sujet Re: Facture abusive 300 dans Livebox

Facture abusive 300

Jeff4400 — Fri, 12 May 2023 16:29:30 GMT

bonjour

Suite à un changement de fournisseur j'attendais le bon de retour des équipements

Pour info j'avais modifier mon adresse de contact orange afin que tout arrive une adresse générique

Le temps est passé et je n'ai pas prêter attention à la non réception du bon

Et un jour on me prélève 300€ je recherche dans mes mails ( rien )

Je vais sur la boîte mail orange avec grandes difficultés et je me rends compte que tout est arrivé sur celle ci

Je renvoie donc les équipements qui sont bien reçu et on refuse de me rembourser ces 300€ qui correspondent au prix des appareils qui ont été rendus!

Je trouve ça inadmissible autant que le contact avec un soit disant commercial et responsable de la facturation que j'ai eut au 3900

Que des frais soit appliqués certes ! Mais que l'on ne rembourse pas après restitution c'est un scandale

[Edit : @Jeff4400 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Facture abusive 300

melet39 — Fri, 12 May 2023 16:31:59 GMT

Bonjour @Jeff4400

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : Facture abusive 300

LindaP_ — Sat, 13 May 2023 16:05:00 GMT

Bonjour @Jeff4400,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda

Re: Re : Facture abusive 300

melet39 — Tue, 16 May 2023 05:43:46 GMT

Bonjour @Jeff4400

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Facture abusive 300

Jeff4400 — Sun, 30 Jul 2023 10:24:35 GMT

Bonjour à tous

Comme le dis @melet39 dans sa citation

La persévérance paye !

Après 3 mois de bataille à appeler et être rappelé orange s'engage à me rembourser les 300€.

Ceci ne serait évidemment jamais arrivé si l'option de contact qu'ils proposent avait été respecté !

Autre détail la mise en demeure par mail n'as aucune valeur juridique puisque l'expéditeur dois avoir la preuve de la bonne réception !

Bonne journée et bonnes vacances à tous

Re: Re : Facture abusive 300

melet39 — Sun, 30 Jul 2023 10:30:30 GMT

Bonjour @Jeff4400

merci de ton retour

Bonne journée et bonnes vacances également

Re: Facture abusive 300

Nostromo666 — Thu, 09 Nov 2023 17:35:38 GMT

Je suis dans le mème cas mais moi avec ma banque on a bloqué le prélèvement j'ai envoyé au service client comme indiqué on me l'a retourné sans avoir étudié mon cas alors que c'est leur faute c'est génial la je viens de recevoir une lettre à payer sous 7 jours les 300€ quelle marche à suivre svp merci

Re: Facture abusive 300

melet39 — Thu, 09 Nov 2023 17:48:20 GMT

@Nostromo666

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Facture abusive 300

Karim_Z — Thu, 16 Nov 2023 16:13:54 GMT

Bonjour @Nostromo666

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je suis ravi qu'une solution vous ait été apportée.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim