sujet Re: activation, dans Livebox

activation,

adesnd — Sun, 03 Dec 2023 15:40:10 GMT

Bonjour ,

j ai souscrit une offre le 04/11/2023. Le technicien était prévu le 17/11. Il est venu le 17/11 mais n'a pu procéder à l ouverture.

son compte rendu d 'intervention est le suivant : "Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : PAS DE SIGNAL sur tout le bloc opérateur du pm 9388"

A l'issue de cela orange a prévu une activation le 29/11. Le 29/11 pas d'activation et pas de nouvelles. J'appelle Orange qui me dit que les services seront activées le 30/11 et le 30/11, c'est toujours pas activé et quand j appelle Orange pas de réponse sur ce qu il se passe!!!

Re: activation,

melet39 — Sun, 03 Dec 2023 15:46:15 GMT

Bonjour @adesnd

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : activation,

Anthony_d — Mon, 04 Dec 2023 07:10:19 GMT

Bonjour @adesnd ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de faire le point sur votre dossier.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : activation,

adesnd — Mon, 04 Dec 2023 15:35:13 GMT

j ai répondu en message privé

Re: activation,

adesnd — Mon, 04 Dec 2023 15:36:00 GMT

merci

Re: activation,

melet39 — Mon, 04 Dec 2023 15:48:02 GMT

Bonjour @adesnd

c'est parfait

Bon après midi

Re: activation,

Rizo — Tue, 05 Dec 2023 10:12:59 GMT

Bonjour @adesnd ,

Je vous remercie pour ces infos.

Après consultation de votre commande, il est précisé que la route optique pour la Fibre n'est pas terminée.
C'est pour cette raison que nous n'avons pas pu vous activer vos services.

Dès que le nécessaire sera fait, vous serez rappelé afin de finaliser votre raccordement.

Je vous propose de vous offrir 200 GO de data pendant 2 mois, si vous détenez un mobile Orange ou Sosh.

J'attends votre retour pour valider l'option sur le mobile de votre choix en privé:

Rizo

Re: activation,

adesnd — Sun, 17 Dec 2023 19:27:02 GMT

Bonjour je n’ai pas de mobile orange et en plus ma airbox ne fonctionne plus

quand aurais je la fibre ? Depuis le 4 novembre !!!

Re: activation,

melet39 — Sun, 17 Dec 2023 19:30:04 GMT

Bonjour @adesnd

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Rizo suite à ton message

cdt

Re: activation,

adesnd — Sun, 17 Dec 2023 19:31:03 GMT

Oui car ça devient impossible

Re: activation,

melet39 — Sun, 17 Dec 2023 19:38:25 GMT

re @adesnd

je m'en doute mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: activation,

Khalid_A — Mon, 18 Dec 2023 13:02:12 GMT

Bonjour @adesnd,

Une date prévisionnelle de réparation du réseau est donnée pour le 15 janvier. Je vous propose de faire le point à son issue.

Concernant votre Airbox je vous invite à vous rapprocher de votre boutique Orange afin de demander si celle-ci peut être rechargée.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et dans cette attente, je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes.

Khalid