sujet Re: Problème de débit en WiFi dans Livebox

Problème de débit en WiFi

AV11 — Sun, 24 Sep 2023 09:01:23 GMT

Bonjour,

Je vous écris car je fais face à des soucis de débit intermittent sur tous les appareils connectés en wifi sur ma Livebox 5.

J’ai changé le canal, désactivé le 5Ghz, mis tout à jour, redémarré la box plusieurs fois mais rien n’y fait!

Lorsque je fais des speedtests réguliers, il y a des périodes de “drop” à moins de 10Mbps pendant plusieurs secondes.

Cela impacte toutes les utilisations, principalement images, vidéos, appels vidéos, …

Merci par avance pour votre aide!

Re: Problème de débit en WiFi

fredolerouge — Sun, 24 Sep 2023 09:16:13 GMT

salut @AV11

laisses le 5GHz actif, il est plus rapide

le hic avec le wifi, c'est la distance et la présence d'obstacles et de perturbateurs

pas la présence du 5 GHz

et redémarrer sa box à tours de bras ne sert à rien

Re: Problème de débit en WiFi

AV11 — Sun, 24 Sep 2023 10:17:12 GMT

Il n’y a pas de redémarrage à tour de bras.

Tous les tests ont été effectués en Wifi à 3 mètres de la box sans obstacle.
Mais merci quand même!

Re: Problème de débit en WiFi

fredolerouge — Sun, 24 Sep 2023 10:49:15 GMT

re @AV11

quelles sont les caractéristiques de ta carte wifi ?

si c'est du b/g/n, tu ne pourras jamais avoir un gros débit

Re: Problème de débit en WiFi

matrixbx — Sun, 24 Sep 2023 11:04:17 GMT

Bonjour @AV11

puisque le souci touche tous les appareils en wifi (en même temps je présume), je chercherai voir si il n'y aurait pas l'un d'eux qui sollicite fortement le réseau à ce moment là (synchronisation cloud par exemple), sinon ça pourrait tout à fait être un perturbateur radio, intermittent à priori, porte d’ascenseur, portail, électroménager, (chauffe eau, loupiotte du réfrigérateur, micro onde, etc) et ça va être une plaie de trouver ce que c'est d'autant que c'est pas forcément chez vous.

Bon Dimanche.

Re: Problème de débit en WiFi

AV11 — Sun, 24 Sep 2023 19:47:59 GMT

Merci pour la piste. Il n’y a aucun appareil en ethernet, j’ai coupé les autres appareils wifi et je reproduis ce problème également.

Le débit est d’environ 80mbps quand il n’y a pas de drop ce qui est largement suffisant pour une utilisation classique.

J’ai regardé autour, et pas d’appareil ni quelque chose qui pourrait faire de telles interférences à mon goût… étant en maison individuelle, il n’y a pas d’autres wifi détectés à portée

Est ce possible que ce soit une défaillance matérielle ou de la ligne?

Re: Problème de débit en WiFi

fredolerouge — Mon, 25 Sep 2023 03:14:55 GMT

salut @AV11

@matrixbx

on ne connaît toujours pas les caractéristiques de ta carte, dépendant du modèle de ton iPhone

par ailleurs, parce que c'est quelque chose qu'on a déjà constaté souvent ici, certains modèles ont du mal avec le SSID unique 2,4/5 GHz et séparer les deux pour choisir spécifiquement l'un ou l'autre suffit

pour la livebox 5 :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_287233-827870

Re: Problème de débit en WiFi

AV11 — Mon, 25 Sep 2023 15:54:53 GMT

Bonjour, malheureusement les deux sous le même nom ou séparés, je constate le même soucis…

Re: Problème de débit en WiFi

Julie__S — Wed, 27 Sep 2023 17:21:11 GMT

Bonsoir @AV11,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez rencontrer des difficultés avec votre connexion.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition.

Julie

Re: Problème de débit en WiFi

Jerome_S — Sat, 30 Sep 2023 16:18:21 GMT

Bonjour @AV11

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
J'ai pu tester votre accès fibre et ne détecte aucune anomalie sur le réseau.

Je récapitule les informations que vous nous avez communiquées :

* vous constatez une chute de débit intermittente touchant au même moment l'ensemble des appareils connectés en wifi

* vous indiquez n'avoir aucun appareil en ethernet

* mêmes symptômes en séparant les bandes 2.4GHz et 5GHz

* pas de réseau wifi à proximité

C'est bien ça ?

La Livebox fait remonter la présence de CPL dans votre installation.
Avez-vous retiré ces appareils de votre installation pour faire vos tests ?

Jérôme

Re: Problème de débit en WiFi

AV11 — Fri, 06 Oct 2023 20:31:46 GMT

Bonjour,

Oui des appareils CPL sont disponibles mais je ne suis pas connecté par leur biais.

Merci !

Re: Problème de débit en WiFi

fredolerouge — Sat, 07 Oct 2023 05:13:34 GMT

salut @AV11

@Jerome_S @Julie__S

aie aie aie, CPL ! ça rime avec poubelle

ces cochonneries polluent le réseau et quand ils commencent à dater un peu, l'environnement électromagnétique de la box

vires ces trucs

Re: Problème de débit en WiFi

Nicolas_M — Sat, 07 Oct 2023 10:25:12 GMT

Hello @AV11

Le test de débit fait via Mon réseau local ne démontre pas de défaut et le débit est à l'attendu.

J'ai pu tester votre ligne et il est ressorti:
La ligne et le débit sont conformes.
Un de vos équipement est majoritairement sur le WIFI 2.4Ghz alors que compatible 5Ghz
Présence d'une imprimante wifi & d'une TV connectée, équipement tristement connus pour perturber le WIFI et l'environnement électromagnétique (principalement à cause du WIFI Direct).
Présence de CPL. Nous déconseillons l'utilisation de ce type de liaison. Cette technologie utilise le réseau électrique qui peux envoyer des perturbations dans la Livebox et la rendre moins performante (voir parfois inopérante).

Les solutions sont:
Le câblage en Direct et en Ethernet des équipement le pouvant.
Déconnecter les appareils type TV connectée / imprimante WIFI lorsque vous ne vous servez pas

L'achat d'un ou plusieurs répéteurs WIFI https://boutique.orange.fr/accessoires/repeteur-wifi et le ou les connecter en point d'accès en fonction de votre logement.

Faire intervenir un expert wifi via la prestation experte et que votre réseau soit optimisé par un pro.

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Niko

Re: Problème de débit en WiFi

AV11 — Sat, 07 Oct 2023 19:12:14 GMT

Bonjour @Nicolas_M ,

Merci pour votre réponse complète.

J’avais constaté la même chose niveau débit, rien à signaler.

Concernant les équipements Wifi, en effet j’avais coupé le réseau 5Ghz lors de mes tests afin de procéder par élimination.

J’avais également changé le channel.

Concernant la TV et l’imprimante, elles sont en effet connectées mais ne sont pas allumées quand je constate les soucis.

Le CPL est une piste, je vais tenter de voir comment faire sans et si le problème se reproduit après cela.

Merci !

Re: Problème de débit en WiFi

FranckV_ — Mon, 09 Oct 2023 07:28:10 GMT

Bonjour @AV11,

Mes collègues et moi-même restons disponibles, n'hésitez pas si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck