sujet Re: Mise en veille livebox 6 dans Livebox

Mise en veille livebox 6

jype77 — Wed, 01 Nov 2023 10:29:34 GMT

Bjr, j'ai installé depuis peu ma livebox 6. Avec la livebox 4, il était possible de programmer la veille de celle ci avec l'application orange

Depuis j'ai beau scanner le QR code, mon application affiche service indisponible. Aussi est-ce du à la livebox 6 ou à l'application?

Merci pour votre aide et à la communauté qui fait le boulot d'orange....

Re: Mise en veille livebox 6

jyjo29 — Wed, 01 Nov 2023 10:33:44 GMT

Bonjour @jype77

L'appli n'est pas encore au point pour les boxs 6 et 7.

Re: Mise en veille livebox 6

jype77 — Sun, 05 Nov 2023 11:13:06 GMT

Bonjour et merci pour ce retour. J'ai tout de même un peu de mal à comprendre Orange. On vous propose un service qui est censé être une avancée (à un coût supplémentaire) mais non l'application ne suit pas le service..... La lvb nous invite à scanner un QR code qui nous renvoie vers l'application indisponible "étonnant" tout de même, non !!!!

C'est le décodeur TV Orange qui ne prévoit pas un retour arrière possible de qlqs minutes, le sujet ne date pas d'hier en plus. J'ai l'impression d'être un pigeon tout de même...

Re: Mise en veille livebox 6

Corinne_P — Tue, 07 Nov 2023 16:29:49 GMT

Bonjour @jype77,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec l'application Orange et moi pour programmer la veille de votre Livebox 6 ?

Si tel est le cas, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re: Mise en veille livebox 6

Corinne_P — Thu, 09 Nov 2023 09:13:24 GMT

Bonjour @jype77,

Je suis navrée que vous rencontriez des difficultés à gérer votre Livebox 6 depuis l'application Orange et moi.

Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'application orange et moi sur votre mobile ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Corinne

Re: Mise en veille livebox 6

jype77 — Thu, 09 Nov 2023 10:37:34 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour

J'ai effectué plusieurs fois la suppression et la désintallation de l'application

En revanche je pose la question au regard d'une précédente réponse qui était de me dire que l'application n'est pas opérationnelle pour la LvB 6

Aussi est-elle opérationnelle ou non ? si ce n'est pas le cas c'est franchement dommage pour ne pas dire anormal

merci pour votre retour

Jean-Pierre

Re: Mise en veille livebox 6

Corinne_P — Thu, 09 Nov 2023 11:32:42 GMT

@jype77,

Je vous confirme que l'application Orange et moi est compatible avec votre Livebox 6.

Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Corinne

Re: Mise en veille livebox 6

Steph_M — Thu, 09 Nov 2023 12:59:35 GMT

@jype77
J'ai bien reçu vos coordonnées 🙂

Afin d'affiner mon diagnostic pouvez-vous m'éclaircir sur un point svp ?

Vous avez accès à la fonction via l'appli mais l'activation de la veille n'est pas prise en compte par la Livebox ou est-ce que vous n'avez pas l'option dans l'appli ?

Mely

Re: Mise en veille livebox 6

jype77 — Thu, 09 Nov 2023 13:20:08 GMT

L'application affiche "information momentanément indisponible" mais cela dure depuis la nouvelle LvB, je n'avais pas ce pb avec la LvB précédente

Re: Mise en veille livebox 6

Steph_M — Thu, 09 Nov 2023 13:36:45 GMT

@jyjo29
Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de ce message d'erreur ainsi que toutes les informations de votre mobile en MP svp (modèle, versions logicielle..)
Je pourrais ainsi faire remonter vos difficultés à notre service expertise.
Mely

Re: Mise en veille livebox 6

jype77 — Thu, 09 Nov 2023 13:48:22 GMT

En retour

Re: Mise en veille livebox 6

Steph_M — Thu, 09 Nov 2023 14:29:29 GMT

@jype77

Donc, si je comprends bien, lorsque vous cliquez sur l'onglet "Mode veille" vous obtenez le message d'erreur ?

Mely

Re: Mise en veille livebox 6

jype77 — Thu, 09 Nov 2023 14:38:52 GMT

Oui c'est cela et ce malgré les nombreuses installation et déinstallation de l'application ou lorsque je scanne le QR code de la LvB6

Re: Mise en veille livebox 6

Steph_M — Thu, 09 Nov 2023 14:56:35 GMT

@jype77

C'est noté.
Afin que ma sollicitation auprès du service doit complète, il préconisé de faire une réinitialisation sans sauvegarde de votre Livebox.
Cette action entraine la suppression de tous les paramétrages personnalisés que vous auriez pu faire.
M'autorisez vous à supprimer cette sauvegarde ?
Mely

Re: Mise en veille livebox 6

jype77 — Thu, 09 Nov 2023 15:05:23 GMT

Je ne sais pas trop en quoi consite les paramètres personnalisés, mais OUI faite

j'irais aux résultats :-)

Re: Mise en veille livebox 6

Steph_M — Thu, 09 Nov 2023 16:40:36 GMT

Les paramètres personnalisés sont, dans la plupart des cas, le renommage de votre clé de sécurité ou encore la séparation des bandes de fréquence Wifi.
Je viens de supprimer cette sauvegarde et vous invite à réinitialiser votre Livebox 6.

Une fois vos services rétablis, pouvez-vous vous reconnecter à l'application et nous faire un retour ?
Nus restons à votre écoute.

Mely

Re: Mise en veille livebox 6

jype77 — Thu, 09 Nov 2023 17:42:29 GMT

Merci Mely

Tip top votre conseil était le bon

J'espère que d'autres pourront en profiter

Merci encore et bonne soirée

Jean-Pierre

Re: Mise en veille livebox 6

Steph_M — Thu, 09 Nov 2023 18:16:08 GMT

Ah super !!
Yves est justement entrain de me faire part de vos échanges sur notre compte X.
Nous avions parlé de la solution a vous apporter ensembles; c'est mon voisin de bureau 😉
Je suis ravie que vos difficultés soient résolues et vous souhaite une excellente soirée également, merci beaucoup 🙏
Mely