sujet Re: Relance concernant un matériel restitué depuis 2 semaines dans Livebox

Relance concernant un matériel restitué depuis 2 semaines

Lambda_ — Sat, 28 Oct 2023 11:52:01 GMT

Bonjour,

Chez Orange, j'ai l'impression que la main gauche ne sait pas toujours ce que fait la main droite...

J'ai restitué le matériel (Livebox 5) dans la boutique Orange du lieu où je viens d'emménager.

Environ 15 jours plus tard, Orange me gratifie d'un mail : "Relance : Vous avez des équipements à nous restituer"...

Que faire ?

D'avance merci pour votre aide

Re: Relance concernant un matériel restitué depuis 2 semaines

melet39 — Sat, 28 Oct 2023 11:54:08 GMT

Bonjour @Lambda_

prends contact avec le 3900

cdt

Re: Relance concernant un matériel restitué depuis 2 semaines

Lambda_ — Sat, 28 Oct 2023 15:42:20 GMT

Merci melet39 pour la réponse. Dès que j'ai une bonne heure devant moi, j'appelle le 3900 ;-)

Re: Relance concernant un matériel restitué depuis 2 semaines

melet39 — Sat, 28 Oct 2023 16:19:59 GMT

re @Lambda_

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Relance concernant un matériel restitué depuis 2 semaines

juste — Sun, 29 Oct 2023 06:39:21 GMT

Bonjour @Lambda_ @melet39 @juste

J ' espère pour toi que la boutique Orange ta fournie un bon de restitution de ton matériel .

Cordialement .

Re: Relance concernant un matériel restitué depuis 2 semaines

Lambda_ — Sun, 29 Oct 2023 11:27:47 GMT

Bonjour @juste @melet39

Oui, la boutique Orange m'a remis un page imprimée où doivent être mentionnés mon nom, mon n° de portable et certainement un numéro de contrat (étant en déplacement je n'ai pas ce papier avec moi et je ne peux pas être plus précis).

BIzarrement, j'ai reçu ensuite (le 13/10/23) un mail d'Orange me détaillant ce qu'il fallait faire pour restituer la livebox et me précisant de ne pas la remettre en boutique orange... la résiliation du contrat ayant été actée par Orange par mail du 2/10/23...

Je vous tiens au courant dès que j'aurais pu appeler le 3900

Merci pour votre attention

Re: Relance concernant un matériel restitué depuis 2 semaines

melet39 — Sun, 29 Oct 2023 11:34:05 GMT

Bonjour @Lambda_

merci du retour,dans ce cas il ne devrait pas y avoir de problème mais prends contact quand mème avec le 3900 pour éviter des relances

Bon dimanche

Re: Relance concernant un matériel restitué depuis 2 semaines

ManonB_ — Tue, 31 Oct 2023 11:59:56 GMT

Bonjour @Lambda_,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re : Relance concernant un matériel restitué

ManonB_ — Fri, 03 Nov 2023 15:53:37 GMT

Bonjour @Lambda_,

Je tiens à vous rassurer, je viens de faire le nécessaire, vous ne recevrez plus de mail de relance concernant la restitution de votre matériel. Il n'y aura par conséquent, aucune facturation également.

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable fin de journée.

Manon

Re: Re : Relance concernant un matériel restitué

melet39 — Fri, 03 Nov 2023 16:03:18 GMT

Bonjour @Lambda_

le webconseiller ayant fait le nécessaire tu seras tranquille

Bon week-end

Re: Re : Relance concernant un matériel restitué

Lambda_ — Fri, 03 Nov 2023 18:33:39 GMT

Merci beaucoup @ManonB_ pour votre aide décisive dans ce dossier !

Re: Re : Relance concernant un matériel restitué

ManonB_ — Fri, 03 Nov 2023 18:43:43 GMT

Je vous en prie, ce fut un plaisir d'échanger avec vous.

Manon

Re: Re : Relance concernant un matériel restitué

Diana71 — Fri, 26 Dec 2025 11:23:46 GMT

Bonjour,

J’ai retourné l’ensemble du matériel Orange via un point relais le 15 octobre 2025. Suite à cela, j’ai contacté votre service client et un conseiller m’a confirmé que le matériel avait bien été pris en compte et m’a assuré qu’il n’y avait aucune inquiétude à avoir.

Cependant, malgré cette confirmation, je continue à recevoir des courriers me demandant de régler des frais liés à la non-restitution du matériel, ce qui m’inquiète et me semble être une erreur.

Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier ma situation, régulariser mon dossier et arrêter l’envoi de ces courriers de facturation injustifiés.

Je reste bien entendu disponible pour fournir toute information complémentaire (preuve de dépôt en point relais, d.). Merci

Re: Re : Relance concernant un matériel restitué

Yoan_C — Fri, 26 Dec 2025 11:42:52 GMT

Bonjour @Diana71,

Je suis navré de cette situation, pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re: Relance concernant un matériel restitué depuis 2 semaines

ManonB_ — Mon, 29 Dec 2025 09:37:13 GMT

Bonjour @Diana71,

Je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer en message privé, un numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re : Box

ManonB_ — Mon, 29 Dec 2025 10:46:08 GMT

@Diana71,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 5 janvier entre 17:00 et 18:00 sur le 0651****97.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 06/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Box

Diana71 — Mon, 29 Dec 2025 11:26:42 GMT

Je vous remercie.

Cordialement

Re: Re : Box

ManonB_ — Tue, 06 Jan 2026 12:04:09 GMT

Bonjour @Diana71,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que le conseiller réclamation a conservé votre dossier en attendant de recevoir la preuve du dépôt du matériel. Avez-vous pu lui transmettre cette information ? 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Re : Box

Morgane_M — Thu, 08 Jan 2026 14:33:55 GMT

Bonjour @Diana71,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸