sujet Re: attente courrier retour resiliation dans Livebox

attente courrier retour resiliation

guylux — Fri, 22 Sep 2023 12:37:11 GMT

Bonjour,

Mon fils jusqu'alors abonné Livebox Play à fait une demande pour changer d'opérateur le 30 aout 2023, celui-ci s'est occupé de la résiliation, et la nouvelle ligne et abonnement a démarré le 11 septembre 2023.

Mon fils n'a toujours pas reçu le mail confirmant cette résiliation et contenant le bon de retour.

Est ce que cela signifie que le matériel peut etre rendu en boutique en échange d'un bon de retour ?

Merci pour votre réponse et cordialement

Roger client Orange

Re: attente courrier retour resiliation

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 13:01:01 GMT

Bonjour @guylux

comme c'est récent,pour la résiliation tu vas recevoir une facture de clôture

pour le bon de retour tu vas le recevoir par mail dans les 15 jours

cdt

Re: attente courrier retour resiliation

guylux — Fri, 22 Sep 2023 15:24:42 GMT

Merci pour ta réponse j'espère que cela sera dans les temps. Donc pas s'inquiéter d'un hors délais et rapporter en boutique pour respecter les 30 jours.

Re: attente courrier retour resiliation

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 15:32:22 GMT

re @guylux

pas de retour en boutique

Rappel des délais

Après la date de traitement de votre demande de déménagement, de changement de matériel, de résiliation d'offre ou d'option, vous disposez de 30 jours pour retourner les matériels mis à votre disposition par Orange. Un mail ou un courrier de modalités de restitution vous est envoyé, une fois votre demande réalisée.

Remarque : attendez bien la réception des modalités de restitution pour restituer votre matériel.

mais pas d'inquiétude si cela dépasse 30 jours tu recevras un rappel avec un autre bon de retour

cdt