sujet Re: Incident réseau internet sans date de résolution dans Livebox

Incident réseau internet sans date de résolution

Lanoé — Sat, 18 Apr 2020 14:14:57 GMT

Bonjour, le réseau internet est affecté par un incident local depuis 19 jours. Sans aucune date de résolution proposée par Orange. En période de confinement, c'est particulièrement insupportable, d'autant que l'on ne peut s'entretenir avec aucun technicien pour avoir de l'information.

Que faire ? merci d'accélérer Orange.

Re: Incident réseau internet sans date de résolution

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 14:19:47 GMT

bonjour @Lanoé

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Incident réseau internet sans date de résolution

JChristophe_L — Tue, 21 Apr 2020 13:10:45 GMT

Bonjour @Lanoé

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Incident réseau internet sans date de résolution

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 13:16:13 GMT

bonjour @Lanoé

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt