courrier lors de la souscription (avec l'objet : Votre contrat et données personnelles, document ; Informations personnelles.pdf).

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

jyjo29 — Thu, 06 Jul 2023 06:45:50 GMT

Bonjour @Virginie-Atlas

Les identifiants ne sont plus envoyés.

La box les revoit lors de sa première connexion.

Re : Orange refuse d'envoyer le code fti

Safia_A — Thu, 06 Jul 2023 09:01:12 GMT

Bonjour @Virginie-Atlas,

Afin de vous apporter mon aide pour vos codes de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, votre adresse mail et votre numéro de compte internet), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

Virginie-Atlas — Thu, 06 Jul 2023 15:42:53 GMT

Malheureusement je n'ai jamais reçu ce mail lors de ma souscription 🤷‍♀️

Et pour répondre aux autres messages, lorsque je fais 192.168.1.1 la box ne renvoie rien (connexion avec câble réseau).

Le technicien n'a pas pu initialiser la box sans le code FTI.

Je vais répondre au webconseiller et on verra.

Merci beaucoup pour vos réponses !

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 15:46:47 GMT

re @Virginie-Atlas

envoie tes coordonnées au webconseiller et tiens nous au courant

Bonne fin d'après midi

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

Virginie-Atlas — Fri, 07 Jul 2023 10:55:44 GMT

Hello,

Ça avance j'ai reçu un code par mail ✉️, qui doit être le fti j'imagine... mais il manque encore le mot de passe. 👀

On y croit....

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

matrixbx — Fri, 07 Jul 2023 11:02:55 GMT

pfff, le fti/ tu l'as dans ton espace client (votre Livebox / Vos identifiants) mais pas le mot de passe.

C'est donc une très maigre avancée (sauf si c'est le mot de passe et pas le fti/ que tu as reçu par mail)

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

Eugénie_M — Fri, 07 Jul 2023 13:15:07 GMT

J'ai le plaisir de prendre la suite de Rizo, je suis ravie de lire que que vous avez reçu le code par mail.

Le mot de passe ne devrait pas tarder😉

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Eugénie

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

Virginie-Atlas — Sat, 08 Jul 2023 15:08:08 GMT

Bonjour @Eugénie_M

Cela fait maintenant 24h et je n'ai toujours pas reçu le mot de passe faire fonctionner ma box 😏

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

Virginie-Atlas — Wed, 12 Jul 2023 10:18:34 GMT

Situation au point mort. Les webconseillers disent que ma ligne n'est pas active donc pas de code fti ni mot de passe... J'attends depuis le 14 avril 2023 que ma ligne orange fonctionne. 2 interventions de technicien mais ça ne fonctionne pas. Génial.

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

Nancy_M — Wed, 12 Jul 2023 10:28:20 GMT

@Virginie-Atlas

Je vous rassure votre dossier est suivi et sera mis en service dans les meilleurs délais
Très bonne journée.
Nancy

Re: Orange refuse d'envoyer le code fti

matrixbx — Wed, 12 Jul 2023 10:42:19 GMT

Bonjour @Nancy_M @Eugénie_M @Safia_A

depuis le 14 Avril, il me semble que "suivre le dossier" n'est vraiment pas suffisant (on est en Juillet !!!).

Pour quelle foutue raison les ident fti/ password ne sont pas communiqués à @Virginie-Atlas , au pire renvoyés par courrier postal/mail ?

Sérieusement.