sujet Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque. dans Livebox

Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

hofber — Mon, 07 Aug 2023 14:59:28 GMT

Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

Bonjour à la communauté,

J’ai un problème que je souhaite vous soumettre, en l’absence de réponse technique compétente de Orange chez lequel les seuls humains sont dévolus à la vente…

Depuis 15 jours environ, mon TPE, un Move 5000 de chez Ingenico, dont le fonctionnement ne m’avait jamais posé aucun problème depuis 2 ans, ne peut plus communiquer avec la banque pour obtenir une autorisation de paiement et pour procéder à la télé collecte. Il est à noter que ce problème n’est pas lié à l’appareil puisqu’il est en mesure de communiquer via une connexion partagée avec mon téléphone. De plus, le problème a persisté alors qu’il a été remplacé par un autre appareil identique. Il n’y a donc aucun doute que le blocage est en rapport avec la Livebox pro. J’ai vainement essayé de joindre Orange, il semblerait que l’humain n’existe plus, sauf pour des motifs commerciaux. Quelqu’un aurait-il une solution ?

Ce qui a déjà été fait :

– redémarrage de la box, la débrancher et la rebrancher

– redirection de port

– tentative de connexion Wi-Fi qui échoue systématiquement

– pas de pare-feu.

En ce qui concerne la connexion Wi-Fi, j’avais antérieurement permis l’établissement de connexions aux seuls appareils autorisés suivant leur adresse MAC. Je ne retrouve plus la possibilité de le faire.

J’avais eu des soucis de connexion antérieure avec un autre logiciel métier professionnel concernant l’émissions de flux de feuilles de soins électroniques vers le serveur ad hoc de l’assurance-maladie. Le problème a été résolu par la définition de redirection de port. Il semblerait d’après l’informaticien qui m’avait aidé que ce serait suite à une mise à jour des Livebox il y a environ un mois de cela.

Merci de vos conseils.

Re: Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

melet39 — Mon, 07 Aug 2023 16:07:44 GMT

Bonjour @hofber

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

juste — Tue, 08 Aug 2023 06:12:14 GMT

Bonjour @hofber @melet39 @juste

Il y a une sortie ethernet sur ton TPE , branche un cordon ethernet en direct avec une sortie RJ45 de ta Livebox .

Cordialement .

Re: Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

hofber — Tue, 08 Aug 2023 06:47:31 GMT

Bonjour,

J'essaierai demain. Le TPE a toujours été branché en mode ethernet mais sur un hub et ce jusqu'à récemment. Mais effectivement je n'ai rien à perdre…

Par ailleurs cela n'explique pas l'impossibilité apparente de le connecter en Wi-fi sur la box, alors qu'il se connecte en mode partagé sur mon téléphone.

Dans tous les cas, merci pour les réponses.

Re: Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

hofber — Thu, 10 Aug 2023 17:39:45 GMT

Bonsoir,

Mon problème de connexion de TPE en Ethernet ou WiFi n'est pas résolu, malgré l'ultime essai de connexion directe sur la box et non pas sur un hub. Un deuxième TPE Vérifone est également en échec de connexion.

Il n'y a aucun doute que le problème se situe au niveau de la box.

Je ne vois pas d'autre issue que de passer à un TPE à connexion 4G, plus cher évidemment…

Pas pro, Orange !

Merci.

Re: Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

melet39 — Thu, 10 Aug 2023 17:45:50 GMT

re @hofber

dans ce cas on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

Fredn75 — Fri, 11 Aug 2023 06:56:52 GMT

Bonjour @hofber,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

FatimaB — Mon, 14 Aug 2023 10:43:04 GMT

Bonjour hofber,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je reprends la conversation.

Je vais demander à notre SAV de vous recontacter afin de faire des tests en ligne. Pour ce faire, pouvez-vous me communiquer en message privé, un numéro de contact sur lequel vous êtes joignable ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.

Fatima

Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

FatimaB — Wed, 16 Aug 2023 14:13:16 GMT

Bonjour hofber,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas de retour à ma sollicitation.

Pouvez-vous me communiquer en message privé un numéro de contact sur lequel vous êtes joignable afin que notre sav puisse vous recontacter ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.

Fat

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

melet39 — Wed, 16 Aug 2023 14:24:16 GMT

Bonjour @hofber

apparemment tu 'as pas envoyé ce que te demande le webconseiller fais le pour avoir de l'aide

cdt

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

hofber — Sat, 19 Aug 2023 06:01:40 GMT

Bonjour,

Je suis absent pendant quelques jours, d'où l'absence de réponse. Mais j'ai un doute sur la pertinence : chat échaudé craint l'eau froide. Ainsi je n'ai pas besoin que l'on vérifie ma ligne ni que l'on me demande de débrancher ou rebrancher la box, etc. J'ai besoin de quelqu'un qui soit plus compétent que moi dans l'administration de la Livebox…

Merci de ta réponse.

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

hofber — Sat, 19 Aug 2023 06:52:55 GMT

Bonjour,

Voudriez-vous me renvoyer une invitation pour jeudi 24/08 ? J'ai besoin d'une compétence en administration de la Livebox.

Merci de votre réponse.

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

melet39 — Sat, 19 Aug 2023 07:49:12 GMT

Bonjour @hofber

on va attendre un retour du webconseiller @FatimaB ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

juste — Sun, 20 Aug 2023 08:47:13 GMT

Bonjour @hofber @melet39 @FatimaB @Fredn75 @juste

Ton histoire est bizarre ton TPE comme tout les TPE raccordés en ethernet direct sur une box qui est OK sur internet doit fonctionner immédiatement , il n ' y a rien à reprogrammer ( ouverture de port etc ..) à part si la Livebox refuse de donner une adresse IP mais c ' est facile à vérifier avec un ordinateur et si cet ordinateur va bien sur internet , il a donc bien une adresse IP valide et tout devrait fonctionner , regarde les voyants sur la sortie RJ45 de la Livebox , prend un autre cordon RJ45 etc ..

Comment brancher un TPE Ingenico à une box Internet ? - YouTube

Cordialement .

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

FatimaB — Mon, 21 Aug 2023 15:19:00 GMT

Bonjour @hofber,

Je vous remercie pour votre retour.

Après consultation de votre dossier, sauf erreur de ma part, je ne visualise pas d’appel auprès de notre SAV.

Il va falloir faire des tests en ligne avec un conseiller qui pourra par la suite solliciter d’autres services au besoin selon la situation.

Pour ce faire, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer un numéro de mobile de contact en message privé ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.

Fatima

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

hofber — Mon, 21 Aug 2023 17:59:06 GMT

@juste a écrit :
Bonjour @hofber @melet39 @FatimaB @Fredn75 @juste
Ton histoire est bizarre ton TPE comme tout les TPE raccordés en ethernet direct sur une box qui est OK sur internet doit fonctionner immédiatement , il n ' y a rien à reprogrammer ( ouverture de port etc ..) à part si la Livebox refuse de donner une adresse IP mais c ' est facile à vérifier avec un ordinateur et si cet ordinateur va bien sur internet , il a donc bien une adresse IP valide et tout devrait fonctionner , regarde les voyants sur la sortie RJ45 de la Livebox , prend un autre cordon RJ45 etc ..
Comment brancher un TPE Ingenico à une box Internet ? - YouTube

Cordialement .

Tout fonctionne apparemment : mon LAN avec 5 machines en ethernet, mes logiciels pro avec les communications en messagerie sécurisée, les transmissions et réceptions des FSE (feuilles de soins électroniques), les connexions pro avec AméliPro, mes synchronisations entre mon portable et le cabinet pour mon logiciel pro, mes accès par Apple Remote Desktop… Mon TPE Ingenico ne m'a pas posé de souci pendant plus de 2 ans et subitement il n'accède plus à la banque, un autre TPE appartenant à ma consœur n'accède plus à la banque. J'ai essayé en lien avec le technicien de la banque de paramétrer la connexion ethernet, de faire une connexion wifi : tout a échoué. Seule une connexion partagée avec mon téléphone a permis une connexion.

Le TPE a été changé, échec : pas de plug and play !

L'interface d'administration de la livebox est changé depuis quelques semaines. Le problème est indiscutablement là et pas ailleurs.

Alors oui, l'histoire est bizarre.

Meilleurs sentiments.

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

hofber — Mon, 21 Aug 2023 18:18:18 GMT

Bonsoir,

Je ne vois pas que la présente réponse soit en boîte privée ou je n'ai pas compris comment faire pour qu'elle le soit.

La ligne va bien et toutes les manipulations de branchements-débranchements, démarrage de la box, du matériel, etc. ont été faites. Cela se passe au niveau de l'administration de la box, tous les matériels et périphériques autres que les TPE fonctionnent sans problème, les TPE fonctionnent sans problème, il n'y a que les connexions TPE vers la banque via la box qui ne marchent pas en ethernet, et plusieurs essais de connexion en wi-fi avec la box ne marche pas.

La documentation sur la Livebox est indigente et les quelques fois précédentes où j'ai encore pu parler à un humain de chez Orange le niveau technique de celui-ci était pour le moins élémentaire et ne dépassait pas la capacité de pointer une check-liste.

Si quelqu'un a des compétences en administration réseau ?

Merci de votre réponse.

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 18:29:52 GMT

Bonsoir @hofber

pour envoyer un message privé au webconseiller clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/206624

cdt

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

juste — Tue, 22 Aug 2023 06:33:55 GMT

Bonjour @hofber @melet39 @FatimaB @juste

Tu as écrit :

un autre TPE appartenant à ma consœur n'accède plus à la banque.

Tu as pris un autre TPE de ta consœur et son TPE raccordé à ta Livebox , tu n ' accèdes pas à ta banque , c ' est bien cela ?

En essayant ton TPE sur sa box , quel est le résultat ?

Si ta Livebox refuse la connexion vers ta banque , regardez le paramétrage du pare-feu dans l ' administration de ta Livebox

http://192.168.1.1

http://livebox/

Si plus accès à l ' administration de ta Livebox voir un reset de cette Livebox

Cordialement .

Re: Re : Livebox pro – TPE ne peut plus communiquer avec la banque.

hofber — Wed, 23 Aug 2023 13:35:39 GMT

@juste a écrit :
Bonjour @hofber @melet39 @FatimaB @juste
Tu as écrit :
un autre TPE appartenant à ma consœur n'accède plus à la banque.
Tu as pris un autre TPE de ta consœur et son TPE raccordé à ta Livebox , tu n ' accèdes pas à ta banque , c ' est bien cela ?
En essayant ton TPE sur sa box , quel est le résultat ?
Si ta Livebox refuse la connexion vers ta banque , regardez le paramétrage du pare-feu dans l ' administration de ta Livebox
http://192.168.1.1
http://livebox/
Si plus accès à l ' administration de ta Livebox voir un reset de cette Livebox

Cordialement .

Bonjour,

Il y a 2 TPE dont le mien. Aucun des 2 TPE ne se connectent plus à la banque (la même). Mon 1er TPE que j'avais pu connecter uniquement en partage de connexion avec mon téléphone fonctionne normalement. Néanmoins après l'échec de toutes les tentatives sous la direction d'un informaticien du SAV de la banque, j'ai obtenu un TPE identique, paramétré et vérifié avant expédition. Ce 2ème TPE n'a pas plus pu se connecter, avec un code d'erreur 74.

Donc, l'appel du TPE vers la banque est probablement mal routé.

J'ai accès à l'administration de la box, et comme je l'ai déjà dit précédemment, l'interface a changé, il est notamment plus possible d'autoriser la connexion d'un matériel en wi-fi par son adresse MAC, ou alors je n'ai pas trouvé et comme la documentation est plus que simple….

Quant au reset de la box, du TPE, etc. ça a été fait de multiples fois.

Meilleurs sentiments