sujet Connexion livebox 5 dans Livebox

Connexion livebox 5

An351 — Thu, 28 Sep 2023 03:59:05 GMT

Bonjour ,

Suite à un échange entre livebox 4 et livebox 5 fibre quand j'ai voulu l'installer hier soir après l'échange .J'ai fait tte les manip,reste ec.. comme demander et mon voyant blanc clignote Tjrs .

De plus j'ai eu conseiller tchat et en ligne qui non rien fait et de plus de mon jamais appelé après 6h d'attente .

J'ai précisé que que sur mon espace client il n'y pas la nouvelle box qui apparaît et que je n'ai pas reçu de sms comme indiqué ds le guide d'installation

Résultat je n'ai plus internet TV alors que j'avais rien demandé et que tt marchait avt

Je suis dégoûtée

Re: Connexion livebox 5

matrixbx — Thu, 28 Sep 2023 04:34:57 GMT

Bonjour @An351

Rappelez le 3900, ré expliquez la situation et demandez la prise en compte du changement de LB avec "mise à jour du numéro de série de l'ONT", ça devrait le faire.

Bonne journée.

Re: Connexion livebox 5

An351 — Thu, 28 Sep 2023 05:03:22 GMT

Bonjour ,

Oui merci c'est ce qu'ils ont essayé de faire hier soir avant de la réinitialiser et c'est la que le conseiller m'a mit en attente et de m'a pas recontacter .

J'ai essayé ce matin de la rallumer et Tjrs le même soucis .

Et sur mon espace la nouvelle box n'apparaît tjrs pas .

Je vais essayer de rappeler

Merci de votre retour

Cdlt