sujet Re: Livebox7 dans Livebox

Livebox7

Tximileta — Thu, 23 Nov 2023 15:29:05 GMT

Bonjour, je viens de passer en Max Fibre , LB7 n'arrive pas à se connecter à priori pb d'ONT ,un technicien est passé , a mis un boitier fibre avant la box , je ne trouve pas cela normal sur un nouveau matériel tel que la LB7... qqn a-t-il eu ce pb ?

Merci

Re: Livebox7

Daniel35 — Thu, 23 Nov 2023 16:04:37 GMT

Bonjour @Tximileta

Pas normal en effet.

La LB7 est prévue pour être connectée en direct sur le PTO.

Dans les 2 cas le numéro de l'ONT (interne ou externe) doit être paramétré dans les serveurs d'Orange.

Appelle le service client 3900.

NB : débit max 5 Gbits/s uniquement si ta connexion est éligible à ce débit (XGS-PON). Si c'est le cas:

https://boutique.orange.fr/informations/internet-max-premium/

Voir en bas:

"Débits jusqu'à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑, déploiement en cours (jusqu'à 2 Gbit/s↓ et 800 Mbit/s↑ dans les autres zones). Test d'éligibilité sur orange.fr. Plus d'informations sur la couverture sur réseaux.orange.fr."

Cordialement
Daniel35
.

Re: Livebox7

Tximileta — Thu, 23 Nov 2023 16:09:22 GMT

Merci, mais déjà plusieurs contacts avec sce client et ils ont forcé plusieurs fois l'ONT sans succès et en remettant l'ONT de la LB5 ça fonctionnait .Ils ne comprennent pas ! d'où la solution prise !!

Re: Livebox7

Daniel35 — Thu, 23 Nov 2023 16:15:39 GMT

Re @Tximileta

Alors, si même Orange n'arrive pas à dépatouiller les paramètres de son réseau, ça craint.

Ici, dans ce forum d'entraide entre clients on peut peu pour de tels cas.

Désolé.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Livebox7

Tximileta — Thu, 23 Nov 2023 16:28:22 GMT

Merci

Re: Livebox7

jojo3007 — Fri, 24 Nov 2023 04:18:04 GMT

bonjour @Tximileta

tu fournie bien le n° de serie de l'ONT sans faute ecrit sur l'etiquette de la box

Re: Livebox7

Sophie_C — Sat, 25 Nov 2023 15:12:55 GMT

Bonjour @Tximileta 🙂,

Je serais ravie de vous proposer mon aide.

👉 Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

👉 Pourriez-vous en complément et toujours par message privé, me communiquer le numéro de série de l'ONT sur l'étiquette positionnée sous votre Livebox 7 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie