sujet Re: Connection RJ45 dans Livebox

Connection RJ45

kstufe — Sat, 01 Jul 2023 16:02:10 GMT

Bonjour,

J'ai un souci avec ma livebox 4.

Je n'ai plus de connexion avec les ports RJ45.

Je n'ai aucune led (orange ou verte) d'allumée sur aucun des ports alors qu'il y a des câbles de branchés avec des équipements à l'autre bout. Forcément, ces équipements n'ont plus internet.

Pas de soucis avec internet, avec le wifi ni avec le téléphone.

Lors des tests proposés par orange, il ne détecte aucun problème sur la ligne.

Je pense que la box à un soucis à ce niveau là.

Avez vous déjà eu un cas similaire?

Merci.

Cdlt,

Re: Connection RJ45

melet39 — Sat, 01 Jul 2023 16:15:46 GMT

Bonjour @kstufe

voir après remise à zéro à l'aide du bouton reset et si pas de résultat demande le changement

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-remettre-a-zero_167864-716416

cdt

Re: Connection RJ45

kstufe — Sat, 01 Jul 2023 16:24:19 GMT

Merci.

J'ai effectué la réinitialisation de la box sans succès.

Je vais faire la demande de changement.

Cdlt,

Re: Connection RJ45

melet39 — Sat, 01 Jul 2023 16:27:52 GMT

re @kstufe

dans ce cas demande le changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Connection RJ45

Kévin_L — Mon, 03 Jul 2023 13:31:49 GMT

Bonjour @kstufe,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Connection RJ45

kstufe — Sat, 22 Jul 2023 21:57:11 GMT

Bonjour,

Je suis de nouveau embêté.

J'ai fait la demande de changement de box, je suis allé la chercher et je l'ai installée le soir même.

Après initialisation "automatique" de la box, tout a fonctionné normalement et correctement (internet wifi et RJ45, téléphone) pendant 4 jours. A la suite de ces 4 jours, 3 des 4 ports RJ45 de la box ne fonctionnaient plus (plus de connexion sur ces ports, plus d'allumage des LED orange et verte), sachant que je n'utilise que les 2 premiers ports.

Le port 1 est connecté sur un ordinateur qui se trouve dans la même pièce que la box.

Le port 2 est connecté à un switch afin de distribuer les différents ports RJ45 de la maison.

Seulement 2 antennes wifi sont connectées sur les prises RJ45 muraux dans les différentes pièces de la maison afin de couvrir toute la surface de la maison.

Ensuite, j'ai fait l'essai de connecter la ligne RJ45 qui alimente le switch sur le 4e port de la box qui, lui, s'allumait encore orange et vert. La connexion a de nouveau fonctionné mais seulement 2 jours.

Maintenant, aucun des 4 ports ne s'allume (orange et vert) et aucune connexion ne fonctionne dessus.

Pourtant la box fonctionne très bien, internet avec son wifi et le téléphone fixe fonctionne bien lui aussi.

J'ai fait un contrôle des toutes mes lignes RJ45 de la maison avec un testeur (type: https://www.toolstation.fr/testeur-lan/p10555 ) pensant à un Court Circuit dans le réseau.

Je n'ai trouvé qu'une seul anomalie, une inversion sur une des 2 antennes wifi entre les fils 7 et 8 qui servent (je crois) pour les communications TV. Ce qui ne m'a jamais posé de souci car cette installation date de plusieurs années.

J'aimerais savoir quelles peuvent être les raisons de cette défaillance sur les ports RJ45 de la box?

Car avant de demander une seconde box, j'aimerais corriger ce problème. (si il y en a un...)

En vous remerciant par avance.

Cdlt,

Re: Connection RJ45

melet39 — Sun, 23 Jul 2023 06:47:34 GMT

Bonjour @kstufe

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Kévin_L suite à ton message pour en savoir plus

Bon dimanche

Re: Connection RJ45

fredolerouge — Sun, 23 Jul 2023 07:19:47 GMT

salut @kstufe

@Kévin_L

aurais tu défini toi même des IP dans les différents appareils ?

qu'est ce qui est connecté derrière le switch ?

quelle marque et quel modèle le switch ?

je suppose que tu es sur à 500% de chacun de tes câbles ?

Re: Connection RJ45

Kévin_L — Mon, 24 Jul 2023 09:35:05 GMT

Bonjour @kstufe,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Connection RJ45

kstufe — Mon, 21 Aug 2023 13:14:05 GMT

Bonjour,

j'étais en vacances et viens de rentrer

Il n'y a que très peu d'appareil connectés derrière le switch 16 port. 14 sont utilisés pour les prise muraux où se trouvent seulement 2 antennes wifi.

et sur ces antennes:

- 1ère à un aspirateur robot et les téléphones mobiles dans cette zone

- 2nd à 2 caméras de surveillance et les téléphones mobiles dans cette zone.

Je n'ai paramétré aucune adresse IP en manuel et je ne me rappel plus quelle marque et modèle est installé. Si ça a une grande importance, il faut que je regarde.

Re: Connection RJ45

Nicolas_M — Tue, 22 Aug 2023 07:44:19 GMT

Bonjour @kstufe

Pouvez vous tester en connectant en direct un équipement sans utiliser votre switch et me faire un retour ?

Niko