sujet Re: Re : Wifi livebox 5 dans Livebox

Alumage wifi intempestif (livebox 5)

Ma_Lo — Mon, 23 Oct 2023 19:41:02 GMT

Bonsoir,

Je me tourne vers vous car je ne trouve pas de solution à mon problème :

Le wifi de ma livebox se rallume en permanence, tout seul.

J'ai :

- désactivé, le wifi 2.4 GHz et 5GHz dans la box

- désactivé le planificateur de wifi

Régulièrement, je retrouve le voyant wifi de la box allumé, et un réseau wifi détectable...

Pourriez vous m'aider svp ?

Merci

Re: Alumage wifi intempestif (livebox 5)

melet39 — Mon, 23 Oct 2023 19:44:22 GMT

Bonsoir @Ma_Lo

voir après remise à zéro via le bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

cdt

Re: Alumage wifi intempestif (livebox 5)

Ma_Lo — Mon, 23 Oct 2023 19:56:51 GMT

J'essaye, merci

Re: Alumage wifi intempestif (livebox 5)

melet39 — Tue, 24 Oct 2023 06:49:23 GMT

Bonjour @Ma_Lo

tiens nous au courant de la suite

Bonne journé

Re: Alumage wifi intempestif (livebox 5)

Ma_Lo — Wed, 25 Oct 2023 15:55:55 GMT

Reset fait. Toujours pareil.

Re: Alumage wifi intempestif (livebox 5)

melet39 — Wed, 25 Oct 2023 16:02:04 GMT

Bonjour @Ma_Lo

prends contact avec le service client pour une réinitialisation à distance ou échange

sinon si tu as l'occasion passe en boutique pour tester

cdt

Re: Alumage wifi intempestif (livebox 5)

Myrielle_ — Wed, 25 Oct 2023 16:05:54 GMT

Bonjour @Ma_Lo,

Afin de vous apporter mon aide pour le Wifi de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Myrielle

Re : Wifi livebox 5

Valentin__B — Fri, 27 Oct 2023 17:01:36 GMT

Bonjour @Ma_Lo,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Selon les tests que j'ai réalisés, je n'identifie pas d'anomalie de mon côté.

Je constate effectivement que le Wi-Fi de votre Livebox semble activé.

👉🏻 Pouvez-vous me confirmer que vous avez également essayé de le désactiver en appuyant sur le bouton "Wi-Fi" ?

Savez-vous au bout de combien de temps le voyant du milieu se rallume ? Est-ce plusieurs fois dans une semaine ou dans une journée ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Wifi livebox 5

Ma_Lo — Fri, 27 Oct 2023 18:33:00 GMT

J'ai coupé le wifi avant mon message précédent.

Je pense qu'il se rallume au moins une fois par jour.

Je surveillerais demain pour vous dire ça plus précisément.

Re: Re : Wifi livebox 5

Valentin__B — Sat, 28 Oct 2023 07:43:48 GMT

Bonjour @Ma_Lo,

Je vous remercie des précisions et nous attendons donc votre retour.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Wifi livebox 5

Ma_Lo — Sun, 29 Oct 2023 16:59:58 GMT

Bonjour,

Rebelote, le wifi redémarre tous les jours.

Re: Re : Wifi livebox 5

melet39 — Sun, 29 Oct 2023 17:06:04 GMT

Bonjour @Ma_Lo

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Valentin__B ou @Myrielle_ pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Wifi livebox 5

Nathalye — Mon, 30 Oct 2023 11:45:13 GMT

Bonjour @Ma_Lo

Je vous remercie pour ces manipulations.

Afin d'éliminer un problème matériel coté Livebox, je vous propose un échange de la Livebox

Pour cela, je passe en message privé pour vous en communiquer les modalités.

Nathalye

Re: Re : Wifi livebox 5

Ma_Lo — Tue, 31 Oct 2023 08:21:07 GMT

Merci

Re: Re : Wifi livebox 5

melet39 — Tue, 31 Oct 2023 09:02:07 GMT

Bonjour @Ma_Lo

tiens nous au courant après échange

Bonne journée

Re: Re : Wifi livebox 5

Ma_Lo — Sat, 02 Dec 2023 07:07:43 GMT

Bonjour,

Nouvelle livebox reçue hier.

Le problème persiste...

Re: Re : Wifi livebox 5

melet39 — Sat, 02 Dec 2023 08:49:05 GMT

Bonjour @Ma_Lo

merci de ton retour malheureusement négatif on, va attendre un retour du webconseiller @Nathalye comme prévu ou un autre si pas dispo

Bonne journée

Re: Re : Wifi livebox 5

Yves_L — Sat, 02 Dec 2023 15:10:02 GMT

Bonjour @Ma_Lo,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, je vous confirme bien que le Wifi est bien actuellement désactivé.

Cependant, je vois que votre Livebox a gardé la sauvegarde de l'ancienne.

Afin de remédier à un dysfonctionnement de celle-ci, je viens de la désactiver à distance.

Je vous invite à lui effectuer une réinitialisation d'usine afin que celle-ci soit effective.

Livebox 5 : remettre à zéro - Assistance Orange

Ensuite, pouvez-vous, soit par l'interface ou le bouton en façade, désactiver le Wifi.

Si le dysfonctionnement persiste, pouvez-vous effectuer un horodatage et me le transmettre afin que je puisse investiguer ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Wifi livebox 5

Yves_L — Mon, 04 Dec 2023 12:17:46 GMT

Bonjour @Ma_Lo,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pu effectuer les manipulations que je vous ai demandées ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Wifi livebox 5

Ma_Lo — Mon, 04 Dec 2023 20:27:41 GMT

Bonsoir,

Non je ne vois votre message que maintenant. Je m'en occuperais un soir dans la semaine,

Cordialement