sujet Re: Mise en demeure non restitution équipement dans Livebox

Mise en demeure non restitution équipement

jacq10 — Sun, 26 Nov 2023 18:25:38 GMT

Bonjour, je viens de m'apercevoir après un déménagement difficile que je n'avais pas encore restitué mon ancienne LiveBox. Et après quelques recherches dans mes spams je suis tombé sur la mise en demeure pour non restitution du matériel. Je voudrais savoir comment faire pour avoir un nouveau bon de transport (ou si je peux toujours utiliser celui envoyé reçu en aout). Et ainsi annuler cette mise en demeure pour éviter une futur facture de celle ci.

Merci!

Cordialement.

Re: Mise en demeure non restitution équipement

PhilDur — Sun, 26 Nov 2023 18:30:51 GMT

Bonsoir @jacq10

@jacq10 a écrit :

... Je voudrais savoir comment faire pour avoir un nouveau bon de transport (ou si je peux toujours utiliser celui envoyé reçu en aout).

Appelle le 3900 de préférence aux heures de bureau

Ou bien passe dans une agence Orange, avec tes papiers et une ancienne facture.

Cordialement

PhilDur

Re : Mise en demeure non restitution équipement

Aurélie_C — Mon, 27 Nov 2023 15:17:13 GMT

Bonjour @jacq10,

Le délai de restitution de matériel est au maximum de 30 jours à compter de l'émission du mail.

Un mail de relance est envoyé à J+15 et une mise en demeure à J+30. Votre bon de restitution n'est plus valide.

Si vous n'avez pas encore été facturé des frais de non restitution, je vous conseille de vous rendre en boutique Orange qui pourra accéder à votre dossier et reprendre votre matériel.

Je vous souhaite une bonne journée ☀

Aurélie