sujet Re : LIvebox 5 qui siffle dans Livebox

Re: Livebox 5 sifflement

Mister_Jack — Fri, 18 Aug 2023 09:19:03 GMT

La livebox 5 siffle toujours, bruit aigu très désagréable

Re: Re : Livebox 5 bruyante

Mister_Jack — Fri, 18 Aug 2023 09:16:52 GMT

Donc la conclusion c'est que toutes les livebox 5 sifflent ?

Quelle galère... et la livebox 6 est trop chère donc difficile pour moi de switcher

Re: Re : Livebox 5 bruyante

melet39 — Fri, 18 Aug 2023 09:24:19 GMT

@Mister_Jack

non pas toutes uniquement une série demande un échange

cdt

Re: Re : Livebox 5 bruyante

Steph_M — Fri, 18 Aug 2023 10:07:17 GMT

Bonjour @Mister_Jack,

Nos échanges concernant vos difficultés datent de longtemps aussi pouvez-vous nous confirmer vos coordonnées afin que nous pussions voir ce qu'il est possible de faire (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nous restons à votre disposition.

Mely

Re: Re : Livebox 5 bruyante

Lou_Reed — Fri, 18 Aug 2023 17:52:07 GMT

Bonjour @Mister_Jack,

Non toutes les box 5 ne sifflent pas😜

Re: Re : Livebox 5 bruyante

Mister_Jack — Wed, 23 Aug 2023 09:47:00 GMT

Est-ce parce que j'ai fait parti des early adopters ?

Y-a-t-il un moyen d'identifier les LB5 qui ont le souci (fabricant, numéro de modèle... ?)

Si oui je veux bien encore tenter ma chance avec un énième swap de LB5 parce que franchement bosser depuis + de 2 ans dans ses conditions (à 1 mètre de la box), ce sifflement est vraiment très pénible et me donne mal au crâne.

Je ne suis pas assez vieux pour ne pas l'entendre...

Re : Sifflement Livebox v5

Yves_L — Wed, 23 Aug 2023 10:02:39 GMT

Bonjour @Mister_Jack,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées.
Afin de pallier à ce dysfonctionnement, je fais procéder à un nouvel échange de votre Livebox.
Je vous ai communiqué en message privé les différents points relais pour procéder à celui-ci.
Pouvez-vous m'indiquer sur lequel vous désirez le faire ?
Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Sifflement Livebox v5

Mister_Jack — Thu, 31 Aug 2023 15:00:28 GMT

Bonjour,

Comme convenu, je viens de procéder à un nouvel échange de Livebox 5 (le 3ième depuis fin 2019) et c'est catastrophique, les sifflements sont encore plus prononcés qu'avant sur ce modèle (fabriqué par Arcadyan, auparavant j'avais une Sagem).

Bref c'est reparti pour les maux de tête assurés. Ce sont des fréquences type ultra son et c'est vraiment pénible à la longue.

Pourrait-on faire quelque chose svp ? Je n'en peux plus...

Re: Re : Sifflement Livebox v5

TheOUFdu42 — Thu, 31 Aug 2023 15:07:51 GMT

Salut @Mister_Jack refais une réclamation et demande à bénéficier de la Livebox 6 gratuitement si la Livebox 5 ne te conviens pas !

Re: Re : Sifflement Livebox v5

Mister_Jack — Thu, 31 Aug 2023 16:30:13 GMT

Désolé je n'ai pas les moyens de m'abonner à la livebox 6

Re: Re : Sifflement Livebox v5

TheOUFdu42 — Thu, 31 Aug 2023 17:19:13 GMT

@Mister_Jack non pas d’argent supplémentaire, vois avec le 3900 pour négocier l’échange gratuitement en expliquant que ça fait plusieurs changements…

Re: Re : Sifflement Livebox v5

Mister_Jack — Tue, 05 Sep 2023 18:52:24 GMT

Désolé je ne crois plus au père noël.

Par contre j'aimerais vraiment avoir une Livebox qui ne siffle pas ou ne fait pas de coil whine

Re: Re : Sifflement Livebox v5

TheOUFdu42 — Tue, 05 Sep 2023 20:50:00 GMT

salut @Mister_Jack bien dommage de ne pas garder espoir, j’ai toujours eu satisfaction avec le service client, faut juste employer les bons mots

Re: Re : Sifflement Livebox v5

FranckV_ — Wed, 06 Sep 2023 12:48:12 GMT

Bonjour @Mister_Jack

Je prends connaissance de vos messages concernant les désagréments que vous rencontrez avec les Livebox 5.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re : LIvebox 5 qui siffle

-Math- — Wed, 13 Sep 2023 14:10:30 GMT

Bonjour @Mister_Jack,

⬇⬆ Un nouvel échange de votre Livebox 5 vers une autre Livebox 5 est possible.

👉 Ce que je vous propose ; c'est si ce sifflement se reproduit, nous faire une courte vidéo de la box émettant ce bruit.

👍 Ainsi, cela pourrait nous permettre de faire une requête plus aboutie, grâce à ce support, dans le cadre de notre recherche perpétuelle d'amélioration pour satisfaire nos clients.

Préférez-vous procéder à l'échange en boutique ou bien en point relais ?

Dans l'attente de votre retour.

Math

Re : LIvebox 5 qui siffle

-Math- — Thu, 14 Sep 2023 08:36:55 GMT

Bonjour @Mister_Jack,

Suite à mon message d'hier nous restons à votre écoute.

🤝 Nous vous laissons revenir vers nous à votre convenance et vous souhaitons une bonne journée.

Math

Re: Re : LIvebox 5 qui siffle

Mister_Jack — Sat, 23 Sep 2023 14:54:10 GMT

Bonjour,

En fait ce sifflement est PERMANENT mais une vidéo avec un smartphone ne rendra malheureusement rien car c'est sur une fréquence très très aigue (type ultrason).

Je ne sais pas quoi faire, à part peut-être refaire encore un enième changement de livebox, en espérant cette fois tomber sur une livebox un peu moins bruyante (le modèle SAGEM semble être un peu moins bruyant).

Sinon peut-être aller voir la concurrence, au moment où la prochaine freebox sortira.

Cordialement,

Olivier

Re: Re : LIvebox 5 qui siffle

matrixbx — Mon, 02 Oct 2023 01:16:57 GMT

[Edit]

Supprimé à la demande de @Mister_Jack

Re: Re : LIvebox 5 qui siffle

Steph_M — Mon, 25 Sep 2023 11:43:49 GMT

Bonjour @Mister_Jack

Je comprends que ce sifflement puisse être désagréable à la longue 😓

Effectivement, la solution que nous vous proposons est de procéder à un nouvel échange vers un modèle Sagemcom.
Cet échange est possible en point relais dont voici la liste de nos partenaires près de chez vous :

CHARTRES FESTIVITES
2 / 4 RUE DU 14 JUILLET
28000 Chartres
MMT EXOTIC
18 Mail du Vieux Puits
28110 Luce
RAPID MARKET MARECHAL LECLERC
26 Rue du Maréchal Leclerc
28110 Luce
CHRYSALIDE
4 Rue de la porte Guillaume
28000 Chartres
HAMELIN SARL
23 Avenue de la République
28600 Luisant

BIEN NET ASSISTANCE
23 Rue Jean Perrin
28600 Luisant
LE TEMPLE D OR
37 RUE DES PIERRES MISSIGAULT
28630 Barjouville
ETS PRELLE
12 Rue de la Butte Celtique
28300 Leves
PROXY
1 Place de l Abbé Franz Stock
28630 Le Coudray
TABAC DU MAIL
22 Mail Jean de Dunois
28000 Chartres

Je validerais le bon d'échange dès que vous m'aurez confirmé votre choix.
Je reste à votre écoute.
Mely

Re: Re : LIvebox 5 qui siffle

Mister_Jack — Wed, 27 Sep 2023 19:47:05 GMT

Bonjour,

Je trouve cela incroyable qu'Orange n'ait jamais réussi à régler ce problème de sifflement peut-être juste en modifiant un composant de sa LB5. Je ne suis pourtant pas le seul à avoir remonté ce problème sur les forums de la communauté...

Je pensais au début que c'était probablement lié à un défaut de jeunesse, mais après avoir échangé x fois ma LB5 je retombe toujours sur un modèle "sifflant", et ce quelque soit le fabricant. Il y a donc bien un souci de choix de composant dans votre cahier des charges de départ.

Alors certes j'ai peut-être une audition légèrement au dessus de la moyenne, ce qui fait que j'entends assez nettement les fréquences de type ultra son, mais il faut bien comprendre que ce bruit est émis à peine quelques minutes après la première mise sous tension de la LB5. Que le wifi soit actif ou non cela ne change rien. Donc quand vous passez vos journées à travailler à proximité de votre livebox (pas de possiblité de faire autrement), ce sifflement se fait entendre toute la journée et devient très pénible à la longue !!

Merci à l'internaute qui a sympathiquement proposé un graphique acoustique, mais je ne suis malheureusement pas assez calé pour savoir l'interpréter. Mais je pense que si un technicien Orange s'amusait à soumettre sa LB5 à n'importe quel expert en acoustique, le rapport serait à mon sens très clair sur la fréquence sonore émise en continu (et les nuisances auditives que cela provoque).

Avec du recul (plus de 3 ans de LB5), je pense qu'il n'y a malheureusement plus aucune évolution à attendre sur ce modèle au rabais. J'ai un moment envisagé de passer sur la LB6 qui est peut-être plus qualitative, mais mes besoins et mes finances m'en dissuadent (d'autant que la LB6 ne peut plus faire office de base DECT).

Alors que faire ? Certes vous me proposez promptement et sympathiquement un nouvel échange de LB5, mais si vous reprenez mon historique, vous verrez qu'au final je retombe systématiquement sur le même problème.

Donc NON, je ne suis pas satisfait de la manière dont vous réglez les incidents chez Orange. N'avez vous rien d'autre comme solution à proposer ? Est-ce qu'au moins ce problème a été remonté à l'équipe R&D en charge du développement de la LB5 ? Et si oui, qu'en pensent-ils ?

Cordialement,

Olivier