sujet Panne internet dans Livebox

Panne internet

Hyddros — Sat, 05 Aug 2023 17:45:04 GMT

Bonjour je viens vers vous car un membre de ma famille est en panne internet depuis janvier.
On leur dit que c'est la faute d'SFR,que se sont eux qui ont déployé la fibre dans leur immeuble et qu'à priori c'est a eux de faire le nécessaire.
Le support les balade depuis en faisant intervenir plusieurs technicien sans jamais de solution.

La situation commence a être compliqué car il font du télétravail.

Je cherche une solution pour les aider à résoudre le problème.

Merci d'avance de votre aide

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 05 Aug 2023 17:52:22 GMT

Bonjour @Hyddros

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet

walker4208 — Sat, 05 Aug 2023 18:27:17 GMT

Bonjour,

Tu indiques que c'est SFR qui a déployé le réseau dans l'immeuble. Si SFR intervient en tant qu'opérateur d'immeuble avec une convention signée entre l'immeuble et SFR:

* tu peux appuyer les demandes d'Orange en faisant intervenir le Syndic auprès de SFR

* s'il s'avère que le problème du membre de ta famille n'est pas isolé et qu'il est lié à une saturation et/ou installation défaillante du reseau SFR, une action énergique du syndic/conseil syndical est nécessaire, pour avoir une stabilité dans le temps.

(J'ai eu plein de soucis avec une installation pourrie de SFR et le syndic et conseil syndical ont agit auprès de SFR qui a rénové le réseau de l'immeuble; évidemment au bout d'un "certain" temps)

Si l'intervention de SFR se fait dans un autre cadre organisationnel, la solution que j'ai testée ne marche plus.

Cordialement.

Re : Panne internet

OlivierE_ — Mon, 07 Aug 2023 07:36:49 GMT

Bonjour @Hyddros,

J'ai le plaisir de vous venir aide. 😊

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer le nom, prénom, et l'adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Olivier.