sujet Re: Suite annulation déménagement plus de ligne dans Livebox

Suite annulation déménagement plus de ligne

YohanT — Mon, 24 Jul 2023 14:12:01 GMT

Bonjour,

Suite à une annulation de déménagement (le 22/06/2023), Orange m'a coupé ma ligne le 07/07/2023 (date dudit déménagement).

Orange m'a réactivé ma ligne le 14/07/2023 puis me l'a désactivé à nouveau le 21/07/2023.

Le 3900 m'explique que c'est une annulation commerciale et essaient de me réactivé ma ligne fibre. Néanmoins, impossible d'avoir un délais, je refuse les clés 4g car ce n'est pas suffisant pour mon travail (je travaille à domicile RQTH).

Je suis très mécontent du SAV Orange et surtout le manque d'explication global autour des incidents. Après 3 lettres de réclamations, rien de nouveau et surtout les RDV proposés par le SAV ne sont jamais tenus.

Client depuis plus de 2 ans, j'ai souhaité aller chez Orange justement pour leur SAV.

J'attends donc le "service technique expert" (kesako ?) pour remédier à la solution, je me demande comment les joindre directement, le problème de communication interne semble majeur dans ma situation.

Je n'aurai aucun soucis à aller à la médiation si nécessaire, la situation est critique pour moi à tous les niveaux.

Merci

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

melet39 — Mon, 24 Jul 2023 14:30:36 GMT

Bonjour @YohanT

malheureusement à part insister au 3900 et éventuellement un webconseiller de passage on ne pourra pas t'en dire plus

cdt

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

YohanT — Mon, 24 Jul 2023 15:08:56 GMT

Merci d'avoir pris le temps, je vais insister et voir ..

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

melet39 — Mon, 24 Jul 2023 15:10:58 GMT

re @YohanT

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

YohanT — Tue, 25 Jul 2023 08:48:25 GMT

Salut,

le 3900 m'explique que l'affaire n'est pas claire du tout de leur côté et c'est normalement l'équipe technique L2 qui doit réactiver ma ligne.

Néanmoins, j'ai bien l'impression qu'il y a encore un malentendu sur cette histoire de déménagement ... Plus les jours passent et plus je vais avoir des problèmes avec mon travail.

Je continue d'appeler le 3900 en boucle, tant pis

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

melet39 — Tue, 25 Jul 2023 08:52:36 GMT

re @YohanT

il ne faut pas hésiter à contacter le 3900 jusqu'à tomber sur un conseiller qui fera le nécessaire

cdt

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

YohanT — Tue, 25 Jul 2023 09:05:44 GMT

Apparemment le nécessaire est fait mais je n'aurai pas d'activation de ligne avant samedi...

Je vais demander en boutique si ils peuvent me prêter une airbox 5G

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

melet39 — Tue, 25 Jul 2023 09:12:57 GMT

re @YohanT

merci du retour,tu as droit au prêt d'une airbox jusqu'à résolution du problème tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

YohanT — Fri, 28 Jul 2023 17:07:56 GMT

Salut,

On a trouvé une solution, désormais l'activation de la ligne est en route. C'est marqué activation prévue pour le 04/08 : est-ce une date fixe ou la date limite ?

Merci

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

melet39 — Fri, 28 Jul 2023 17:13:24 GMT

Bonjour @YohanT

en principe c'est une date fixe tu vas recevoir un sms pour brancher et un lorsque ce sera activé

cdt

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

YohanT — Fri, 28 Jul 2023 17:27:05 GMT

arf, encore une semaine

Que ce fut compliqué .. Merci à toi en tout cas pour ta disponibilité

Re: Suite annulation déménagement plus de ligne

melet39 — Fri, 28 Jul 2023 17:30:21 GMT

re @YohanT

ce sera vite la tiens nous au courant

Bonne fin de journée