sujet Remplacement de matériel suite à un orage dans Livebox

Remplacement de matériel suite à un orage

La-taupe — Tue, 28 Apr 2020 16:54:17 GMT

Bonjour,

Un orage a grillé ma livebox qui ne démarre plus du tout. Il est impossible de joindre le service client par téléphone. Est-ce qu'il y aurait un autre moyen de contact ?

Merci d'avance pour l'aide !

Re: Remplacement de matériel suite à un orage

JuanLucas38 — Tue, 28 Apr 2020 18:55:43 GMT

Bonsoir @La-taupe

OUI le eChat suivre le lien ci dessous et cliquer sur la vignette jaune en bas à droite.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

Re : Remplacement de matériel suite à un orage

JChristophe_M — Wed, 29 Apr 2020 15:25:17 GMT

Bonjour @La-taupe

Avez-vous pu contacter le eChat et trouver une solution.

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Remplacement de matériel suite à un orage

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 16:14:07 GMT

bonjour @La-taupe

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Remplacement de matériel suite à un orage

La-taupe — Sat, 02 May 2020 15:22:04 GMT

Bonjour,

Le lien vers l'envoi de message privé ne fonctionne pas

Cdlt,

Re: Re : Remplacement de matériel suite à un orage

HiSpeed — Sat, 02 May 2020 15:27:38 GMT

Bonjour @La-taupe

C'est sur le lien du Webconseiller qu'il faut cliquer pas sur celui du message de @melet39 qui ne sert à rien...

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Re: Re : Remplacement de matériel suite à un orage

melet39 — Sat, 02 May 2020 15:38:44 GMT

bonjour @La-taupe

tu as juste à remplir et à envoyer

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14286020

cdt

Re: Re : Remplacement de matériel suite à un orage

La-taupe — Sun, 03 May 2020 10:53:25 GMT

Merci pour vos réponses, j'avais bien compris mais ce lien ne fonctionne sur aucun de mes navigateurs. Voilà ce que je vois, rien à remplir.

Re: Re : Remplacement de matériel suite à un orage

La-taupe — Sun, 03 May 2020 11:00:00 GMT

Ah ba tiens, c'est tombé en marche. Message privé envoyé.

Re: Re : Remplacement de matériel suite à un orage

melet39 — Sun, 03 May 2020 11:55:48 GMT

bonjour @La-taupe

merci de ton retour

bon dimanche

Re: Re : Remplacement de matériel suite à un orage

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 14:27:39 GMT

Bonjour @La-taupe

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle Livebox par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Remplacement de matériel suite à un orage

La-taupe — Thu, 07 May 2020 20:15:35 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le matériel, mais il semblerait qu'il y ait encore des soucis sur la ligne, je dois donc encore attendre avant de valider que tout fonctionne.

En attendant je vous adresse un grand merci pour votre réactivité et votre efficacité !

Cdlt,

Re: Re : Remplacement de matériel suite à un orage

melet39 — Fri, 08 May 2020 07:50:02 GMT

bonjour @La-taupe

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Remplacement de matériel suite à un orage

Berny8 — Fri, 05 Jun 2020 17:23:44 GMT

Bonjour

Suite à un.orange ma live box ne fonctionne plus. Le deuxième voyant en partant de la gauche est rouge

Re: Remplacement de matériel suite à un orage

JuanLucas38 — Fri, 05 Jun 2020 17:36:36 GMT

Bonsoir @Berny8

Il faut appeler le 3900 pour un remplacement.

Re: Remplacement de matériel suite à un orage

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 19:01:26 GMT

bonsoir @Berny8

en attendant

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Remplacement de matériel suite à un orage

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 07:12:33 GMT

Bonjour @Berny8,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Remplacement de matériel suite à un orage

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 07:31:35 GMT

bonjour @Berny8

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt