sujet Re: Liste des contacts dans Livebox

Liste des contacts

AMICHA — Wed, 01 Dec 2021 14:44:47 GMT

Bonjour,

depuis l'installation de la live box 5 , je n'ai plus aucun contact dans ma liste du téléphone fixe. Pourtant l'interface de configuration précise "En cas de changement de Livebox ou de réinitialisation, vous retrouvez votre configuration personnalisée grâce à la sauvegarde automatique". Vous pouvez m'aider à la retrouver cette sauvegarde ?

Merci d'avance

Re: Liste des contacts

jyjo29 — Wed, 01 Dec 2021 14:59:58 GMT

Bonjour @AMICHA

Ce que vous citez ne concerne pas la Livebox 5.

Re: Liste des contacts

jyjo29 — Wed, 01 Dec 2021 15:00:41 GMT

Bonjour @AMICHA

Ce que vous citez ne concerne pas la Livebox 5.

J'ai mis mes contacts sur le téléphone.

Re: Liste des contacts

AMICHA — Wed, 01 Dec 2021 18:19:43 GMT

Ça veut dire qu'il me faut ré enregistrer tous mes contacts sur le téléphone ?

Re: Liste des contacts

JuanLucas38 — Wed, 01 Dec 2021 18:34:02 GMT

Bonsoir @AMICHA

@jyjo29

Vérifies si la sauvegarde automatique est bien activée.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-activer-ou-desactiver-la-sauvegarde-automatique-de-configuration_294557-835097

Re: Liste des contacts

AMICHA — Wed, 01 Dec 2021 18:53:51 GMT

Vérification effectuée, c'est Ok. J'ai également vérifié la liste des contacts, elle est effectivement très très vide.

C'est le genre d'info qu'il serait utile de nous communiquer (la disparition totale ) j'aurais pu faire un relevé de certains contacts dont je ne dispose pas par ailleurs. Bon ben je crois que je n'ai plus qu'à me mettre au boulot.

Pfff!🙀

Re: Liste des contacts

patrickg53 — Fri, 08 Sep 2023 09:51:42 GMT

Bonjour,

Suite à une panne Internet + Téléphone VOIP il y a 2 jours, la connection Internet est revenue après 2h, mais pas le le téléphone VOIP;. Orange m'a fait changer ma Livebox 4 pour une nouvelle Livebox 5.

Après installation de la Livebox 5, le VOIP ne fonctionnait toujours pas. Un nouvel appel au 3900 a résolu le problème avec une technicienne visiblement bien plus compétente.

Le répertoire de mes contacts a été rechargé automatiquement sur la LiveBox 5.

Mais le "Journal des appels" n'en tient pas compte. Si je rajoute de nouvelles entrées dans "contacts", ils sont bien ajoutés, mais aucun lien non plus entre les appels entrant/sortant et le répertoire.

Encore un bug de logiciel ?

La nouvelle box est une Arcadyan firmware 4.66

Re: Liste des contacts

Steph_M — Mon, 11 Sep 2023 06:52:52 GMT

Bonjour @patrickg53,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Liste des contacts

Jµstine — Tue, 12 Sep 2023 08:06:45 GMT

Bonjour @patrickg53,

Merci pour les informations transmises en message privé.

👉Vous m'indiquez être en possession de téléphone Gigaset E560HX.

🔸Après vérification, ce modèle est bien compatible avec le Livebox 5, puisque sur la norme CAT-iq 2.0.

🔸 Votre Livebox 5 est bien sur la dernière mise à jour, version 4.66.

Afin de régler la situation, il est donc impératif d'effectuer un RAZ de Livebox sans sauvegarde.

⚠ Le souci dans votre cas, vient du fait que vous utiliser votre Livebox comme base DECT au lieu de la base physique de votre téléphone.

La réinitialisation aura donc pour effet de supprimer votre répertoire actuellement enregistré. C'est pour cette raison qu'il est préférable d'utiliser la mémoire de vos combinés.

💡 Pour information, cette norme a été abandonnée sur notre dernière Livebox 6 pour ces raisons.

Aussi, je vous invite à effectuer la réinitialisation sans sauvegarde, comme préconisé par ma collègue Cécile, puis à utiliser la mémoire de vos combinés.

🤝 J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus clair.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Liste des contacts

patrickg531 — Sat, 07 Oct 2023 12:25:17 GMT

Je réponds tardivement car j'ai été absent, puis je voulais vérifier ce qui se passe.

Ce que je constate :

- la liste de contacts se synchronise très bien entre la Livebox 5 et les téléphone Gigabit E560HX; si j'en rajoute un sur la liste de la Livebox, je le retrouve bien dans le répertoire du téléphone; la norme CAT-iq 2.0 est donc bien supportée à ce niveau...

- par contre le journal des appels est incapable d'utiliser la propre liste des Contacts de la même Livebox 5 pour afficher le nom de l'appelant ou appelé.

IL s'agit là tout simplement d'une régression de la Livaebox 5 par rapport à la Livebox 4. Je ne vois pas en quoi un support de la norme CAT-iq 2.0 est en cause puisqu'il s'agit d'une fonction interne à la Livrebox.

Orange est coutumier de ce genre de situation puisque nous étions restés en panne d'affichage des correspondants pendant 8 mois avec la Livebox 4.

Un RAZ de la Livebox me semble simplement être l'occasion de perdre tout mon répertoire.

Re: Liste des contacts

Valentin__B — Mon, 09 Oct 2023 15:15:47 GMT

Bonjour @patrickg531,

👉🏻 Je vois que vous êtes revenu sous un autre pseudo, afin de m'assurer de votre identité, pouvez-vous me reconfirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).
Toujours par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Lorsque vous nous dites que le lien n'est pas fait entre les numéros dans la liste des contacts et le journal des appels, est-ce au niveau de votre téléphone ou au niveau de la Livebox ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Anomalie les des contacts Livebox 5

Nicolas_M — Tue, 10 Oct 2023 06:37:41 GMT

Bonjour @patrickg531
Je vous remercie.
Rencontrez vous ce comportement en utilisant la connexion câblée et non la norme DECT ?

En complément, sans les manipulations demandées, nous ne pourrons pas pousser le diagnostic. Au changement de Livebox, l'ancienne configuration a été réinjectée depuis le système. Celle-ci est peut être incompatible.
En effet, le répertoire sera effacé à la réinitialisation. Bien que notre but ne soit pas le suivant, ce serait l'occasion d'utiliser plutôt la mémoire du téléphone pour ne pas être confronté à cette situation à l'avenir, les nouvelles Livebox 6 et Livebox 7 ne supportant plus cette norme si vous veniez à en changer ce qui est à plus ou moins long terme fortement probable.

Niko

Re: Re : Anomalie les des contacts Livebox 5

patrickg531 — Tue, 10 Oct 2023 10:29:49 GMT

Rencontrez vous ce comportement en utilisant la connexion câblée et non la norme DECT ?

Je ne comprends pas cette question : Je dispose de 2 téléphones DECT Gigaset E560HX sans base et donc utilisant la base DECT de la Livebox. Et également 3 téléphone DECT Gigaset plus anciens et donc pas CAT-IQ fonctionnant avec un connecté en base sur la LIvebox en cordon RJ11. Mais dans ce cas aucune synchronisation ne se fait avec la répertorie de la Livebox, ce qui est normal.

Je ne suis pas favorable à l'effacement de mon répertoire Contacts de la Livebox car il est partagé par les 2 téléphones DECT Gigagset E560HX. De plus les mises à jour fonctionnent toujours : si je rajoute un Contact dans la Livebox, je le retrouve bien dans la repertoire des 2 téléphones.

Il est effectivement désolant que Orange abandonne le support DECT avec les Livebox 6 et 7; ce sera peut-être l'occasion d'aller tester la concurrence...