sujet Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla dans Livebox

IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une réclamation

nsoc-slt — Tue, 08 Aug 2023 12:57:55 GMT

Bonjour,

Nous avons souscrit à l'offre Livebox Pro Fibre, offre qui inclue soi-disant un "services clients dédiés pro", mais en dehors d'être dédié, je ne vois pas encore trop l'intérêt de ce service.

1- Problème:

Livebox dans sa configuration par défaut avec l'IPv6 activé et le réseau wifi invité.

Wifi "normal": tout fonctionne correctement (et notamment IPv4 et IPv6)
Wifi guest: IPv4 OK, mais en l'IPv6 ne fonctionne pas ou plus précisément:
- configuration IPv6 OK (la livebox annonce bien un prefix différent de celui annoncé sur le wifi normal
- Résolution DNS OK (en IPv4 et en IPv6 sur la livebox)
- ping IPv6 en local sur le wifi invité (depuis et vers le réseau IPv6 du wifi invité): OK
- ping/curl/whatever adresse-IPv6-publique: KO, ne marche pas, et plus précisément:
  - Si je me place en écoute réseau sur un serveur accessible publiquement en IPv6: le traffic IPv6 provenant du réseau Wifi invité et à destination de ce serveur n'arrive pas jusque là.
- Le parefeu de la livebox est configuré au niveau "recommandé" (c'est à dire "moyen").
  - J'ai toutefois essayé en le configurant au niveau faible, mais cela n'a rien changé.

→ Comme la livebox est dans sa configuration par défaut, je soupçonne cette configuration par défaut de causer le problème et en particulier de ne pas autoriser le traffic IPv6 sortant pour le prefix annoncé sur le wifi invité.

2 - Problème de sécurité additionnel:

Au passage et en plus, il y a un problème d'isolement entre les réseaux "Wifi" et "Wifi invité", puisque la livebox envoie des "ICMPv6 neighbor solicitation, who has adresss_IPv6_d-un_peer_du_wifi_normal" sur le "Wifi Invité", il s'agit donc d'une fuite d'information alors que ces réseaux sont prétenduement isolé l'un de l'autre.

Si la machine en question a annoncé son nom sur le wifi normal, il est même possible, depuis le réseau Wifi invité, d'obtenir ce nom avec la simple commande suivante:

dig -x adresss_IPv6_d-un_peer_du_wifi_normal

------

Depuis mai 2023, j'essaie en vain de faire corriger ce qui semble être un problème avec la livebox(le problème nº1) et, je suis usé par le robot d'accueil du 3901 qui nous fait systématiquement perdre du temps, et par le nombre de fois où le support (que ce soit le niveau 1 ou le niveau 2) est supposé me rappeler mais finalement n'en fait rien.

Je ne peux même pas déposer une réclamation car le super robot djingo ne semble pas permettre de formuler une telle réclamation si il existe un ticket en cours. Cercle vicieux! Ces robots tous plus nuls les uns que les autres me fatiguent.

Y'a t'il encore des humains qui travaillent à Orange?

Le problème de sécurité seul devrait faire orange s'agiter, mais je n'arrive tellement pas à joindre une personne désireuse de suivre le dossier/le ticket, que rien ne bouge.

Bref, service pro = zéro, j'espère avoir plus de succès en faisant un appel à la communauté!?

Je vous remercie d'avance,

Re: IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une réclamatio

melet39 — Tue, 08 Aug 2023 14:02:36 GMT

Bonjour @nsoc-slt

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une réclamation

Delphine_B — Tue, 08 Aug 2023 14:22:47 GMT

Bonjour @nsoc-slt,

Je suis Poca, conseillère Orange Pro.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, j'aurai besoin du nom et siret de votre société, le numéro de votre support ainsi qu'un nom et numéro de mobile s'il vous plaît, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Poca

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

nsoc-slt — Tue, 22 Aug 2023 13:43:35 GMT

Mise à jour:

Le support orange a transmis ces deux problèmes au service "innovation" d'orange pour analyse en communicant les informations de ce fil de discussion
Le service innovation a confirmé que ces deux problèmes sont effectivement deux bugs de la livebox, à savoir:
- Un bug provoquant un service partiel sur le réseau Wifi invité (IPv6 KO, IPv4 OK)
  - Impact sur la sécurité sur le critère de Disponibilité
- Un bug d'étanchéïté entre le réseau Wifi invité et le réseau "normal" de la livebox
  - Impact sur la sécurité sur le critère de Confientialité
Le service innovation prétend avoir inscrit ces bugs sur leur feuille de route tout en précisant:
- Que ces problèmes de sécurité ne leur paraissent pas prioritaires et
- Que si ils assurent qu'ils seront corrigés un jour, ils ne s'avancent pour autant sur aucun délai
Mon interlocuteur "support" ayant échangé avec l'équipe innovation me conseille de ne pas m'attendre à être informé de la suite.

Ceci étant dit, les risques liés au problème de confidentialité sont limités, d'autant plus dans notre cas où l'accès au wifi est sécurisé par une PSK forte et changée régulièrement.

Néanmoins, je suis plus concerné&embêté par le problème de service partiel sur le wifi invité que nous utilisons pour les personnes exterieures à notre entreprise (compte pro, je le rappelle!).

Si la plupart des logiciels ont appris à privilégier l'IPv6 à l'IPv4 lorsque l'IPv6 est disponible, peu ont appris à (re)basculer sur l'IPv4 lorsque l'IPv6 est dysfonctionnel comme c'est le cas ici sur le réseau wifi invité.

→ L'exception notoire étant les navigateurs internet, qui en voulant tout faire pour rendre l'utilisateur content ("internet marche"!) ont appris à contourner ce type de problème. En rebasculant sur IPv4, les navigateurs cachent le problème aux yeux d'une large partie des utilisateurs (qui ne font principalement que de la "navigation internet") et retardent alors l'identification et la correction effective du problème!

D'ailleurs, on peut se demander comment l'équipe "innovation" a pu passer à côté de ce problème lorsqu'ils ont ajouté le support de l'IPv6 dans la livebox: se seraient-ils reellement satisfait d'un test avec un navigateur pour dire "ça marche, youhou?!", sans vraiment avoir vérifié que c'était vraiment l'IPv6 qui fonctionnait?

Bref!

Éspérons maintenant que le service innovation d'Orange réalise que la fourniture d'un service partiel n'est pas franchement satisfaisante et qu'en 2023, l'IPv6 doit, au même titre que l'IPv4, faire partie du socle de base garanti pour un fournisseur internet!

Bref bref bref, affaire à suivre!

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

melet39 — Tue, 22 Aug 2023 14:24:16 GMT

Bonjour @nsoc-slt

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Delphine_B

cdt

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

Delphine_B — Tue, 22 Aug 2023 14:51:45 GMT

Bonjour @nsoc-slt,

Nous prenons vos remarques en compte, mon collègue du SAV niveau 2 que vous avez eu tout à l'heure vous a bien précisé que cette évolution ferait partie des prochaines à venir.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Poca

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

nsoc-slt — Thu, 31 Aug 2023 13:02:56 GMT

Bonjour Poca (/ Delphine_B),

Oui, c'est bien ce que je résumais dans mon message.

Ce que je n'avais pas dit et que je m'apprête à préciser maintenant est que mon interlocuteur m'avait annoncé que je serai recontacté pour évoquer la manière dont la facture peut refléter le service partiel que je dénonce déjà depuis mai ou tout du moins pour voir comment cela peut être compensé d'une manière ou d'une autre.

À ce jour, je n'ai toujours pas été contacté à ce sujet, pourtant, à ma connaissance, la facturation pour un service "pro" court toujours.

Grâce à votre intervention, il y a eu des suites à ce fil de discussion, alors, une nouvelle fois, je me permets de vous soliciter: pourriez-vous jouer de vos relations et faire avancer les choses encore? 😇

D'avance, je vous remercie,

nsoc-slt

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

melet39 — Wed, 30 Aug 2023 15:09:05 GMT

Bonjour @nsoc-slt

on va attendre un retour du webconseiller @Delphine_B suite à ton message

cdt

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

Delphine_B — Thu, 31 Aug 2023 12:45:19 GMT

Bonjour @nsoc-slt,

Je vous remercie pour ce retour.

Concernant votre demande, le représentant légal de la société doit effectuer une réclamation depuis son espace client.

Après analyse, le service réclamation apportera une réponse sous un délai de 8 à 10 jours.

Est-ce clair pour vous ?
Avez-vous d'autres questions ?

Dans l'attente de vous lire.

Poca

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

nsoc-slt — Fri, 01 Sep 2023 07:04:13 GMT

Bonjour @Delphine_B

Merci pour votre réponse.

Quelle déception de voir que nous allons devoir encore batailler pour quelque chose qui devrait être fluide et normal.

Je vous avoue que cette aventure me laisse un goût amer, d'autant plus amer qu'habituellement, je vente Orange pour le service, mais je réalise maintenant que je n'avais éprouvé jusque là qu'une partie du service d'orange:

Si techniquement du service fourni est généralement au rendez-vous (comprendre: en général "ça marche"),
Ce n'est pas le cas du service support qui semble en fait complètement mouliner dans le vide:
- En près de 3 mois, aucun de mes appels au support pro (tel:3901), ou RDV avec le "support de niveau 2", n'a porté ses fruits,, et je vous épargne les détails.
- De désespoir, je fais un appel à la communauté pour tenter d'obtenir un quelconque support puisque le service pro est tout simplement absent et grâce à vous (je crois), nous avons au moins confirmé la présence des bugs que je soupçonnais.
- Une fois les bugs confirmés, on me dit clairement que ça n'est pas prioritaire et on me garanti que ces bugs seront corrigés un jour mais ne s'avance pas sur le "quand", pire encore:
  - Personne du support ne propose ou ne cherche de solution ou d'alternative pour le client (moi) qui est justement pénaliśe par ces bugs et pire encore:
  - Le client est laissé en attente d'un appel, qui une nouvelle fois, ne viendra pas et pire encore:
  - C'est une nouvelle fois au client de batailler pour tenter d'effectuer une réclamation pour espérer enfin obtenir ce qui devrait paraitre normal à tout le monde: une compensation, une ristourne ou autre pour compenser la fourniture d'un service partiel.

Et nous ne sommes même pas sûr de pouvoir parvenir à déposer une réclamation, car, j'en réfère au premier message de ce fil de discussion), le super robot djingo nous en a jusque là empêché.

Bref, avec le support pro, on se sent bien seul...

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

Delphine_B — Fri, 01 Sep 2023 14:43:54 GMT

Bonjour @nsoc-slt,

Je comprends mais mon collègue d'expertise a eu le gérant de la société en ligne qui lui a assuré qu'il n'avait aucun souci avec la partie wifi et qu'il n'était pas au courant de cette démarche.

Pouvez-vous m'indiquer votre fonction au sein de la société en message privé, s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance.

Poca

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

nsoc-slt — Mon, 04 Sep 2023 13:45:53 GMT

Bonjour @Delphine_B

Effectivement, votre collègue d'expertise a appellé, à plusieurs reprises et sans laisser de message, le gérant de la société qui était en congés.

J'ignore pourquoi il n'essayait pas de me contacter plutôt alors que j'étais l'interlocuteur depuis le départ mais soit!

Quand finalement le gérant a répondu, son interlocuteur lui a parlé "d'un problème wifi", ce qui l'a passablement aggacé car il a eu l'impression que nous devions une nouvelle fois tout recommencer les explications, et, en congés, vous le comprendrez, il avait mieux à faire. D'autant plus que ce n'était pas lui directement qui gérait cette affaire avec vous, mais bien moi!

Au risque de redétailler l'évident quand on a lu ce fil de discussion, permettez-moi tout de même de repréciser que:

Non, il n'y a pas de "problème wifi", la couche wifi fonctionne très bien (la couche du groupe de normes IEEE 802.11), que ce soit sur le réseau wifi "normal" ou sur le Wifi "invité",
Par contre...
Il y a deux problèmes réseaux (couches supérieures à la couche wifi) au niveau de la livebox:
Ces problèmes ne sont pas spécifiques au wifi, mais plutôt spécifiques au réseau invité
Le réseau invité pourrait être accessible via un câble réseau branché sur la livebox, mais l'interface de configuration de la livebox ne permet pas, à ce jour, de configurer un des ports ethernet sur le réseau invité.
Le réseau invité est donc actuellement uniquement accessible depuis le wifi invité; pour autant, le wifi n'est pas l'origine du problème!

Votre collègue d'expertise a peut-être juste fait un abus de langage malheureux alors que la situation était claire pour lui aussi. Quoiqu'il en soit, je suis votre principal interlocuteur pour ce suivi.

Concernant la réclamation:

→ Le gérant a essayé de déposer la réclamation depuis l'espace, mais le super robot djingo ne le lui permet pas: il tourne en boucle en cherchant (en vain) les incidents déjà remontés au support.

→ J'ai moi même vérifié et constaté la mème chose, même constat en essayant avec différents navigateurs (sait-on jamais!):

Nous ne pouvons donc pas déposer la réclammation!

Bon, je vous avoue que nous nous passerions bien de cette nouvelle procédure: si vous pouviez jouer des coudes directement pour nous, nous l'apprécierions grandement! 😇🤞

D'avance, je vous remercie,

PS: Comme suggéré, j'ai répondu à votre question par message privé:-)

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

nsoc-slt — Sat, 25 May 2024 10:53:09 GMT

Bonjour @Delphine_B

Voilà maintenant près d'un an que j'ai fait appel à la communauté et plus d'un an depuis que j'ai commencé à échangé avec le support prétenduement "pro" d'orange concernant ces deux bugs dont un constituant une faille de sécurité.

Grâce à vous, nous avions pu avoir un retour de l´équipe "Innovation": les bugs sont confirmés, mais elle ne s'est pas engagée sur une quelconque correction qui devrait arriver "un jour"...

Pour rappel: l'IPv6 est dysfonctionnel sur le Wifi Guest de la livebox. Nous sommes en 2024 et euh.. bah ça fait déjà près d'un an!

@Delphine_Bs'il vous plait, pourriez-vous refaire un point avec l'équipe "innovation" et leur demander, peut-être, je ne sais pas, d'arrêter d'essayer d'innover deux secondes et de réparer l'existant?

D'avance, je vous remercie pour votre retour.

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

Delphine_B — Mon, 27 May 2024 07:52:08 GMT

Bonjour @nsoc-slt,

A ce jour, le service d'expertise n'est pas en mesure de me communiquer une date concernant les corrections à apporter.

J'en suis désolée, je vous communique l'adresse postale si vous souhaitez faire une réclamation à ce sujet :

Orange Service Client Internet
Section 30
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9.

Je vous souhaite néanmoins une belle journée.

Poca

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

nsoc-slt — Mon, 27 May 2024 08:10:44 GMT

Bonjour @Delphine_B

Je vous remercie pour votre réponse. Si je comprends vous avez donc pu prendre contact avec le service "expertise"? Lors de nos derniers échanges, le service "expertise", de leur propre dire, n'avait pas la compétence pour répondre et nous avait redirigé vers le service "innovation".

Pourriez-vous vous rapprochez de ce service s'il vous plait?

Je ne comprends pas trop leur réponse, ni ce que faire une déclaration va changer! Je demande juste à ce que ça marche! Le fait que ça ne marche pas devrait être suffisant pour que ça passe en truc prioritaire, non!?

Ou faut-il en parler sur une place publique à plus large audience pour que ce soit pris en compte? Cela fait déjà 1 an que les bugs sont remontés et confirmés!

D'avance, je vous remercie pour ce que vous parviendrez à faire bouger.

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

Delphine_B — Mon, 27 May 2024 08:40:22 GMT

@nsoc-slt,

Je leur ai demandé de vous remettre en relation avec le service innovation.

Je vous souhaite malgré tout une belle journée.

Poca

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

nsoc-slt — Mon, 01 Jul 2024 08:04:54 GMT

Bonjour!

Plus d'un an après mes premiers échanges avec le support pro au 3901 (c'était en mai 2023!) et après de nombreux échanges, difficultés, flous et incertitudes, j'ai le plaisir de vous confirmer que...

→ La dernière mise à jour de la livebox 6 (dont le déploiement a commencé ce 26 juin) a corrigé les deux problèmes identifiés dans ce fil de discussion, à savoir le problème bloquant de l'IPv6 qui ne fonctionnait pas sur le réseau Wifi guest et le problème d'isolation entre le réseau principal et le réseau wifi guest!

Actuellement, les autres problèmes que j'ai identifiés persistent, à savoir:

Pour le 1) Le support a finalement confirmé le problème et m'a prévenu qu'une nouvelle mise à jour de la livebox, prévue pour octobre 2024, devrait normalement corriger le problème.

Pour le 2) Le support dit que le service ne permet pas actuellement d'offrir l'IP fixe pour l'IPv6 mais seulement pour l'IPv4. Nous avons pourtant l'option "IP fixe" dans notre contrat, mais ça ne semble pas suffire pour se lancer sur une correction de bug! Le support nous invite à regarder du côté des offres "busyness" pour avoir un usage "aussi avancé", j'ai tenté de faire remarquer que l'IP fixe en IPv6 n'était pas un usage plus ou moins avancé que l'IP fixe en IPv4. Le support m'invite à formuler une réclamation...

Les bugs et les erreurs arrivent à tous, mais je trouve vraiment la posture d'orange super décevante: ça serait tellement plus simple et fluide de:

Reconnaitre que c'est un (nouveau!) bug identifié
Remercier le rapporteur de bug qui contribue à l'amélioration générale du service pour tout le monde
Entamer un travail de correction du bug

Ou bien si la correction n'est effectivement pas possible (cas peu probable!), alors ça serait bien que le support soumette la situation au service relation-clients pour un geste commercial pour la gène occasionnée par ce bug en particulier et par tous les autres!

Bref, là, orange laisse une nouvelle fois le client batailler seul pour avoir simplement un service qui fonctionne comme attendu...

Affaire à suivre!

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

Beberino — Sat, 21 Dec 2024 10:40:54 GMT

Bonjour,

Sous Livebox 5, beaucoup d'appli ne fonctionnent pas sous wifi invité alors qu'elles fonctionnent très bien sous wifi principal de la box (sous Android, appli type BBC news, France info, etc.). Elles ne semblent pas recevoir la connexion, alors que la navigation internet fonctionne très bien.

Y a t'il une configuration particulière du pare-feu sur le wifi invité sous Livebox 5 ?

Par avance merci pour votre aide,

Bertrand

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

Nathalye — Tue, 24 Dec 2024 14:44:41 GMT

Bonjour @Beberino

Il est conseillé de laisser le niveau de parefeu de la Livebox 5 sur moyen.

Est-ce le cas ?

Nat

Re: Re : IPv6 Dysfonctionnel sur Wifi Invité / Échec du support / impossibilité de déposer une récla

Steph_M — Thu, 26 Dec 2024 09:44:44 GMT

Bonjour @Beberino

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mely