sujet Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas. dans Livebox

Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

shoya — Sun, 29 Oct 2023 18:36:39 GMT

Bonjour, je me permets de vous demander de l'aide, car depuis un certain temps, j'essaie de trouver la réponse à mon débit VDSL qui est faible. Ce qui m'a poussé à écrire ce sujet, c'est la différence de débit flagrante que j'ai avec mon voisin.

Pour info, nous avons, moi et mon voisin, la même box internet.

Ceci est le débit de mon voisin.

Et voici mon débit. Surprenant? (D'ailleurs, mon débit montant a énormément de latence.)

Voici les étapes qu'on a passé pour en arrivé là;

- Tout d'abord, nous avons changé de box pour voir si cela ne venait pas de celle-ci, mais cela s'est empiré! (D'ailleurs, cela arrive que la box crash 5 fois en 10 minutes.)

- Par la suite, j'ai essayé de comprendre d'où venait le problème. J'ai donc cherché sur le forum d'orange pour trouver ne serait-ce qu'une piste.. J'en ai trouvé, comme par exemple un conducteur qui aurait pu être branché dans ma prise téléphonique, mais nous avons fait des travaux, et avons changé la prise. Une autre piste serait d'envoyer le détail de la catégorie "DSL", là voici juste en dessous;

D'après ce que j'ai compris, la "Marge de bruit liaison descendante" serait correct.

- Après m'être aventurer sur le forum, je me suis dirigé sur le site "degroupetest" pour voir si ce n'était pas ma ligne qui était trop loin de la borne NRA, par rapport à celle de mon voisin. Voici ce que disent les tests; (Les tests ont été fait avec les numéros de téléphone fix.)

Mon résultat;

Celui de mon voisin;

En théorie, d'après ce qui est marqué, j'en conclus donc que mon réseau devrait être meilleur que celle de mon voisin.

Mais alors, pourquoi cette différence?

Orange nous ont proposé de nous faire venir un technicien, mais nous avons perdu patience et n'avons pas accepté la proposition puisqu'ils nous ont proposé la fibre juste après, mais ne nous sommes pas financièrement capable de la payer, et nous sommes déterminer à trouver le problème de notre VDSL.

Merci beaucoup à tous ceux qui vont répondre à ce sujet, car, pour être honnête avec vous, je commence à perdre patience car le débit devient inutilisable quand il suffit de jouer à des jeux vidéos ou bien faire de la visioconférence.

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

fredolerouge — Sun, 29 Oct 2023 18:57:31 GMT

salut @shoya

qu'importe la box détenue, ce qui compte en VDSL, c'est la ligne cuivre et sa qualité, ta ligne, pas celle de ton voisin

et non, ta marge au bruit n'est pas correcte, elle est trop basse, et pour être sur de ta desserte domestique, primordiale en VDSL, il faut tout revoir

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

une fois chose faite, redonnes nous les valeurs de la box

si tu as une prise DTI, ce n'est ni obligatoire ni systématique, branches y la box et redonnes nous les valeurs

accessoirement, si tu es éligible fibre, n'hésites surtout pas, outre le débit bien plus élevé, c'est la stabilité qui va faire la différence, surtout qu'à court terme, le cuivre va être démonté

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

shoya — Sun, 29 Oct 2023 19:59:32 GMT

Salut @fredolerouge !

Alors, my bad pour la marge au bruit, au moins on sait qu'il y a quelque chose qui ne va pas, soulagement!

Alors, effectivement, j'ai un filtre ADSL avec un abonnement ligne fixe d'orange, mais le téléphone est branché directement sur ma box internet, car j'ai qu'un seul fixe. Est-il possible de se procurer le câble téléphonique vers RJ11 même si mon téléphone fixe est branché sur la box?

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

fredolerouge — Mon, 30 Oct 2023 04:32:23 GMT

salut @shoya

pas bien clair pour le téléphone

pour être clair, par abonnement ligne fixe, on parle du téléphone en RTC branché directement sur la prise murale et nécessitant un abonnement séparé à 19 euros par mois

si tu n'as pas cet abonnement et que tu n'as que le téléphone sur la box, alors tu n'as pas de ligne fixe RTC, auquel cas le filtre ne sert à rien

dans ce cas, un câble RJ11 vers RJ11 pour brancher le téléphone sur la box se trouve en hyper, magasin de bricolage, FxxC, DxxxY, etc

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

shoya — Mon, 30 Oct 2023 09:29:44 GMT

Bonjour @fredolerouge !

J'ai retrouvé un câble téléphonique vers RJ11 dans un carton, et voici ce que donne les résultats de ce matin;

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

fredolerouge — Mon, 30 Oct 2023 09:37:41 GMT

re @shoya

la question est déjà de savoir si tu as bien un abonnement téléphone fixe à 19 euros en plus de l'abonnement de la box

si oui, filtre à changer

si non, filtre à virer, inutile

et pas mal de secondes erronées, tu dois vraiment faire tout ce que je t'ai indiqué

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

shoya — Mon, 30 Oct 2023 09:44:42 GMT

re @fredolerouge

Alors, non, je n'ai pas un abonnement téléphonique à 19,99€, c'est pour cela que j'ai viré le filtre et que, en cherchant dans mes cartons, j'ai trouvé une prise téléphonique vers RJ11, je te revois un screen, un genre d'update;

Et en ce qu'il concerne la prise téléphonique, tout à été remis à neuf, donc la prise est nouvelle. Pour voir si le débit changeais, j'ai essayé de branché ma box sur une autre téléphonique, mais toujours le même débit affiché sur la box.

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

fredolerouge — Mon, 30 Oct 2023 10:09:47 GMT

re @shoya

si tua s une ou plusieurs autres prises, tu dois toutes les débrancher et n'en garder qu'une seule pour la box comme je l'ai indiqué

les prises qui ne servent à rien sont des branches mortes qui font "antenne à parasite", elles doivent être débranchées de l'arrivée

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

shoya — Mon, 30 Oct 2023 10:15:32 GMT

@fredolerouge re

Alors, toute les prises sont débranchées, je voulais juste voir si c'était la prise principal qui déconnait. Petite update;

Donc voilà ou on en est, toutes les prises sont débranché, j'ai enlevé le filtre et j'ai seulement branché le câble téléphone/RJ11. La prise auquel le câble est branché a été changé le mois dernier.

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

fredolerouge — Mon, 30 Oct 2023 12:35:25 GMT

re @shoya

toujours des secondes erronées, toujours un débit trop faible et une marge au bruit un poil trop basse, donc direction l'assistance

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

shoya — Mon, 30 Oct 2023 14:32:28 GMT

re @fredolerouge

Avant de contacter l'assistance, j'ai rebranché la prise xDSL, ma box a replanté, et ça m'affiche ces valeurs juste en dessous;

Je n'arrive pas à comprendre le fonctionnement de ma ligne..

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

fredolerouge — Mon, 30 Oct 2023 14:38:06 GMT

re @shoya

si en rebranchant le filtre ça plante, c'est déjà que le filtre a un souci

mais il n'en reste pas moins que la ligne a un souci, laisses le filtre débranché et contactes l'assistance

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

shoya — Wed, 01 Nov 2023 16:23:14 GMT

Bonjour @fredolerouge

J'ai appelé l'assistance pour savoir ou était le problème. D'après l'expert, ma carte réseau/répéteur ne peut supporter qu'un débit entre 1mb et 0.50mb montant et un débit jusqu'à 20mb en descendan .. Est-ce qu'il a raison? Ou bien cherche une excuse pour me mentir?

D'ailleurs, cela ne justifie pas mes crashs internet.. Un autre voisin subit des coupures comme moi.

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

fredolerouge — Wed, 01 Nov 2023 16:33:46 GMT

salut @shoya

quel carte "répéteur" ? ta carte réseau ? le rapport avec la choucroute ?

ton débit ne correspond pas aux capacités de ta ligne, les valeurs de la box sont factuelles et opposables et démontrent bien que ta box est largement au dessus des 1 mégas et donc rien à voir avec ton PC

débit qui au passage ne correspond pas aux capacités de ta ligne

rappelles les, insiste, quitte à appeler demain et dis "réclamation", ne parle pas de ce que tu mesures avec ton PC, mais uniquement des valeurs de la box et de leur incohérence avec ta ligne

à moins qu'un webconseiller puisse te prendre en charge ici

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

shoya — Wed, 01 Nov 2023 16:40:42 GMT

Re @fredolerouge

Alors, je me suis mal exprimé. L'expert parlait du petit appareil qui était dans ma rue.. Je m'y connais pas trop sur ce sujet, en tout cas il m'a expliqué une soi-disant carte réseau (Dans ma rue) qui ne pouvait supporter que ces débits là.

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

fredolerouge — Wed, 01 Nov 2023 17:00:45 GMT

re @shoya

si le DSLAM est en VDSL, il peut supporter jusqu'à 100 mégas suivant la distance

et 1 mégas alors que ta box en a 17, il y a déjà un truc qui cloche

insistes, tu devrais avoir entre 28 et 32 mégas de débit compte tenu de ta lignge

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

shoya — Wed, 01 Nov 2023 17:10:18 GMT

re @fredolerouge

Alors, que dois-je leur dire de plus? Car je les ai appelé, mais ils me sortent ce fameux débit montant entre 1mb-0.50mb et ils me disent que c'est totalement normal d'avoir ça.. Malheureusement, j'ai compris que je devrai avoir le débit que tu viens de citer. D'ailleurs, l'expert m'a dit que si je voulais faire changer cette "fameuse carte réseau" dans ma rue, ça allait prendre environ 3 mois..

Bref, cette situation m'exaspère je l'avoue.

Re: Débit descendant/montant VDSL anormalement bas.

fredolerouge — Wed, 01 Nov 2023 17:21:40 GMT

re @shoya

non ce n'est pas normal

leur argument ne tient pas, ils te parlent de 1 mégas alors que ta box en a 17, ce qui est totalement contradictoire

donc dès demain, appelle le 3900, mais cette fois ci tu dis "réclamation"

à moins que d'ici là un webconseiller ne soit passé par là