sujet Re: Constructel société non professionnel dans Livebox

Constructel société non professionnel

Titinoelle — Wed, 29 Nov 2023 08:09:06 GMT

Problème avec constructel qui me dit qu’il me manque un regard en domaine privé alors que le technicien a passé son aiguille dedans sans problème. Par contre il n’est pas passé de la chambre d’alimentation fibre vers mon portail ou je suis sur que le fourreau est bouché car d’autres technicien purement orange était passé et nous l’on dit.

cette société constructeur n’est pas d’une grande hauteur de professionnalisme.

de plus on est dans de l’ancien et pas du neuf et la cable adsl passe dedans depuis plusieurs décénies

Re : Constructel société non professionnel

Khalid_A — Wed, 29 Nov 2023 08:21:46 GMT

Bonjour @Titinoelle,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Constructel société non professionnel

Lou_Reed — Wed, 29 Nov 2023 08:38:09 GMT

Bonjour @Titinoelle,

Gaine bouchée ou écrasée sur domaine public ?? Dans ce cas des travaux de génie civil sont à prévoir.

Re: Constructel société non professionnel

Titinoelle — Wed, 29 Nov 2023 09:46:56 GMT

Je suis tout á fait d’accord sauf quant on reçoit le message qui dit que c’est notre regard privé qui est bouché et que le prestataire á passé l’aiguille dans se même regard et que celle ci a débouché sur la rue.
obligé d’appeler 3 fois en 3 jours pour arriver á faire comprendre les choses.

en plus précédemment ayant eu des problèmes avant nous savions par des salariès orange qui étaient passés que la gaine était bouchée.
donc perte de temps, d.argent et de confiance.

Re: Constructel société non professionnel

Lou_Reed — Wed, 29 Nov 2023 10:12:07 GMT

Re,

Si tu veux de l'aide rēponds au web conseiller

Re: Constructel société non professionnel

Khalid_A — Wed, 29 Nov 2023 10:39:11 GMT

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @Titinoelle.

Le technicien qui est intervenue fait mention d'un problèmes dans la rue et donc le domaine public. Il a gardé en main votre dossier pour vous faire un retour et une date prévisionnelle est donnée pour le 6 décembre.

Je vous propose pour ma part de conserver votre dossier en visibilité pour faire le point à l'issue de ce délai.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.

Khalid

Re: Constructel société non professionnel

Titinoelle — Wed, 06 Dec 2023 12:09:08 GMT

A aujourd’hui midi mercredi 6 décembre je n’ai encore vu personne. Par contre demain j’ai la société constructel qui vient mais je ne sais pas pourquoi. Sur internet il m’avait été demandé de reprendre un RDV. C’est un peu compliqué……

Re: Constructel société non professionnel

Titinoelle — Wed, 06 Dec 2023 13:05:16 GMT

Aujourd hui 6 décembre pas de nouvelles. Rdv repris avec constructeur comme demandé sur le Site pour demain 7 décembre mais je ne pense pas qu il vienne pour pratiquer des travaux sur la voie publique... que faire et quelle est la bonne pratique

Re: Constructel société non professionnel

Sylvie_F — Wed, 06 Dec 2023 18:20:19 GMT

Bonjour @Titinoelle,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre inquiétude.

Rassurez-vous, je viens de consulter votre dossier et constate que votre rendez-vous prévu demain entre 8h et 14h est bien pour effectuer votre installation.

Nous reviendrons vers vous vendredi afin de nous assurer que tout fonctionne bien, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Constructel société non professionnel

Titinoelle — Thu, 07 Dec 2023 09:28:08 GMT

Il est venu il n’a rien pu faire.
orange doit faire le nécessaire pour des travaux voie public comme préconisé par le technicien précédent.
En attente de précision pour intervention orange.
cordialement

Re: Constructel société non professionnel

Rizo — Thu, 07 Dec 2023 11:51:04 GMT

Bonjour @Titinoelle ,

Dans ces conditions, je suis votre dossier et je reviendrai vers vous à l'issue de la résolution.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Constructel société non professionnel

Titinoelle — Thu, 07 Dec 2023 13:15:54 GMT

Ce que je souhaiterai c est pas à l issu mais savoir ce qui va se passer avant la résolution

Re: Constructel société non professionnel

Ludivine_L — Thu, 07 Dec 2023 16:07:29 GMT

Nous n'avons pas encore connaissance du rapport d'intervention de notre technicien 🙏 .

Rassurez-vous, nous continuons à suivre votre dossier, je vous remercie pour votre patience🤝 .

Nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons de nouveaux éléments.

Je vous souhaite une belle soirée @Titinoelle .

Ludivine 🌺

Re: Constructel société non professionnel

Titinoelle — Fri, 08 Dec 2023 13:14:23 GMT

Pascompréhensible le message reçu ce jour

Un technicien doit passer entre 12h et 18h aujourd hui

Se serai le 4ieme depuis 2 semaines de la société constructeur

Et en même temps un message par orange comme quoi je pourrai avoir un rdv dans les 2 mois.

Ce que j attends c est de savoir quant orange viendra faire les travaux.

Cordialement

Re: Constructel société non professionnel

Rizo — Fri, 08 Dec 2023 13:42:15 GMT

Bonjour @Titinoelle ,

Je viens de consulter votre commande et je vous confirme que le rendez-vous a été annulé car il est impossible pour des raisons techniques, de vous raccorder.
Je n'ai malheureusement pas d'autres informations à vous donner.

Je vous présente mes excuses pour cette situation.

Comprenant la gêne occasionnée et je souhaite vous offrir 200 GO de data sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix, pendant 2 mois.

J'attends votre retour pour la validation de cette option.

Rizo

Re: Constructel société non professionnel

Titinoelle — Fri, 08 Dec 2023 14:03:49 GMT

C est normalement déjà fait mais effectivement c est compliqué de vous suivre sur le dossier il y a trop d intervenant ne serait ce que chez constructel et aussi d avoir un réel suivie du dossier á savoir connaître chaque étape que va t il se passer maintenant on est dans un flou artistique est ce orange qui reprend la main ou la société constructel ou un autre prestataire.

Le technicien qui est venu nous dit travaux dans les 6 mois à cause d un grand nombre de besoin est ce vrai etcc un peu plus de clarté apporte plus de lumière et évite l incompréhension.

Pour info, nous n avons pas été prévenu de l annulation du RDV de ce jour

Cordialement

Re: Constructel société non professionnel

Rizo — Fri, 08 Dec 2023 14:05:42 GMT

Je ne connais pas la raison de ce report de rendez-vous.
Je reste transparente avec vous et sachez qu'il n'est pas dans l'intérêt d'Orange de ne pas vous satisfaire.

Cependant, il faut parfois accepter que les contraintes techniques empêchent la progression de nos équipes.

Je suis votre dossier et je reviendrai vers vous régulièrement pour faire le point.

Je vous souhaite d'agréable Fêtes de fin d'Année.

Rizo

Constructel société non professionnel

Titinoelle — Fri, 08 Dec 2023 14:54:39 GMT

Je comprend bien les contraintes techniques Ayant travaillé sur des réseaux mais c est plus la mise en œuvre faire passer 4 personnes avec comme outil que des aiguilles un petit tournevis et un petit marteau il est certain que 15 jours se sont passé . Le premier étant passé on savait que l aiguille ne passait pas. Il y a 2 ans environ une technicienne orange était déjà passé et avait précaunisé des travaux vp suite á des problème adsl donc pour nous c est pas nouveau de plus aucun réseau n est répertorié sur votre plan

Mais on va attendre

Cordialement

[Merci [@Titinoelle ] de ne pas écrire en gras].

Re: Constructel société non professionnel

Titinoelle — Thu, 14 Dec 2023 10:39:55 GMT

Bonjour

une semaine et pas de nouvelles
rien sur mon espace client, aucune date de travaux apparemment programmé, seul la date de fin supposée de la mise en place de la fibre est indiquée.

on a l’impression qu’entre le service commercial et les équipes travaux il n’y a pas de contact.

Le client ne peut rien faire que subir et dans la réponse commerciale on va nous dire de patienter.
Il est important que le client soit pris en considération et non pas quelqu’un dénué de logique et d’intelligence. On peut comprendre le manque de personnel même si l’on sait que vous avez pas forcément la main sur votre sous traitance. A minima un suivi qualitatif et programmé serai apprécié.

cordialement

Re: Constructel société non professionnel

Titinoelle — Tue, 19 Dec 2023 11:13:49 GMT

Savez vous ou on en est et quelle suite est apportée

depuis 15 jours pas de nouvelles

cordialement