sujet Re: Re : geste commercial sur contrat fibre dans Livebox

négociation prix forfait internet

FloFlo7622 — Sun, 03 Jul 2022 08:07:58 GMT

Bonjour , j'ai 2 contrats internet chez orange( 1 fibre et 1 ADSL ) et je suis cliente depuis plusieurs années.

A ma demande de geste commercial par téléphone on a refusé . Y a-t-il espoir d'obtenir quelque chose d'une autre façon ? Sinon je songe changer malheureusement d'opérateur alors que je suis très contente d'Orange. La fidélité ne compte pas et c'est très dommage.

Re: négociation prix forfait internet

melet39 — Sun, 03 Jul 2022 08:13:19 GMT

Bonjour @FloFlo7622

je ne pense pas que tu ai satisfaction,il y a bien une offre mais dans ton cas à mon avis c'est trop tard

https://boutique.orange.fr/informations/avantage-client-internet-orange/

cdt

Re: négociation prix forfait internet

Néouvielle — Sun, 03 Jul 2022 09:26:38 GMT

Bonjour @FloFlo7622

Bénéficies tu de cette offre réservée aux clients internet Orange ?

https://boutique.orange.fr/informations/avantage-client-internet-orange/

Bon dimanche

Re: négociation prix forfait internet

FloFlo7622 — Sun, 03 Jul 2022 12:21:04 GMT

je bénéficie déjà de cette offre mais je souhaite avoir une réduction sur mon 1er contrat (fibre). Cela me semble normal surtout quand je vois les prix chez d'autre opérateur même après un ou 2 ans d'engagement. Ma fille est chez SFR et chaque année elle peut bénéficier d'un geste commercial afin de la garder comme cliente.....

Re: négociation prix forfait internet

melet39 — Sun, 03 Jul 2022 13:19:43 GMT

re @FloFlo7622

malheureusement ce n'est pas le cas chez orange

cdt

Re: négociation prix forfait internet

FloFlo7622 — Sun, 03 Jul 2022 13:28:00 GMT

C'est ce que je crains . Du coup je réfléchis vraiment à changer d'opérateur et d'inciter mes 2 fils (chez Orange également suite à mes conseils ) à faire la même chose ..

Merci de ta réponse . En espérant que le service client lise cet échange , change sa politique de fidélité et me contacte !!!....

Bon dimanche

Re: négociation prix forfait internet

melet39 — Sun, 03 Jul 2022 13:34:52 GMT

re @FloFlo7622

désolé je ne peux rien te dire de plus

Bon dimanche également

Re: négociation prix forfait internet

Anthony_d — Mon, 04 Jul 2022 09:37:28 GMT

Bonjour @FloFlo7622 ,

Je prends connaissance de votre demande concernant la mise en place d'une remise sur votre contrat fibre.
De prime abord, je vous dirais que je ne peux rien faire en ce sens.
Ceci étant, je vous propose de vérifier votre dossier qui nous proposera peut-être une bonne surprise.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: négociation prix forfait internet

melet39 — Mon, 04 Jul 2022 09:40:25 GMT

Bonjour @FloFlo7622

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re : geste commercial sur contrat fibre

Maeva_M — Tue, 05 Jul 2022 09:32:04 GMT

Bonjour @FloFlo7622,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je vous ai envoyé un message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re: négociation prix forfait internet

abikedia_ — Fri, 08 Jul 2022 12:18:05 GMT

Bonjour @FloFlo7622,

Suite à nos échanges en privé, nous vous confirmons la prise en charge de votre demande.

Un email de confirmation est envoyé pour vous prévenir de l'enregistrement d'un geste commercial.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons disponible pour toute autre demande.

Bonne après-midi.

Abikédia_

Re: Re : geste commercial sur contrat fibre

JulienB_ — Mon, 22 Aug 2022 10:55:13 GMT

Bonjour @Bison1331,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Re : geste commercial sur contrat fibre

Serbian — Mon, 22 Aug 2022 14:27:01 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas une offre open avec les promotion et un engagement qui expiré dans une 15aine de jours.

Avez vous réussi à avoir une reconduction du tarif avec un re-engagement d'1 an de plus par exemple ou un geste commercial afin de rester client orange ?

Cordialement

Re: Re : geste commercial sur contrat fibre

melet39 — Mon, 22 Aug 2022 14:36:26 GMT

Bonjour @Serbian

attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Re : geste commercial sur contrat fibre

Patricia_P — Tue, 23 Aug 2022 17:41:22 GMT

Bonjour @Serbian,

Afin de vous apporter de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: négociation prix forfait internet

tometjerry — Mon, 17 Oct 2022 17:39:54 GMT

bonjour

pour mon cas j'ai téléphoné au 3900 qui me promettais le même prix pendant un an avec la clef usb pour recevoir la télé

je prends donc l'offre et la a 1 semaine d'être raccordé je demande ou cela en est pour mais option et je me suis carrément fait envoyé petre par le service commercial

c'est une honte

J'ai 30 années de client mais ils s'en moque complètement

J'ai déjà été déçu récemment je pense que je vais quitté

quand je vois les offres alléchantes de leur conçurent

Re: négociation prix forfait internet

Ludivine_L — Tue, 18 Oct 2022 10:33:31 GMT

Bonjour @tometjerry,

Je comprends votre déception et votre colère.

Pourriez-vous me faire parvenir votre nom, prénom, adresse postale d'installation et le numéro de la ligne fixe concernée je vous prie?

Je pourrai ainsi accéder à votre dossier et vous apporter des explications.

Ludivine 🌺

Re: négociation prix forfait internet

Maryline_G — Thu, 20 Oct 2022 16:59:16 GMT

Bonsoir @tometjerry

Je relaie mon collègue pour vous accompagner.

Je comprends parfaitement votre sentiment de duperie face à la situation décrite.

J'ai bien conscience qu'il s'avère désormais difficile pour nous de renouveler la confiance perdue envers Orange.

Toutefois, soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous persuader de notre volonté à toujours vous satisfaire.

Quoi qu'il en soit notre rôle ne nous permet pas d'agir directement sur votre requête et d'intervenir sur les promesses édictées lors de votre échange vous portant à accepter de passer à la fibre.

Je souhaite poursuivre en privé pour poursuivre ensemble et vous accompagner dans votre démarche.

Maryline

Re: négociation prix forfait internet

tometjerry — Thu, 20 Oct 2022 19:35:49 GMT

bonsoir

privée ou sur le forum pour moi cela est la même chose

ce soir je vais encore passer du temps à vos service

même si J'ai autre choses à faire ces lamentable

J'ai encore l'impression d'être pris pour un menteur

la date ou Jai tel a la très agréable conseillère et le 21/09/2022 a 18h

l'enregistrement doit être la

merci de me les récupérer

J'ai quand même du mal à comprendre pourquoi elle a arrivé à m'avoir les avantages et pas vous

cordialement

Re: négociation prix forfait internet

nicolasvauvert — Thu, 05 Jan 2023 19:17:10 GMT

Bonsoir... Je suis exactement dans le même cas car très content des services d'orange et clients depuis plusieurs années mais là j'ai un forfait qui est beaucoup trop cher par rapport à la concurrence alors je préfère perdre un peu de qualité mais je vais aller chez le concurrent pour faire une portabilité car les forfaits pour les nouveaux abonnés chez orange sont beaucoup moins cher que les nôtres et ce chez les concurrents pour un nouvel abonnement également... alors que nous sommes clients depuis longtemps... C'est vraiment dommage que la fidélité ne soit pas récompensé, bien au contraire... Je vais donc quitter quelque chose qui fonctionne bien pour quelque chose qui fonctionne moins bien mais là les prix ce n'est plus possible.