sujet Re: Re : Aide concernant l'adresse IP dans Livebox

l'adresse IPv4 WAN

Coline741 — Sun, 29 Oct 2023 15:46:43 GMT

Bonjour à chacune & à chacun

Pas de nouveauté sur le forum concernant l'adresse IPv4 WAN qui ne se renouvelle pas.

1) Avec les manipulations classiques ça ne donne rien :
- via l'administration de la livebox 5 et Redémarrer
- via l'Espace client/Renouveler votre adresse IP

2) Avec les conseils d'orange : arrêter livebox 5 pendant au moins 1 heure ?, une autre fois 7 heures ? (bail DHCP de 7 heures) pas de changement.

Orange décide donc de changer la livebox 5. A ma grande stupéfaction cette nouvelle box a le même IP.
C'est normal me réponds-t'on. Le puissant technicien essaie par lui même après la mise à jour : nada

Plus tard, je procède à 1) puis à 2) mais rien n'y fait.

La plaisanterie dure depuis 15 jours.

D'avance merci à tous les connaisseurs & connaisseuses d'une quelconque solution, et cordial salut !

Re: l'adresse IPv4 WAN

Pia281 — Sun, 29 Oct 2023 15:49:38 GMT

Bonjour, je suis exactement dans la même situation. J'ai tout essayé. J'ai échangé ma Livebox 6 et tout comme vous, la même IP. On me dit pourtant que mon IP est dynamique...

Re: l'adresse IPv4 WAN

Coline741 — Sun, 29 Oct 2023 16:01:28 GMT

Hola Pia 281

A plus de septante ans, je ne vais pas en rester là en raison de la "charte" sur l'espace client:

"En renouvelant votre adresse IP vous pourrez :

Renforcer la protection de votre anonymat
Réduire les tentatives de piratage..."

Je déteste la publicité mensongère. Donc je les rappellerai la semaine prochaine !

Merci pour votre réponse Pia281

Re: l'adresse IPv4 WAN

Daniel35 — Sun, 29 Oct 2023 16:07:22 GMT

Bonjour @Coline741 @Pia281

Plusieurs cas identiques signalés par ici pour les livebox 5.

Manifestement un bug des LB5 ou dans les rouages des serveurs Orange pour les détenteurs de LB5.

Quelques membres ont signalés avoir réussi en insistant beaucoup via l'espace client uniquement.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: l'adresse IPv4 WAN

Pia281 — Sun, 29 Oct 2023 16:14:36 GMT

@Coline741 Moi non plus je ne compte pas en rester là, déjà plus d'une semaine que j'insiste...

Je vous tiens au courant.

@Daniel35 merci pour votre réponse. Pour ma part j'ai une Livebox 6, depuis deux semaines seulement. Avant ça j'avais une Livebox 5 et de grosses difficultés à renouveler mon IP, mais ça finissait par se faire. Là avec ma LB6 voilà une semaine que malgré de multiples tentatives mon IP reste la même...

Re: l'adresse IPv4 WAN

Daniel35 — Sun, 29 Oct 2023 16:27:58 GMT

Re @Pia281

Merci pour l'info.

Il semble donc que les LB6 soient solidaires dans la grève des IP Wan...

Le déploiement progressif de l'IPV6 explique peut être la chose.?

Bientôt on aura notre IPV6 attribuée à la naissance comme le numéro INSEE...😭

Cordialement
Daniel35
.

Re: l'adresse IPv4 WAN

Coline741 — Sun, 29 Oct 2023 18:21:20 GMT

Bien l'bonsoir Daniel

Non il n'y a pas de bugs dans les firmwares des LB5 ou LB6. Le FAI Orange a sûrement modifié le délai de location pour ses clients Internet (durée du bail DHCP). Mais pour celà les conseillers et leur "ingénieurs" respectifs restent muets.

Mais pourquoi voulez vous changer votre IP ?

Réponse : pour faire comme c'est écrit sur l'espace client

A la revoyure, si j'ose dire.

Re: l'adresse IPv4 WAN

Daniel35 — Sun, 29 Oct 2023 19:18:39 GMT

Hello @Coline741

On est d'accord. Probablement pas lié aux LB.

Même si pas mal de signalisations/ changement d'IP signalés par des titulaires de LB5, je pense aussi que c'est chez Orange que ça se passe ("rouages" Orange comme dit plus haut).

Pour info avec ma LB play connexion fibre, le dernier essai de renouvellement l'IP via l'appli Ma livebox, qui fonctionnait très bien jusqu'ici, s'est soldé par un arrêt de la LB. Reboot nécessaire. IP pas changée.

Comme dit plus haut, je pense que le déploiement de l'IPV6 va changer pas mal de choses et que l'IPV4 renvouvelable chez Orange a du plomb dans l'aile. Ce n'est qu'une impression. Si tu arrives à obtenir des infos d'Orange fais-nous en en part

Cordialement
Daniel35
.

Re: l'adresse IPv4 WAN

danieletsylvain — Mon, 30 Oct 2023 08:23:32 GMT

bonjour chez moi idem que comptez vous faire ?

faut il faire une reclamation ecrite a orange .

C'est ce que je pensait faire car effectivement c'est du non respect des clauses du contrat

merci cordialement

Re: l'adresse IPv4 WAN

Daniel35 — Mon, 30 Oct 2023 11:14:01 GMT

Bonjour @danieletsylvain

@danieletsylvain a écrit :
que comptez vous faire ?

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Donc on ne fera strictement rien pour ce problème.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Cordialement
Daniel35
.

Re: l'adresse IPv4 WAN

Coline741 — Mon, 30 Oct 2023 13:21:02 GMT

Bonjour à toutes et tous.

Voici ma réclamation du jour sur Aide et Contact/Service de Messagerie Orange

On peut le recopier servilement ou le mettre à son goût

Sans prétention mais l'essentiel est dit.

Réponse en cours d'orange ?

"J'étudie votre demande, je vous remercie de votre patience.
Vous serez notifié de ma réponse "

Re: l'adresse IPv4 WAN

Daniel35 — Mon, 30 Oct 2023 14:09:34 GMT

Bonjour @Coline741

Tu as mis dans ton post la réponse d'attente d'Orange. Pas la demande.

Bon... On fait comme Charles..

Re: l'adresse IPv4 WAN

Coline741 — Mon, 30 Oct 2023 14:48:11 GMT

Bien vu, la voici :

Bonjour,

Dans Espace client, Orange met à notre disposition deux moyens pour renouveler son adresse IP.
Soit via l'interface de la livebox, soit via l'Espace client, sauf que depuis 15 jours aucune de ces solutions ne fonctionne.
Malgé plusieurs recours en ligne à des techniciens et leur "ingénieur", les réinisialisations, le remplacement même de la box, l'arrêt pendant 8 heures ! Aucun résultat.

Que penser de cette information qui relève de la plaisanterie :

En renouvelant votre adresse IP vous pourrez :

Renforcer la protection de votre anonymat
Réduire les tentatives de piratage...

Dans l'attente d'un résultat satisfaisant

Courtoisement.

Re: l'adresse IPv4 WAN

Daniel35 — Mon, 30 Oct 2023 15:18:55 GMT

Re @Coline741

OK.

Il y a même une troisième possibilité théorique : appli smartphone Ma livebox, Paramètres, Redémarrer... qui fonctionnait bien... jusqu'ici.

Dernier essai il y a peu avec ma LB play (connexion fibre): la box s'est arrêtée complètement cette fois. Relance A/M. IP Wan pas changée.!.🥴

Cordialement
Daniel35
.

Re: l'adresse IPv4 WAN

danieletsylvain — Tue, 31 Oct 2023 08:47:35 GMT

bonjour merci pour ce message

je vais ecrire directement en lettre suivi a Orange service client .

Tenez nous au courant si vous aves une reponse

cordialement

Re: l'adresse IPv4 WAN

Coline741 — Tue, 31 Oct 2023 11:41:37 GMT

Le Service de Messagerie Orange permet de contacter un conseiller en ligne !

Pas de nouvelles du Service. Qu'en est-il des autres compagnons d'infortune qui suivent mes messages ?

Mise en place de la demande le 30/10/2023 12:50. Après un cout de fatigue soudain, le conseiller a fermé cette conversation le 31/10/2023, à 03:26.

Aucune réponse à la demande et bien sûr toujours le même IP...

Le message de réclamation étant prêt, je procéderai à un nouvel envoi.

Re: l'adresse IPv4 WAN

Nicolas_M — Tue, 31 Oct 2023 13:55:36 GMT

Bonjour @Coline741 @danieletsylvain @Pia281

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Aide concernant l'adresse IP

Kévin_L — Thu, 02 Nov 2023 12:18:27 GMT

Bonjour @Pia281,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de transmettre tous ces éléments à notre cellule d'expertise.

Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Aide concernant l'adresse IP

Coline741 — Thu, 02 Nov 2023 15:28:53 GMT

Bonjour Pia,

Merci pour le suivi. En espérant que la cellule d'expertise soit plus performante que mon dernier conseiller qui a clos la demande sans apporter la moindre réponse.

Re: Re : Aide concernant l'adresse IP

Pia281 — Thu, 02 Nov 2023 15:52:11 GMT

Bonjour,

Je te rassure @Coline741, même chose pour moi... 3 fois qu'on ferme la conversation sans me donner plus d'explication...