sujet Re: Re : Pas de réseau dans Livebox

Pas de réseau

philippe622 — Tue, 14 Apr 2020 07:34:27 GMT

plus d'internet ,tv ... depuis dimanche 12/04/2020 ....pas d'état d'avancement de la part d'orange !!!!!!!!! tests effectués = RAS alors que nous sommes plusieurs dans ce cas dans ma ville (Ablain st Nazaire 62153 ) !!!! Aprés e-chat ET 3900 tjs au même point . Vive la fibre . C'est lamentable de la part d'un service commercial de ne pas informer par sms de l'état d'avancement de l'incident . Je prends note de ces faits pour l'avenir .

Re: Pas de réseau

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 07:59:18 GMT

bonjour @philippe622

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Pas de réseau

JChristophe_L — Tue, 14 Apr 2020 14:16:28 GMT

Bonjour @philippe622

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Pas de réseau

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 14:53:25 GMT

bonjour @philippe622

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Pas de réseau

philippe622 — Sat, 18 Apr 2020 07:09:08 GMT

MERCI et bon week end

Re: Re : Pas de réseau

philippe622 — Sat, 18 Apr 2020 07:10:41 GMT

MERCI et bon week end

Re: Re : Pas de réseau

JChristophe_L — Sat, 18 Apr 2020 07:14:43 GMT

Bonjour @philippe622

Merci de votre retour.

Avez-vous retrouvé le bon usage de vos services ?

Je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Pas de réseau

philippe622 — Sat, 18 Apr 2020 07:20:15 GMT

tout est rentré dans l'ordre . Je regrette qu'aucune info ne soit envoyé en sms . Pour la facturation ils ont pourtant nos coordonnées ....................

Bonne journéé

Re: Re : Pas de réseau

JChristophe_L — Sat, 18 Apr 2020 07:25:34 GMT

Re bonjour @philippe622

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas de réseau

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 09:26:43 GMT

bonjour @philippe622

merci de ton retour

bon week-end également

Re: Re : Pas de réseau

Az18 — Tue, 28 Apr 2020 15:36:58 GMT

Moi ça fait une semaine qu’Orange m’a posé la fibre, ça ne fonctionne pas, je n’ai plus de réseau et ça fait une semaine qu’Orange me balade en me promettant une intervention tous les jours !

C’est vraiment pas sérieux !

Re: Re : Pas de réseau

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 05:55:19 GMT

bonjour @Az18

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée