sujet Re: Facturation d'une intervention fictive dans Livebox

Facturation d'une intervention fictive

Pascal185 — Wed, 23 Aug 2023 08:44:34 GMT

Bonjour à tous,

Je veux apporter mon témoignage concernant mes contacts avec Orange suite à un problème d'instabilité de ma connexion internet.

j'ai d'abord signalé le 8 août 2023 l'existence de micro-coupures sur ma connexion internet.

Le conseiller chargé de mon dossier m'explique par téléphone qu'une intervention distante devait être faite le 11/08. Et que je ne devais pas tenir compte du sms m'avertissant que des frais de 69 € me seraient facturés.

Un sms m'annonce en effet que des frais de 69 € pourraient m'être facturés.

Un sms reçu le 10/08 m'annonce que "mes services sont rétablis" et l'intervention du technicien est annulée.

Le conseiller qui a pris en charge le dossier m'explique que l'intervention a été reportée.???

Un nouveau sms du 11 août me dit: "Le technicien a constaté que la panne de votre ligne 04 42......provient de votre installation intérieure. La réparation est votre charge."

Bien sûr aucun technicien n'est venu chez moi et aucune réparation n'a été faite!!! D'ailleurs ma connexion internet fonctionne normalement depuis le 10 août.

Le conseiller me dit de ne pas tenir compte de ce sms et me propose d'avoir un contact direct avec un technicien le 14/08 alors que ma connexion est revenue à la normale depuis le 10 août.

Le rendez-vous téléphonique avec le technicien n'a pas lieu.

Le conseiller me propose un rendez-vous téléphone avec lui le 15/08 ... Pourquoi faire?

Ce rendez-vous est sans objet puisque tout fonctionne normalement, mais apparemment c'est le suivi du dossier qui l'exige. Un autre rendez-vous avec ce conseiller est même programmé le 17/08 ....

Le 17/08 le conseiller ne se manifeste pas...

Enfin, sur ma facture du 22 août figure une intervention d'un technicien à mon domicile le 11 août d'un montant de 69 € !!!

J'ai aussitôt contacté Orange par chat, seul moyen disponible rapidement, pour dénoncer cette facturation abusive.

Réponse du ChatBot "Djingo":

"Rassurez-vous, je vais pouvoir faire quelque chose.

Orange souhaite avant tout vous satisfaire, et propose pour cela de vous rembourser ces 69€."

Très bien, mais il n'en demeure pas moins que je vais être prélevé arbitrairement de 69 € .

Je me demande à quoi rime cette débauche de contacts par sms, de fixation de rendez-vous fantaisistes, pour finalement me facturer une intervention fictive suivi d'un remboursement à venir.

Tout cela est inacceptable de la part d'un opérateur qui veut donner une image de rigueur et de sérieux.

Re: Facturation d'une intervention fictive

melet39 — Wed, 23 Aug 2023 08:51:06 GMT

Bonjour @Pascal185

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Facturation d'une intervention fictive

Pascal185 — Wed, 23 Aug 2023 09:08:09 GMT

Bonjour Melet 39

envoyer un courrier au "Service Clients" dans quel but ?

Il me répondra, éventuellement, que mon problème a été réglé.

Ou bien est-ce pour inciter Orange à faire du propre dans ses procédures?

Merci de ta réponse.

Pascal

Re: Facturation d'une intervention fictive

melet39 — Wed, 23 Aug 2023 09:11:14 GMT

re @Pascal185

un simple courrier pour signaler les problèmes rencontrés

cdt

Re: Facturation d'une intervention fictive

TheOUFdu42 — Wed, 23 Aug 2023 14:53:27 GMT

Salut @Pascal185 effectivement c'est injuste, cependant, c'est comme les PV que tu reçois dans ta boite aux lettres, pour pouvoir faire réclamation et être remboursé, il faut s’acquitter de la facture, cela sera déduit de la facture suivante

Re: Facturation d'une intervention fictive

Pascal185 — Fri, 25 Aug 2023 10:03:55 GMT

Bonjour,

j'ai suivi votre conseil, j'ai adressé une réclamation au Service Clients d'Orange.

Merci.

Re: Facturation d'une intervention fictive

melet39 — Fri, 25 Aug 2023 10:09:59 GMT

Bonjour @Pascal185

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Facturation d'une intervention fictive

Morgane_M — Fri, 25 Aug 2023 15:00:42 GMT

Bonjour @Pascal185

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Facturation d'une intervention fictive

Pascal185 — Tue, 05 Sep 2023 06:47:51 GMT

Bonjour,

j'ai adressé une lettre détaillée le 25 août au Service clients d'Orange, des événements liés au signalement d'une dysfonction de ma connexion internet. Je viens d'être prélevé de 69 € sans raison, et cela est très désagréable d'être confronté à une décision arbitraire de la part d'un opérateur tout puissant sur mon compte bancaire ; même si cette somme doit être déduite de mes prochaines factures, alors qu'il aurait été normal qu'elle me soit instantanément remboursée. Je n'ai pas vocation à prêter de l'argent à Orange comme l'UFC-Que choisir me l'a fait remarquer.

Je n'ai pas encore reçu de réponse du Service clients . Je vais attendre encore quelques jours et sans réponse de la part de ce dernier, je vous communiquerai le courrier que je lui ai adressé, si cela peut être utile à quelque chose.

Merci de votre intérêt pour ma situation.

Cordialement.

Re: Facturation d'une intervention fictive

melet39 — Tue, 05 Sep 2023 07:45:56 GMT

Bonjour @Pascal185

merci de ton retour,en attente de la suite

Bonne journée

Re: Facturation d'une intervention fictive

Khalid_A — Tue, 05 Sep 2023 11:29:07 GMT

Bonjour @Pascal185,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Facturation d'une intervention fictive

Pascal185 — Wed, 20 Sep 2023 07:52:17 GMT

Bonjour,

je n'ai pas eu de réponse à mon courrier du 24 août au service client que je reproduis ci dessous.

Désormais j'attends le remboursement promis sur ma prochaine facture.

le 24 août 2023

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Messieurs,

Je souhaite formuler une réclamation concernant mes contacts avec Orange suite à un problème d'instabilité de ma connexion internet.

J'ai signalé le 8 août 2023 l'existence de micro-coupures sur ma connexion internet.

Un sms m'annonce en effet que des frais de 69 € pourraient m'être facturés.

Un sms reçu le 10/08 à 7h 30 m'annonce que "vos services sont rétablis" et de « l’annulation du RDV avec le technicien est confirmée » ?… (Je n’avais aucun rendez-vous avec un technicien.)

Le conseiller qui a pris en charge le dossier m'explique que l'intervention a été reportée???

Un nouveau sms du 11 août me dit: "Le technicien a constaté que la panne de votre ligne 04 42......provient de votre installation intérieure. La réparation est à votre charge."

Le conseiller me dit de ne pas tenir compte de ce sms et me propose d'avoir un contact direct avec un technicien le 14/08. Je lui explique pourtant que ma connexion est revenue à la normale depuis le 10 août.

Je reçois le 11 août à 11 h16 un mail me transmettant un « Compte rendu d'intervention 0442…… : à conserver »

Ce « compte rendu » m’informe que : Un technicien Orange est intervenu chez vous le 11 août 2023. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction.

Bien sûr aucun technicien n'est venu chez moi ni ne m’a contacté par téléphone et aucune réparation n’a été faite sur mon installation ! D'ailleurs ma connexion internet fonctionne normalement depuis le 10 août.

Le conseiller me dit de ne pas tenir compte de ce mail et me dit d’attendre le rendez-vous téléphonique avec le technicien le 14/08. Pour quoi faire puisque ma connexion est revenue à la normale depuis le 10 août ?

Le rendez-vous téléphonique avec le technicien n'a pas lieu puisque personne ne m’appelle.

Le conseiller me propose un rendez-vous téléphonique avec lui le 15/08 ...

Ce rendez-vous est sans objet puisque tout fonctionne normalement, mais apparemment c'est le suivi du dossier qui l'exige. Un autre rendez-vous avec ce conseiller est même programmé le 17/08, toujours sans raison.

Le 17/08 le conseiller ne se manifeste pas...

Enfin, sur ma facture du 22 août figure l’intervention d'un technicien à mon domicile le 11 août d'un montant de 69 € !!!

J'ai aussitôt contacté Orange par chat, seul moyen disponible rapidement, pour dénoncer cette facturation abusive. (De toutes façons, il est impossible de déposer une réclamation sur le site Orange.)

Réponse du ChatBot "Djingo":

"Rassurez-vous, je vais pouvoir faire quelque chose.

Orange souhaite avant tout vous satisfaire, et propose pour cela de vous rembourser ces 69€."

Très bien, mais il n'en demeure pas moins que je vais être prélevé de 69 € arbitrairement.

Je me demande à quoi rime cette débauche de contacts par sms, de faux rapport d’intervention, de fixation de rendez-vous fantaisistes avec un « technicien » fantôme ou un « conseiller » qui ne maîtrise pas la situation, pour finalement me facturer une intervention fictive, suivie d'un remboursement à venir faute de pouvoir l’annuler.

J’ai reçu 17 sms entre le moment où j’ai signalé l’incident le 8 août et le dernier sms du conseiller le 16 août, alors que la connexion était rétablie dès le 10 août.

Tout cela est inacceptable de la part d'un opérateur qui tient à donner une image de rigueur et de sérieux.

Je vous prie d’agréer messieurs, l’expression de mes salutations distinguées.

Re: Facturation d'une intervention fictive

LindaP_ — Wed, 20 Sep 2023 10:01:07 GMT

Bonjour @Pascal185,

Nous aimerions vous apporter notre aide. Sauf erreur de ma part, nous n'avons toujours pas reçu vos coordonnées. Pourriez-vous mes les envoyer via le lien de message privé qui s'affiche ci dessous.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Facturation d'une intervention fictive

Pascal185 — Thu, 21 Sep 2023 07:06:00 GMT

Bonjour,

je vous remercie de vous intéresser à mon problème.

Compte-tenu que je dois être remboursé sur mes prochaines factures du montant de 69€ qui m'a été prélevé, je préfère ne pas risquer de compliquer ma situation avec une nouvelle intervention.

Je vais attendre de constater le remboursement sur ma prochaine facture et si ce n'est pas le cas, je reviendra vers vous.

Encore merci.

Cordialement.

Re: Facturation d'une intervention fictive

Marine_V — Thu, 21 Sep 2023 10:13:47 GMT

Bonjour @Pascal185,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre message.😊

Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Vous allez recevoir prochainement une (courte) enquête de satisfaction.

La première question concerne la qualité des échanges que nous avons eu sur la communauté Orange.

J'espère vous y lire très satisfaite sur ces points et y voir briller le maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.

Très belle journée à vous.🌞

Marine🌵

Re: Facturation d'une intervention fictive

Pascal185 — Sat, 23 Sep 2023 07:42:43 GMT

Bonjour,

je constate sur ma facture du 21 septembre 2023 que le déplacement fictif d'un technicien à mon domicile m'a bien été remboursé:

Je n'ai pas obtenu d'explications de la part du Service clients d'Orange suite à mon courrier, j'espère que ce désagrément (dont les causes restent mystérieuses) ne se produira plus.

Je remercie la communauté Orange de l'intérêt qu'elle accordé à mon sujet et de ses conseils.

Merci à tous.

Re: Facturation d'une intervention fictive

melet39 — Sat, 23 Sep 2023 07:47:23 GMT

Bonjour @Pascal185

merci du retour

Bon week-end

Re: Facturation d'une intervention fictive

arnaud0511 — Thu, 19 Oct 2023 16:19:07 GMT

Bonjour, je pense qu'il faut porter plainte contre eux pour que les choses changent.car on est pas les seuls à se faire avoir ainsi. C'est mal honnête de la part d'orange et de leurs conseillers et faut dénoncer tout ça.cordialement a tous

Re: Facturation d'une intervention fictive

melet39 — Thu, 19 Oct 2023 16:25:43 GMT

Bonjour @arnaud0511

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 900000

cdt0

Re: Facturation d'une intervention fictive

psir — Fri, 20 Oct 2023 06:51:40 GMT

Bonjour,

j'ai signalé le problème à l'association de consommateur UFC-Que Choisir qui a déjà enregistré de nombreux témoignage identiques. L'association envisage de consacrer un dossier à ce sujet.

Cordialement