sujet Re: Connecté en wifi mais pas d'internet dans Livebox

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

Michaël28 — Mon, 16 Oct 2023 16:25:55 GMT

Bonjour, je suis exactement dans la même situation que le sujet initial. Je viens de remplacer ma Livebox, toujours les mêmes problèmes, comment joindre le service client pour avoir un technicien, là on me dirige vers le chatbot.

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

jyjo29 — Tue, 17 Oct 2023 14:51:45 GMT

Bonjour @Michaël28

" le sujet initial " Qui était ?

" toujours les mêmes problèmes, " ====> Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

johann — Tue, 17 Oct 2023 15:00:05 GMT

Salut @Michaël28

Concernent le " chatbot" une fois ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

Sophie_C — Wed, 18 Oct 2023 06:33:42 GMT

Bonjour @Michaël28 🙂,

Je vous propose mon aide pour votre connexion.

Afin d'accéder à votre dossier et procèder à des tests, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

Michaël28 — Wed, 18 Oct 2023 15:27:29 GMT

Cas identique au miens : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Connect%C3%A9-en-wifi-mais-pas-d-internet/m-p/1560811

Situation initiale : vendredi 13 octobre, incident sur ma ligne fibre signalée par Orange, plusieurs coupure, clôture de l'incident en fin de matinée. Depuis tout les voyants de la box sont orange fixe, mais aucun de mes appareils ( en wifi et en ethernet) n'a accès internet. J'arrive à me connecter au wifi ( le signal est excellent), mais pas accéder à internet. Le premier conseiller incriminait la box que j'ai remplacé Lundi 16 Octobre, aucun effet. Je fais de multiples test avec le conseiller le Lundi, sans résultat, on s'accorde pour qu'il me recontacte Mercredi 18 et faire un point sur la situation.

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

-Math- — Wed, 18 Oct 2023 16:41:41 GMT

Bonjour @Michaël28,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Math

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

Michaël28 — Sun, 22 Oct 2023 21:02:25 GMT

Alors la suite :

Mercredi 18 Octobre: situation inchangé, plusieurs manipulations avec le conseiller dont une réinitialisation de ma ligne, aucun effet. Le conseiller décide de remplacer la box (encore) et d'envoyer un techninicien vérifier ma ligne. J'ai du prendre des heures pour être disponible chez moi ...

Vendredi 20 Octobre : après m'être déplacer pour récupérer ma nouvelle livebox en échange de la précédente, je l'installe et le problème persiste. Je m'aperçois que sur tout les appareils je n'ai pas accès à internet mais que youtube fonctionne correctement. Je contact l'assistance, on me confirme que le technicien s'est assuré du bon fonctionnement de la ligne et comme youtube fonctionne, ça viendrait sûrement d'un paramétrage de la box aucun qu'elle n'a pas accès, prise d'un rdv téléphonique pour le Dimanche 22 entre 18 et 19h.

Dimanche 22 Octobre : vers 19h15 , je contact l'assistance étant donné que personne ne m'a appelé comme prévu, le conseiller qui chat avec moi découvre la situation comme si il n'y avait aucun historique. Au bout de 3h30 de conversation, je conclue un échange inutile sans aucune information avec une personne qui s'excuse de l'attente tout les 30 min, sans m'informer de ce qu'elle fait...

J'ai la net impression qu'ils sont dépassés par mon problème et n'ose pas le le dire ...

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

Yves_L — Mon, 23 Oct 2023 12:09:40 GMT

Bonjour @Michaël28,

Comme proposé par mon collègue et afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

melet39 — Mon, 23 Oct 2023 14:16:45 GMT

Bonjour @Michaël28

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

Myrielle_ — Mon, 23 Oct 2023 14:52:07 GMT

Bonjour @Nicoblanco,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

Michaël28 — Thu, 26 Oct 2023 20:36:32 GMT

Épilogue de mon problème :

Lundi 23 Octobre: je recontacte l'assistance à 8h15, après des échanges unidirectionnelle de ma part, à 13h la personne décide de transmettre mon dossier a la cellule adéquat (enfin ...). 13h30: le technicien me dit qu'après ces vérifications, il y aurait le serveur DHCP de désactiver dans les paramètres de ma box, il faut que je me connecte via l'IP de la box ou l'adresse ( j'ai essayé de connecter de la sorte la veille, ça n'avait pas fonctionné), je n'étais pas a on domicile a ce moment. Une fois chez moi , je me connecte et j'active le serveur DHCP, je rentre les IP de début 192.168.1.10 et de fin 192.168.1.150. Tout refonctionne correctement, tout mes appareils ont accès à internet. Alors je demande quel geste commercial me proposait orange pour l'ensemble des désagréments, depuis 23/10 je n'ai aucune réponse...

Re: Connecté en wifi mais pas d'internet

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 05:45:21 GMT

Bonjour @Michaël28

merci du retour

Bonne journée