sujet Re: Re : Problème deconnexion dans Livebox

Problème deconnexion

Oliv241 — Wed, 16 Aug 2023 06:56:03 GMT

Bonjour, je viens vers vous à propos de ma livebox 5. Depuis une dizaine de jours, le premier voyant blanc clignote régulièrement et plusieurs fois par jour, le voyant de la wifi reste orange et le voyant téléphone s'éteint. Cela dure entre 2 secondes et très longtemps selon les périodes et puis les trois voyants se remettent fixes pour une lognue période ou pas, selon les crises.

J'ai déjà vérifié les incidents réseaux, il n'y en a pas, j'ai déjà contacté le service client au 3900 qui a fait des manips sans succès, cela a refonctionné 2 jours et puis rebelotte. Un technicien est même venu sur la ligne extérieur mais sans succès donc. J'ai d'ailleurs rendez-vous ce matin en boutique pour récupérer un de mes 2 décodeurs qui affiche un écran noir sur la tv du haut, le deuxième fonctionne mais freeze régulièrement. Idem lorsque je joue aux jeux vidéos, les servers laguent par intermittence lorsque les crises de déconnexion se produisent et même si la connexion revient, cela met un certain temps à se stabiliser.

Je précise aussi que j'ai la fibre depuis Octobre 2021 et je n'avais aucun soucis avant. J'ai regardé beaucoup d'anciens messages de personnes ayant ces problèmes au début de leur abonnement, cela n'est pas mon cas. Mon installation n'a pas changé depuis le début de la fibre.

La chance dans mon malheur c'est que la connexion n'est jamais hors service indéfiniment ce qui me permet par exemple de vous contacter depuis ma ligne.

J'ai l'impression qu'Orange se retrouve sans solution en fait au 3900 ou propose toujours les solutions d'usage que nous faisons désormais sans aide (brancher débrancher etc).

Alors ma question est la suivante, pourrais-je avoir un conseiller qui ne me réponde pas toujours de la même façon ou qui a déjà rencontré et réglé ce problème. Je suis très patient et pas agressif généralement mais quand je vois le nombre de personnes à avoir un soucis similaire et dont ce n'est pas réglé, cela m'effraie et sans qu'on leur apporte de vraies réponses, y compris les interventions extérieures qui prennent des semaines voire des mois. Je ne vais pas menacer de quitter le service car je pense que ce n'est pas mieux ailleurs, juste plus d'humanité et d'analyse des problèmes dans les réponses, ce serait bien.

Il m'a fallu une simple recherche internet pour voir que le clignotement blanc peut être une mise à jour de la box faite par l'opérateur et qu'il y a donc un problème lorsque cela arrive régulièrement, sans que le 3900 n'évoque ce problème ou du moins ne le dise pas clairement (j'ai bien compris qu'ils avaient fait des tests à distance). J'aurai aimé par exemple qu'on me propose un changement de box immédiat pour tester, plutôt que de me propsoer de changer un décodeur car le soucis est général.

Merci, cordialement, Olivier.

Re: Problème deconnexion

melet39 — Wed, 16 Aug 2023 08:09:45 GMT

Bonjour @Oliv241

si tu passe en boutique prends la livebox et fais la tester et si un problème ils feront un échange

cdt

Re : Problème deconnexion

Valentin__B — Fri, 18 Aug 2023 14:28:12 GMT

Bonjour @Oliv241,

Je viens de prendre connaissance de votre message et comprends que vous rencontrez de l'instabilité sur votre connexion.

Je souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 .

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Problème deconnexion

Oliv241 — Fri, 18 Aug 2023 14:38:40 GMT

Bonjour. Problème résolu c'était la box, merci

Re: Re : Problème deconnexion

Julia_P — Fri, 18 Aug 2023 14:41:21 GMT

Je suis ravie d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Désirez-vous profiter de notre échange pour aborder un autre sujet ?

Julia

Re: Re : Problème deconnexion

melet39 — Fri, 18 Aug 2023 14:43:23 GMT

Bonjour @Oliv241

merci du retour

Bon week-end

Re: Re : Problème deconnexion

Oliv241 — Fri, 18 Aug 2023 15:01:55 GMT

Non juste vous remercier et la boutique aussi, j'ai raté l'appel du 3900 pour vérifier si tout était ok. Cordialement, bon Weekend

Re: Re : Problème deconnexion

Julia_P — Fri, 18 Aug 2023 15:07:21 GMT

Mes collègues et moi-même vous remercions 😊.

Si vous en éprouvez le besoin à l'avenir, je reste à votre entière disposition ici même sur la Communauté.

Je vous souhaite également un bon week-end.

Julia