sujet Re: Activation Commerciale Livebox dans Livebox

Activation Commerciale Livebox

malabar776 — Sun, 03 Sep 2023 04:59:54 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit à une offre livebox fibre qui devait être effective dès le 20/08. Le soucis c'est que depuis la ligne est en "attente d'activation". J'ai contacté le service client a plusieurs reprises mais à chaque fois on me dit qu'il y a un retard d'activation mais que ça sera bon dans X jours (mais à chaque fois toujours rien, et les délais sont toujours repoussés..).

Le précédent locataire avait déjà une offre livebox, et je me demande simplement ce qu'est réellement l'activation d'une ligne et pourquoi est-ce que ça prend autant de temps.

Merci beaucoup !

Re: Activation Commerciale Livebox

melet39 — Sun, 03 Sep 2023 07:52:43 GMT

Bonjour @malabar776

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Activation Commerciale Livebox

fredolerouge — Sun, 03 Sep 2023 07:53:21 GMT

salut @malabar776

quel est l'opérateur infrastructure de la fibre chez toi ?

parce que si ce n'est pas orange et qu'il n'y a plus de place, tu dois attendre que l'une d'elle se libère, celle de l'ancien locataire ayant peut être déjà été affectée à quelqu'un d'autre

Re: Activation Commerciale Livebox

malabar776 — Sun, 03 Sep 2023 10:33:55 GMT

Bonjour, merci pour la réponse,

Je ne suis pas vraiment sûr, mais il y a des affiches Orange dans le hall, et j'ai reçu un prospectus me confirmant que la fibre était disponible, donc je pense que c'est bien orange, mais je vais essayer de me renseigner.

Re: Activation Commerciale Livebox

Patricia_P — Mon, 04 Sep 2023 07:01:53 GMT

Bonjour @malabar776,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone :

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Activation Commerciale Livebox

malabar776 — Mon, 04 Sep 2023 07:11:30 GMT

Je fais ça de suite, merci beaucoup !

Re: Activation Commerciale Livebox

Sophie_C — Mon, 04 Sep 2023 13:51:00 GMT

@malabar776,

Je vous remercie pour votre retour.

Le numéro de l'ONT intégré communiqué en privé est bien celui renseigné dans notre base de données.

Afin d'approfondir nos investigations, pourriez-vous me préciser l'état des voyants de votre LiveBox 5 ?

En complément, pourriez-vous aussi me faire parvenir une photo de ses branchements ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Activation Commerciale Livebox

malabar776 — Mon, 04 Sep 2023 14:04:08 GMT

Bonjour,

Le voyant Internet clignote en blanc, alors que celui WiFi se maintient en Orange.

Le voyant blanc qui clignote

Pour ce qui est de l'installation :

Merci beaucoup pour votre assistance

Re: Activation Commerciale Livebox

Myrielle_ — Mon, 04 Sep 2023 16:19:30 GMT

Bonsoir @malabar776,

Je vous remercie pour votre retour et les photos 👍
Pouvez-vous me confirmer que la référence de votre prise optique commence bien par FI-F ou FI-A ? 👇

✔ Si votre référence optique commence par une autre lettre que F ou A, je vous invite à brancher votre câble optique sur la prise rouge, puis redémarrer votre Livebox.
✔ Si votre référence optique commence bien par la lettre F ou A, alors une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Dans ce cas et afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier par message privé un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Myrielle

Re: Activation Commerciale Livebox

malabar776 — Mon, 04 Sep 2023 16:40:55 GMT

Bonsoir,

La référence commence bien par 'FI', je vous envoie par message privé les détails nécessaires. Encore une fois, merci beaucoup pour l'aide apportée !

Re: Activation Commerciale Livebox

Myrielle_ — Mon, 04 Sep 2023 17:10:10 GMT

@malabar776,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 8 septembre entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 07****4882.

Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite également une belle soirée.
Myrielle

Re: Activation Commerciale Livebox

malabar776 — Mon, 04 Sep 2023 17:32:22 GMT

Super, j'ai confirmé, merci beaucoup.

Bonne fin de soirée.

Re: Activation Commerciale Livebox

Ludovic__B — Fri, 08 Sep 2023 13:08:00 GMT

Bonjour @malabar776,

Je reviens vers vous suite à l'intervention de ce jour.

Le technicien indique avoir localisé et réparé le défaut, mais signale une défectuosité de votre Livebox.

Avez-vous été informé dans ce sens ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Activation Commerciale Livebox

malabar776 — Fri, 08 Sep 2023 16:05:13 GMT

Bonjour,

Je confirme que le problème technique à été résolu, j'ai enfin accès à internet sans aucun problème et avec un très bon débit. Par contre le technicien ne m'a pas parlé de problème avec la livebox. Mais c'est réparé !

Très bonne journée à vous aussi

Re: Activation Commerciale Livebox

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 16:08:44 GMT

Bonjour @malabar776

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

Re: Activation Commerciale Livebox

Ludovic__B — Fri, 08 Sep 2023 17:14:52 GMT

Bonjour @malabar776,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre le retour de vos services.

Votre Livebox était peut-être éteinte lors de mon précédent test et je ne comprends pas cette note concernant votre Livebox, pour le coup.

Avant de clôturer cette conversation, souhaitez-vous aborder un autre point avec nous ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Activation Commerciale Livebox

malabar776 — Fri, 08 Sep 2023 21:38:21 GMT

Non, rien de plus, à part vous remercier pour l'assistance et l'intervention 🙏.

Cordialement, et bonne soirée

Re: Activation Commerciale Livebox

Myrielle_ — Sat, 09 Sep 2023 10:53:00 GMT

Bonjour @malabar776,

Je suis ravie de lire votre retour 🙂
Je vous invite à consulter le message que je viens de vous envoyer en privé.

Je vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle