sujet Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€ dans Livebox

Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

bigoudille — Wed, 30 Nov 2022 21:24:35 GMT

Bonjour
Suite à résiliation, j'ai restitué mon materiel (decodeur tv +livebox) via chronopost le 12/11/2022 (j'ai gardé le bordereau).

Or j'ai reçu une facture de 300 € en date du 23/11/2022 m'indiquant que je n'avais pas restitué le matériel avant le 13/11/2022.

Je décide donc d'appeler le service client, un conseiller me confirme qu'il a bien reçu le matériel le 14/11/2022 mais comme je suis hors délai, la facture est justifiée.

Ps: Pour la petite histoire, j'avais du contacter le 3900 afin qu'ils me délivrent un bon de transport car je n'avais rien reçu ni par voie postale ni sur le mail adossé à mon abonnement.

Merci de me dire comment faire

Re: Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

melet39 — Thu, 01 Dec 2022 05:56:43 GMT

Bonjour @bigoudille

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

Maeva_M — Fri, 02 Dec 2022 09:02:08 GMT

Bonjour @bigoudille,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

mic78000 — Sat, 03 Dec 2022 09:51:33 GMT

Je suis un peu dans le même cas mais pour un répéteur :

Pas reçu de bon

J'ai appelé l’assistance pour le signaler, ils ont dit qu'ils allaient prévenir le service adéquate, mais rien reçu après disons env 2 semaines.

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

melet39 — Sat, 03 Dec 2022 10:29:14 GMT

Bonjour @mic78000

pas d'inquiétude tu vas le recevoir,il y a beaucoup de retard

cdt

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

Safia_A — Mon, 05 Dec 2022 13:26:39 GMT

Bonjour @mic78000,

Afin de vous apporter mon aide pour le bon de restitution du répéteur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée,

Safia

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

mic78000 — Mon, 05 Dec 2022 16:15:37 GMT

fait à l'instant.

Cordialement

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

mic78000 — Sun, 11 Dec 2022 07:01:55 GMT

Problème résolu grace à Safia-A

Merci !

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

bigoudille — Tue, 13 Dec 2022 21:15:14 GMT

Merci pour votre intervention, le problème est résolu.

Cdt,

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

Mama24 — Tue, 22 Aug 2023 19:05:58 GMT

Bonjour

nous avons été facturé de 300 Euros pour non restitution de notre box alors que le colis a bien été envoyé en point relais après avoir appelé plusieurs fois car nous n’avions jamais reçu le bon de retour

forcément nous étions hors délais malgré tous les appels émis

comment faire pour récupérer nos 300 euros ?? Car il s agit d une erreur d orange

merci

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

Mama24 — Tue, 22 Aug 2023 19:06:42 GMT

Comment avez vous récupérer vos 300 euros ? Nous sommes dans le même cas que vous

merci

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

melet39 — Tue, 22 Aug 2023 19:50:47 GMT

@Mama24

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

Mama24 — Wed, 23 Aug 2023 06:53:43 GMT

Et ça marche nous sommes remboursé ????

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

melet39 — Wed, 23 Aug 2023 06:58:49 GMT

Bonjour @Mama24

tu explique bien ton problème il et n'y a pas de raison que cela ne marche pas

cdt

Re: Re : Facture de non restitution du matériel suite à résiliation => 300€

Morgane_M — Fri, 25 Aug 2023 13:00:50 GMT

Bonjour @Mama24

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸