sujet Re: Mon calvaire chez orange dans Livebox

Mon calvaire chez orange

Fabfivre — Wed, 25 Oct 2023 12:34:43 GMT

Je suis depuis 1 ans et 4 mois chez Orange. (depuis l'offre fibre).

Au cours de l'année j'ai eu une personne fatigué qui est rentré dans un poteau avec sa voiture qui a pris feux.

Et a coupé évidement internet. Le Message habituel Orange est informé d'une panne dans votre secteur et dans 1 semaine tout sera réglé.

La semaine passe et pas internet nouveau message nouvelle date. Le calvaire durera plus de 2 mois et demi Sans internet Sans fixe.

Nous sommes En novembre 2023 et depuis le début d'octobre je n'ai plus internet. Des travaux on été prévue dans ma rue pour changer les poteaux en bois. (c'est pas un truc qui s'improvise du jour au lendemain qui prends au dépourvue comme une voiture qui rentre dedans).

Depuis le début du mois d'octobre je n'ai plus internet. Le même cirque encore et encore et encore.

nos équipes prennent en charge la panne dans 1 semaine tout sera rétabli.

Nous n'avons pas résolue une nouvelle date (aujourd'hui).

La panne sera résolue aujourd'hui en fin de journée.

Seulement PERSONNE AUCUNE EQUIPE ORANGE ou le moindre technicien n'est passé pour travailler sur**** DE POTAUX.

*****. ils vous donnent des dates de résolution sans envoyer d'équipe et vous font galéré vous laissant sans internet pendant de TRES LONG MOIS.

[Edit : @Fabfivre merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Mon calvaire chez orange

melet39 — Wed, 25 Oct 2023 12:54:11 GMT

@Fabfivre

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Mon calvaire chez orange

Fabfivre — Wed, 25 Oct 2023 13:11:13 GMT

j'ai un rdv a 18h30 mais il n'arrete pas de me ballader.

Il me donne des dates d'intervention en sachant qu'ils n'interviendront pas.

la 1er fois genre 2-3 jours avant la résolution du probleme je me fais harcelé pour rendre la clef 4g sous peine de devoir payé.

La rien aucune nouvelle. et personne se déplace.

Re: Mon calvaire chez orange

melet39 — Wed, 25 Oct 2023 13:27:34 GMT

re @Fabfivre

attends le rendez vous de ce soir et reviens ici

cdt

Re: Mon calvaire chez orange

Fabfivre — Thu, 26 Oct 2023 15:14:04 GMT

Alors le technicien m'appelle pensant que c'est résolue.

Sauf que PERSONNE chez orange n'est venue travailler sur ces poteaux.

il s'est mis a me dire qu'il est désolé et qu'il va remonter l'information.

Sauf que ce conseiller ne sert a rien a part me donner des date que orange invente. c'est pourtant pas compliqué d'envoyer un humain travailler sur le chantier au date qu'il a prévue ? c'est un vrai cirque on voit ca qu'en france c'est pas possible un service aussi déplorable.

Tu prévois une intervention et 2 x tu n'envois pas de technicien total tout le quartier est privé d'internet.

Re: Mon calvaire chez orange

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 15:23:03 GMT

Bonjour @Fabfivre

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Mon calvaire chez orange

fredo40 — Thu, 26 Oct 2023 15:23:28 GMT

Bonjour @Fabfivre,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Mon calvaire chez orange

Fabfivre — Fri, 27 Oct 2023 09:51:58 GMT

Probleme toujours pas résolu ni pris en considération par orange.

c'est pourtant simple. Des travaux ont été fait et organisé depuis longtemps pour remplacer les poteaux électriques. Orange s'engage a une date d'intervention.

Orange n'envoit pas de technicien travailler sur ces poteaux. Et fait un petit message mensonger nos équipe n'ont pas pu résoudre le probleme ILS SONT PAS VENU NORMAL. nouvelle date nouvelle boucle meme cirque encore et encore depuis

Re: Mon calvaire chez orange

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 09:54:33 GMT

Bonjour @Fabfivre

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Mon calvaire chez orange

fredo40 — Fri, 27 Oct 2023 10:02:26 GMT

@Fabfivre

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Mon calvaire chez orange

Fabfivre — Mon, 06 Nov 2023 15:01:16 GMT

Nous somme le 6/11.

un technicien est venue persuadé que le probleme était de chez moi. ils m'ont raconté qu'il devait retiré le cable. Le technicien est venue juste avec sa caisse. pas d'échelle rien. Je lui ai dis de controler l'installation car le probleme vient dans la rue. il fait son test et me dit effectivement vous avez raison. il ne faut pas retiré un cable fibre de chez vous au poteau mais du poteau a l'armoire fibre car je ne recois aucun signal.

j'y dis Super mais ca fait 1 mois que je vous le dis. et la il me dit Ah mais moi je peux rien faire du coup il s'en va comme il est parti.

Je recois un coup de fil du 39 00 le gars tout fier m'appelle pour me dire ALORS CA MARCHE INTERNET ? je lui réponds que son technicien est venue pour me dire que c'est a orange de se bouger de réparer. La il me dit Ce soir une équipe va venir travailler et demain matin ils finiront. Le lendemain pas d'internet personne est intervenue.

Nouveau message peu être le 9 novembre ca sera réglé.

1 mois et demi de balade et de mensonge de la part d'orange.

Pour me débiter les 50 balles par contre ils sont a l'heure. On est au 5eme RDV non honoré de la part d'orange sur plus d'un mois.

On va passé a l'étape supérieur.

Re: Mon calvaire chez orange

melet39 — Mon, 06 Nov 2023 15:18:35 GMT

Bonjour @Fabfivre

on va attendre un retour du webconseiller @fredo40 pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Mon calvaire chez orange

Fabfivre — Mon, 06 Nov 2023 15:24:44 GMT

Le web conseiller ne fais rien.

Les messages privé sont du style :

Bonjour Monsieur

Une intervention était prévue pour hier, mais n'a malheureusement pas pu avoir lieu.

Nous nous renseignons afin de connaitre les raisons de ce report et reviendrons vers vous.

Séverine.

chaque semaine c'est le même cirque. c'est vraiment honteux ce service orange.

Re: Mon calvaire chez orange

melet39 — Mon, 06 Nov 2023 15:31:28 GMT

re @Fabfivre

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Mon calvaire chez orange

zoe64 — Tue, 07 Nov 2023 09:38:17 GMT

Bonjour @Fabfivre

Suite à l'intervention de l'opérateur d'infrastructure, le technicien la réorientée, car une étude pour travaux est nécessaire. La date maximale d'intervention travaux est fixée au 1er décembre par l'opérateur.

Nous sommes désolés de cette situation qui perdure, et continuons à suivre votre dossier.

Par ailleurs, je vous ai adressé un message privé.

Nous restons disponibles.

Zoé

Re: Mon calvaire chez orange

Fabfivre — Tue, 07 Nov 2023 13:38:07 GMT

une étude de quoi ?

ils ont changé les poteaux. du poteaux a l'armoire fibre il n'y a plus de signal laser.

il faut juste remplacer ce cable jusqu'aux poteau. pas besoin de faire une étude sur 6 mois en laissant tout un quartier sans internet.

Et de plus vos 19 euro de dédommagement pour plus d'un mois de coupure internet alors que vous m'avez prélevez 50 Euro c'est non.

Re: Mon calvaire chez orange

FranckV_ — Tue, 07 Nov 2023 16:31:00 GMT

@Fabfivre

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Franck

Re: Mon calvaire chez orange

Fabfivre — Wed, 08 Nov 2023 06:38:42 GMT

Internet revenue dans la soirée hier avec enfin des explications :

Je pensais que Orange avait racheté France telecome et que c'était orange qui avait le monopole sur le réseau. il se trouve que non et qu'il était dépendant d'une autre société. ils m'ont remboursé les jour sans internet et 20 euro en plus

Re: Mon calvaire chez orange

FranckV_ — Wed, 08 Nov 2023 07:45:05 GMT

Bonjour @Fabfivre,

C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message confirmant le rétablissement de votre accès internet.

Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe d’Orange pour ces désagréments.

Puis-je vous être utile autrement dans l'immédiat ?

Franck

Re: Mon calvaire chez orange

melet39 — Wed, 08 Nov 2023 08:02:36 GMT

Bonjour @Fabfivre

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée