sujet Re: Re : détection lave-linge samsung impossible dans Livebox

Connection machine a laver samsung impossible

pralfi — Mon, 16 Oct 2023 19:04:04 GMT

bonsoir ,depuis que je suis passé a la fibre avec livebox 5 je n arrive plus a connecter ma machine a laver samsung ,je ne la trouve pas sur le réseau. J ai contacté samsung qui a essayé de me dépanner mais impossible je ne trouve pas la machine sur le wifi de la maison .

Quelqu un aurai la soluté

Merci d avance

[Edit : merci @pralfi de ne pas écrire en gras]

Re: Connection machine a laver samsung impossible

Daniel35 — Mon, 16 Oct 2023 22:13:44 GMT

Bonjour @pralfi

Essaie en séparant les réseaux wifi 2,4 et 5 GHz.

Ou désactive provisoirement le réseau 5 GHz.

Puis essai connexion de ta machine sur le réseau 2,4.

Via WPS éventuellement si ta machine permet ça.

Quand OK, réactive le 5 GHz. Ça permettra aux terminaux bi-bandes de se connecter au réseau optimal suivant position / livebox.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_287233-827870

Cordialement
Daniel35
.

Re: Connection machine a laver samsung impossible

pralfi — Tue, 17 Oct 2023 16:46:36 GMT

Bonsoir

deja fait les 2 wifi séparés .je n arrive pas a voir le wifi de la machine a laver .

😔

Re: Connection machine a laver samsung impossible

marmottin — Tue, 17 Oct 2023 19:05:16 GMT

Bonsoir,

Avez vous scrupuleusement la procédure décrite ci-dessous?

https://www.samsung.com/fr/support/home-appliances/comment-connecter-votre-lave-linge-a-smartthings/

Re: Connection machine a laver samsung impossible

pralfi — Tue, 17 Oct 2023 19:10:46 GMT

Bonsoir ,

Je l ai fait avec le service client samsung en visio , l.appli ne detecte pas le lave linge .je ne trouve pas le lave linge sur le réseau wifi de la live box , comme si la box bloquait le signal.

Alors qu avant avec la box 4 cela marchait , depuis que j ai la fibre cela ne fct plus .

Re: Connection machine a laver samsung impossible

Kévin_L — Wed, 18 Oct 2023 09:30:42 GMT

Bonjour @pralfi,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : détection lave-linge samsung impossible

-Math- — Wed, 18 Oct 2023 17:02:41 GMT

@pralfi,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

Lors du test effectué sur votre ligne il apparait qu'un de vos appareil perturbe le signal WIFI à votre domicile.

👉 Vous pouvez optimiser votre installation en suivant quelques conseils du lien ci-dessous, notamment avec la configuration de deux réseaux Wi-Fi séparément et la modification des canaux.

Certains équipements sont plus performants lorsqu'ils sont connectés à l'antenne wifi 5GHz de votre Livebox.

Je vous propose de consulter les différentes solutions pour optimiser la connexion wifi.

Nous restons à votre disposition si besoin.
Math

Re: Re : détection lave-linge samsung impossible

pralfi — Wed, 18 Oct 2023 18:52:26 GMT

Bonsoir, j ai tout débranché les appareils connectés et j ai toujours l anomalie sur la box ,la je sais plus .je ne vois pas quel appareil peut gener la box. .J avais déjà dédoublé le wifi en 2,4 et 5 avec 2 denomination diferrentes.pour les canaux je vois comment on fait ?

Cordialement

Re: Re : détection lave-linge samsung impossible

JChristophe_L — Thu, 19 Oct 2023 11:44:18 GMT

Bonjour @pralfi

Merci de votre retour.

Afin d'appronfondir mon diagnostic avec vous, pouvez-vous me préciser le modèle et la marque de votre lave linge svp ?

En complément , où est positionné la Livebox 5 par rapport à votre matériel (mur, éloigné..) ?

En attente de votre retour, j vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : détection lave-linge samsung impossible

pralfi — Thu, 19 Oct 2023 17:48:18 GMT

Bonsoir

C est un lave linge ecobubble q drive samsung ref:

Ww80M645oqm

Pour le lave linge il est a 6 mètre de la box et une porte le separe .

J ai bien du wifi a côté du lave linge

Par contre je ne comprend pas l anomalie que me signale la box étant donné que j avais tous coupé sauf mon portable

Cordialement

Re: Re : détection lave-linge samsung impossible

Julie__S — Fri, 20 Oct 2023 06:31:52 GMT

Bonjour @pralfi,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que les précisions apportées 😊

👉 De mon côté, je sollicite la Cellule Expertise pour leur exposer votre situation.

✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

Re: Re : détection lave-linge samsung impossible

Nicolas_M — Fri, 27 Oct 2023 12:20:30 GMT

Bonjour

Nous avons eu un retour de l'expertise.
Il semblerai que le signal n'arrive pas jusqu'à votre équipement connecté.

Avez vous un mobile Android ?
Si tel est le cas, je vous invite à installer Wifi Analyzer, sélectionnez la bande 2.4ghz (ou 5ghz si votre lave linge est compatible mais j'en doute c'est très rare pour ce type d'équipements), et mesurez la puissance à l'endroit de votre équipement (affichée en dBm).
Puis communiquez moi cette valeur ici même.

(exemple ici "Home" en rouge est à -40dBm)

Si vous n'avez pas de mobile Android, alors avec Orange et moi pour mesure la puissance du signal à cet endroit.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Niko

Re: Re : détection lave-linge samsung impossible

pralfi — Fri, 27 Oct 2023 15:51:38 GMT

Bonsoir ,

Je viens de mesure et cela affiche

14 m pour livebox

Cordialement

Re: Re : détection lave-linge samsung impossible

pralfi — Fri, 27 Oct 2023 15:54:52 GMT

La photo devant le lave linge

Re: Re : détection lave-linge samsung impossible

Kévin_L — Mon, 30 Oct 2023 10:14:59 GMT

Bonjour @pralfi,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous propose de réinitialiser votre Livebox en supprimant sa sauvegarde.

💡 Cela va permettre un retour aux paramètres d'usine.
Vous allez devoir procéder à l'appairage de vos équipements suite à cette manipulation.

📌 Dans un premier temps, désactiver la sauvegarde automatique.

📌 Ensuite, réinitialiser la Livebox 5.

👉 En complément, lorsque vous avez testé en débranchant tous vos appareils connectés, avez-vous aussi déconnecté votre Répéteur TP-Link ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : détection lave-linge samsung impossible

pralfi — Tue, 31 Oct 2023 16:24:16 GMT

Bonsoir , lorsque j ai tout débranché,j ai en effet débranché le repeteur.

Pour la reinitialisation je ne peut le faire tout de suite mais des que je le peut j essayerai.

Mon ultime question que je me pose :comment puis-je vérifier si la carte wifi du lave linge fonctionne .

Merci pour votre aide

Cordialement

Re: Re : détection lave-linge samsung impossible

Julie__S — Tue, 31 Oct 2023 16:31:35 GMT

Bonsoir @pralfi,

Je prends note que vous effectuerez la réinitialisation ultérieurement et nous ferez un retour 😊

💡 Concernant votre demande concernant la carte Wi-Fi de votre lave linge, je vous invite à vous rapprocher du constructeur.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition.

Julie