sujet Re: Panne en continu dans Livebox

Panne en continu

Marianne643 — Mon, 21 Aug 2023 06:49:53 GMT

Bonjour, cela fait des mois et des mois que nous avons des pannes sur notre livebox (internet et le téléphone fonctionnent quelques jours, puis c'est en panne...). A chaque panne, nous contactons le service orange, qui nous promet une date de réparation, totalement bidon. Le problème est connu (ligne extérieure en très mauvais état depuis des années), mais RIEN n'est fait de la part de orange. Nous payons donc des factures, alors que tout est en panne. Le dédommagement ne pourra être mis en place que lorsque tout sera réparé. Sauf que nous sommes baladés par orange depuis des mois, rien n'est fait, et nous craignons bien que rien ne sera jamais fait... Et donc jamais de dédommagement ?!? Que faut-il faire pour que Orange se décide enfin à réparer notre ligne ? Je vous remercie !

Re: Panne en continu

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 07:00:31 GMT

Bonjour @Marianne643

la fibre est peut être prévue dan ton secteur

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
.
cdt

Re: Panne en continu

Marianne643 — Mon, 21 Aug 2023 08:17:18 GMT

Et non, pas de fibre...

Cordialement

Re: Panne en continu

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 08:20:50 GMT

re @Marianne643

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Panne en continu

Marianne643 — Mon, 21 Aug 2023 08:34:19 GMT

D'accord, merci, je vais essayer... Peut-être vont-ils enfin se décider à réparer la ligne ?

Re: Panne en continu

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 09:03:18 GMT

re @Marianne643

fais aussi une alerte

https://jalerte.arcep.fr/

cdt

Re: Panne en continu

fredo40 — Mon, 21 Aug 2023 13:45:16 GMT

Bonjour @Marianne643,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Panne en continu

Marianne643 — Wed, 23 Aug 2023 11:51:49 GMT

Merci pour ces conseils !

Re: Panne en continu

fredo40 — Wed, 23 Aug 2023 12:24:19 GMT

Bonjour @Marianne643,

Bonne journée

Frédéric

Re: Panne en continu

melet39 — Wed, 23 Aug 2023 12:54:43 GMT

Bonjour @Marianne643

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller,fais le pour avoir de l'aide

cdt