sujet Re: Re : Problème box dans Livebox

panne dépuis le 02 novembre 2023

sly29250 — Thu, 07 Dec 2023 14:35:49 GMT

Bonjour,

Depuis la tempête, je n'ai plus accès a internet ni téléphone fixe.

Aucun technicien n'est intervenu malgré plusieurs demande de sollicitation.

Je ne comprends pas que les services techniques d'orange n'interviennent toujours pas sur la réparation de notre téléphone internet (panne extérieure) semble t-il.

J'ai besoin d'internet pour mes appareils connectés.

J'ai compris qu'au début de la tempête, ils ne pouvaient pas intervenir de suite vu l'étendue des dégâts, mais là quand même ça va faire bientôt 1 mois.

Par contre la facture elle est prélevée. La il n'y a pas de soucis.

Merci de m'aider

Re: panne dépuis le 02 novembre 2023

melet39 — Thu, 07 Dec 2023 14:50:53 GMT

Bonjour @sly29250

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : panne dépuis le 02 novembre 2023

Sophie_C — Thu, 07 Dec 2023 15:02:48 GMT

Bonjour @sly29250,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re : Problème box

Yves_L — Fri, 08 Dec 2023 13:02:30 GMT

Bonjour @sly29250

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Suite aux tests que j'ai effectués sur votre ligne, ceux-ci me remontent aucun incident.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox 4 ?

En complément, je viens de vous envoyer sur votre mobile, finissant par...0307, vos identifiants de connexion, pouvez-vous vérifier si ceux-ci correspondent ou apparaissent bien dans l'interface de votre Livebox ?
Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Problème box

sly29250 — Tue, 12 Dec 2023 12:28:10 GMT

S agissant de ma résidence secondaire, je ne suis pas sur place pour le test actuellement mais la box a été redémarre et tjs pas d accès internet... 1 mois à payer pour rien (maison connectée)

Re: Re : Problème box

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 12:41:28 GMT

Bonjour @sly29250

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Problème box

MagaliL_ — Tue, 12 Dec 2023 13:59:03 GMT

Bonjour @sly29250,

Le test que je viens de réaliser m'indique que votre Livebox est déconnectée.

Je vous propose de revenir vers nous lorsque vous serez sur place afin que nous puissions continuer le diagnostic.

Dans cette attente, je vous souhaite un bel après-midi.

Magali

Re: Re : Problème box

sly29250 — Wed, 13 Dec 2023 15:53:11 GMT

elle est connectée et branchée mais j ai marqué wifi sans internet, il y a un boitier sur le poteau en face qui pend depuis la tempete. merci de faire le necessaire et le me rembourser le mois que jai payé sans avoir internet

Re: Re : Problème box

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 16:13:44 GMT

Bonjour @sly29250

on va attendre un retour du webconseiller @MagaliL_ ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème box

Ludovic__B — Wed, 13 Dec 2023 16:50:26 GMT

@sly29250,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Vous avez noté Wi-Fi sans internet sur votre PC, ou mobile, ou autre.

Avez-vous un message d'erreur sur l'écran de votre Livebox ? Vous est-il possible de m'envoyer une photo de celui-ci ?

Il est possible que le défaut provienne du boîtier, mais avant de faire intervenir un technicien, j'ai besoin de m'assurer que tout est OK chez vous, afin d'éviter une éventuelle facturation de l'intervention.

Avez-vous contrôlé vos identifiants de connexion, comme préconisé par mon collègue Yves ?

Pour ce qui est du dédommagement, nous pourrons le calculer et le proposer au rétablissement de vos services, sur l'ensemble de la période d'indisponibilité.

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : Problème box

Julie__S — Fri, 15 Dec 2023 07:08:26 GMT

Bonjour @sly29250,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message de mon collègue Ludovic.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Problème box

sly29250 — Sun, 17 Dec 2023 07:11:38 GMT

Bonjour, comme indiqué, il s'agit de ma résidence secondaire, je ne suis pas sur place. Je ferai la photo fin du mois. Je tenterai les manipulation mais sur place, il n y a aucun wifi disponible , aucun appareil connecté n est accessible

Re: Re : Problème box

melet39 — Sun, 17 Dec 2023 08:30:50 GMT

Bonjour @sly29250

on va attendre un retour à partir de demain un retour du webconseiller @Julie__S ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bon dimanche

Re: Re : Problème box

fredo40 — Mon, 18 Dec 2023 13:53:21 GMT

Bonjour @sly29250

Je vous propose de revenir vers nous, sur ce même fil, dès que vous serez présent dans votre résidence secondaire.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème box

sly29250 — Thu, 21 Dec 2023 20:15:50 GMT

J'ai fais passer un membre de ma famille.... rien à faire. Plusieurs redémarrage et tjs même message:

Réseau Orange non détecté, vérifiez les branchements.....

Je le dos depuis le débit, suite à la tempête le 2 novembre, le réseau internet n est plus présent....

Re: Re : Problème box

melet39 — Fri, 22 Dec 2023 06:14:15 GMT

Bonjour @sly29250

on va attendre un retour du webconseiller @fredo40 ou un autre si pas dipo suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Problème box

fredo40 — Fri, 22 Dec 2023 08:09:13 GMT

Bonjour @sly29250

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: panne dépuis le 02 novembre 2023

JChristophe_M — Tue, 02 Jan 2024 13:54:19 GMT

Bonjour @sly29250

Je suis ravi de constater que suite à l'intervention, votre Livebox est reconnectée. Avez-vous retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services ?

Jean-Christophe

Re: panne dépuis le 02 novembre 2023

sly29250 — Wed, 03 Jan 2024 01:23:55 GMT

Bonjour oui tout refonctionne pour le moment.

Comment faire pour me faire rembourser les 2 mois entiers sans internet?

Re: panne dépuis le 02 novembre 2023

melet39 — Wed, 03 Jan 2024 06:51:37 GMT

Bonjour @sly29250

merci du retour enfin positif,pour le dédommagement le webconseiller va voir avec toi

Bonne journée