sujet Re : LiveboxPerte de connexion wifi / lan et navigation web impossible dans Livebox

Perte de connexion wifi / lan et navigation web impossible

Vince805962 — Sun, 26 Nov 2023 17:35:33 GMT

Bonjour,

J'ai la fibre et la livebox 7 depuis deux/trois semaines.

Avant sur réseau cuivre,nous pouvions avoir des ralentissements, suivant l'utilisation de la bande passante c'est compréhensible.

Maintenant, nous avons des perte de connexion wifi des ralentissements sur navigation web smartphone ou pc ( ce n'est pas lié au pc ou smartphone , 2 smartphone différents et 3 pc différents)

Que ce soit en connexion wifi ou filaire c'est la même chose pas de chargement de la page, ça revient aléatoirement.

J'ai voulu contacter l'assistance au bout de deux jours, mais sur le site on nous propose une assistance automatique, on suis le cheminement, elle nous demande en finalité de reset la Box .

Ça fonctionne on récupère une connexion correct mais en deux trois semaines j'ai déjà reset la box a 3 ou 4 reprise. Ce n'est pas normal. Avez-vous déjà eu ce genre de soucis ?

Vince

Re: Perte de connexion wifi / lan et navigation web impossible

jyjo29 — Sun, 26 Nov 2023 19:01:53 GMT

Bonjour @Vince805962

" nous avons des perte de connexion wifi " avec une 7 être en Wifi ressemble à une hérésie.

Mais bon : les réseaux WiFi sont ils séparés ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-6-et-7-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_362627-896072

Re: Perte de connexion wifi / lan et navigation web impossible

Ancien Membre — Sun, 26 Nov 2023 19:27:19 GMT

@jyjo29 ,

"avec une 7 être en Wifi ressemble à une hérésie." :

??? tu peux expliquer ton point de vue ??

tu fais quoi des appareils qui ne peuvent se connecter que par wifi ??

Re: Perte de connexion wifi / lan et navigation web impossible

Vince805962 — Sun, 26 Nov 2023 19:48:19 GMT

Bonjour,

Non je vais procéder à la séparation.

A une hérésie peut être je débarque... Après oui j'ai une partie de mon réseau qui doit être obligatoirement en WiFi.

Mais pourquoi je suis également impacté en réseau filaire ?

Re: Perte de connexion wifi / lan et navigation web impossible

Vince805962 — Sun, 26 Nov 2023 22:12:49 GMT

Pas d'amélioration redémarrage déjà a 3 reprises aujourd'hui. Ça s'accélère.

Re: Perte de connexion wifi / lan et navigation web impossible

Sophie_C — Tue, 28 Nov 2023 13:55:32 GMT

Bonjour @Vince805962 🙂,

Votre difficulté est-elle toujours présente ?

Si besoin, je serais ravie de vous proposer mon aide🤝.

🧐 Si je comprends bien, vous constatez des déconnexions sur tous vos équipements connectés en Ethernet et Wifi.

Vous avez réinitialisé plusieurs fois votre LiveBox 7 et sous le conseil de @jyjo29, que je remercie, vous avez séparé les bandes Wifi. Toutefois, malgré ces actions des coupures sont toujours présentes.

🔸Est-ce bien cela ?

🔸Si oui, pourriez-vous me préciser l'état de votre LiveBox 7 lors de ces pertes de connexion ?

🔸En complément, afin d'accéder à votre dossier et réaliser des tests, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi🌞.

Sophie

Re : LiveboxPerte de connexion wifi / lan et navigation web impossible

Sophie_C — Wed, 29 Nov 2023 08:55:41 GMT

Bonjour @Vince805962 🙂,

Je vous remercie pour votre retour.

Mes tests ne détectent pas de défaut. Les valeurs optiques arrivants à votre LiveBox 7 sont optimales ✔.

🔸 Il semble que votre difficulté concerne essentiellement vos appareils connectés en Wifi. Un seul PC ayant été concerné lors d'un jeu en ligne.

Cela correspondrait au résultat du test de votre Réseau Local qui montre qu'un ou des équipements (imprimantes, TV connectée....), se trouvant à proximité de votre LiveBox, émettent un réseau Wifi pouvant perturber le bon fonctionnement votre Livebox.

👉 Je vous propose donc, dans un premier temps, d'optimiser la position de votre Livebox.

Idéalement, elle doit être située à environ 1m du sol, dans un endroit dégagé, sur un meuble plutôt qu'à l'intérieur afin que le rayonnement wifi se fasse dans toutes les directions. Il est aussi recommandé d'éviter d’empiler un élément actif dessus ou de la dissimuler par un autre équipement (TV, décodeur…) ou un objet décoratif (aquarium, pot de fleurs…).

💡 En complément, je vous recommande notre page dédiée à l'amélioration de votre connexion Wifi.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie