sujet Re: Panne irréparable dans Livebox

Panne irréparable

Gnenry — Tue, 03 Oct 2023 16:17:25 GMT

Bonjour, depuis plus de six mois j'ai des coupures récurrente d'internet sur ma LiveBox avec perte de débit ( le débit varie entre 1 et 8 Méga) Suite a plusieurs intervention d'orange dont des "spécialistes", Orange ma fait savoir qu'il ne trouve pas d'où vient la panne et que je doit prendre la fibre optique. Seulement il veulent me faire payer 10 euros de plus par mois pour le même service. (Je suis en offre open a 65e). Ce procédé est il légal? Me faire payer plus pour pouvoir être dépanné je trouve cela aberrant. Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Panne irréparable

fredolerouge — Tue, 03 Oct 2023 16:21:37 GMT

salut @Gnenry

disons que ce n'est pas illégal d'autant que le réseau cuivre est condamné à court terme

dès lors, engager des sommes importantes pour chercher et trouver une panne qu'il n'est pas forcément possible de réparer a peu de sens

concernant la fibre, la différence de prix est plutôt de l'ordre de 5 euros

le plus simple, vois ça avec le 3900

à toi de voir si tu veux profiter d'une connexion stable ou subir les instabilités

Re: Panne irréparable

TheOUFdu42 — Tue, 03 Oct 2023 16:43:08 GMT

Salut @Gnenry & @fredolerouge

en toute transparence les offres Open Fibre qui existent pour ma part (sans achat mobile et avec)

/ ! \ à savoir que les offres tel je les montrent n'existent plus pour les clients qui n'ont pas de contrat Open

Re: Panne irréparable

juste — Wed, 04 Oct 2023 06:23:13 GMT

Bonjour @Gnenry @juste

Une panne irréparable ça n ' existe pas , on peut toujours réparer , ce n,' est que 2 fils de cuivre en bon état à ramener chez toi , fibre ou pas fibre tu payes un service ça doit fonctionner .

En adsl il faudrait les informations système de ta Livebox

Bon courage

Cordialement .

Re: Panne irréparable

Gnenry — Thu, 05 Oct 2023 16:38:51 GMT

Merci pour vos réponses, j'espérait avoir un réponse de la part d'Orange mais apparemment ils n'en n'ont rien a faire.

J'ai déjà contacté plusieurs fois le 3900, le service réclamation ainsi que le conseiller Orange Charles et ils n'ont qu'une solution: me faire payer plus. Concernant le technicien "spécialiste", il n'a pas jugé nécessaire de chercher la panne comme j'étais éligible à la fibre. Le service commercial devais me rappeler mais c'est le service fibre qui la fait et d'après leur dires ils ne sont pas habilité a négocier les prix. Je contacterais l'information juridique de Que Choisir demains et on verra se qu'ils me diront.